Opravitelnost populárních zařízení je v Číně v současné době vysoce prioritním tématem. Chytré telefony se rychle rozbíjejí, protože nám snadno vyklouznou z rukou a kapes. Obrazovky a zadní panely jsou vyrobeny ze skla, které se rozbíjí a musí se vyměnit. Všechny tyto prvky, stejně jako baterie, dnes často drží na svém místě tenká tesa lepicí páska, kterou lze do jisté míry odlepit i za účelem opravy jednotlivých komponent. To je nejen levnější než nákup nového zařízení, ale také udržitelnější, protože se tím prodlužuje životnost. To si uvědomují i některé vlády. Například v Evropě bude zákon od roku 2025 vyžadovat, aby chytré komunikační technologie byly do určité míry opravitelné. "To znamená, že musíme najít způsoby, jak zajistit, aby bylo možné jednotlivé díly vyměnit," říká Michel.
Centrum zákaznických řešení je tím pravým místem pro řešení podobných problémů, kde specialisté neúnavně hledají řešení - například když výrobce mobilního telefonu usoudí, že doba opravy 45 minut je příliš dlouhá. Podle Uweho Michela v Su-čou úspěšně posloužilo jako pokusní králíci úctyhodných 80 vyřazených smartphonů. Byly upuštěny, rozebrány a poté opět dokonale složeny. Spoje byly opakovaně přeformulovány a přemístěny, dokud nebylo dosaženo nového, proveditelného standardu opravy za šest minut. "Náš zákazník je spokojený. Úspora tohoto času znamená skutečné peníze pro výrobce a v konečném důsledku i pro opravny."