6.1. Prodávající odpovídá za to, že dodané zboží je ke dni dodání způsobilé pro obvyklý účel.
6.2. Reklamace z důvodu vadného plnění budou vyřizovány pouze formou (i) dodávky náhradního zboží nebo (ii) poskytnutím slevy či (iii) dobropisem, to vše na základě dohody prodávajícího a kupujícího. Jakékoli další nároky z vadného plnění jsou vyloučeny. Kupující může na prodávajícím uplatňovat nárok na náhradu vzniklé škody pouze do výše kupní ceny reklamovaného zboží. Na reklamaci nebude brán zřetel (a tedy nárok z vadného plnění nelze uplatnit), pokud kupující nepostupoval v souladu s čl. VII odst. 2 těchto obchodních podmínek, příslušnými normami či obecně závaznými právními předpisy a obecně platnými pravidly pro použití zboží. Na reklamaci dále nebude brán zřetel (a tedy nárok z vadného plnění nelze uplatnit), pokud zboží/výrobky nebyly zpracovány či použity řádně a v souladu s technickými a/nebo bezpečnostními listy. Zboží/výrobky nesmí být v době použití/zpracování po exspiraci /viz šarže výrobku.
Promlčecí lhůta pro uplatnění nároků z vadného plnění kupujícím je dvanáct měsíců ode dne předání zboží prodávajícím kupujícímu. Zákonné promlčecí lhůty platí pro uplatnění nároků kupujícího z odpovědnosti za újmu na životě či zdraví způsobenou zaviněným porušením povinností prodávajícího či jeho oprávněných zástupců, jakož i za škodu způsobenou z hrubé nedbalosti nebo úmyslně.
6.3. Technické údaje a/nebo označení pro použití zboží nepředstavují žádnou záruku za zvláštní vlastnosti zboží ani za vhodnost zboží pro další použití.
6.4. Kupující je povinen prokázat zkouškou vhodnost užití a zpracování zboží; v opačném případě kupující není oprávněn reklamovat (uplatňovat nároky z vadného plnění), že zboží na danou aplikaci nefunguje, k takovému uplatnění práv z vadného plnění se nepřihlíží.
Testovací procesy (postupy) kupujícího: Náklady za jakékoli testovací procesy (postupy) kupujícího či zákazníka(ů) kupujícího budou hrazeny prodávajícím pouze v případě, pokud byly prodávajícím předem písemně a výslovně odsouhlaseny.
6.5. Prodávající neodpovídá za vady zboží, které bylo použito/zpracováno, aniž by bylo předem ze strany kupujícího zkontrolováno, zda odpovídá potvrzené objednávce/smlouvě; jedná se zejména o výrobní šarže, dekory, odstíny barev atp. (dále jen „chyba v dodávce“). Zjistí-li kupující při takovéto kontrole jakékoli chyby v dodávce, resp. rozdíly oproti objednávce/smlouvě, je povinen toto bezodkladně (i) písemně oznámit prodávajícímu a (ii) zbránit použití/zpracování chybně dodaného zboží. Prodávající je v takovém případě povinen zjednat nápravu na své náklady. Neoznámí-li kupující bezodkladně po převzetí dodaného zboží chybu v dodávce, platí, že veškeré zboží bylo prodávajícím dodáno řádně v souladu s potvrzenou objednávkou /se smlouvou. Prodávající v takovém případě neodpovídá za vady tohoto zboží z titulu chyby v dodávce zboží.
6.6. Zjevné vady je kupující povinen písemně uplatnit při dodání zboží, a to záznamem do dodacího listu a neprodleně informovat telefonicky nebo emailem prodávajícího, jinak jeho nároky vůči prodávajícímu vyplývající ze zjevných vad zanikají; kupující je však povinen zboží převzít i v případě, že bude dodána pouze jeho část (částečné plnění). Přepočítání zásilky (kontrola event. zjevných vad včetně množstevních) musí být provedeno za účasti dopravce. Ostatní vady zboží je kupující povinen uplatnit písemně u prodávajícího bez zbytečného odkladu od jejich zjištění. Nároky z vadného plnění jsou uplatněny včas, pokud bylo jejich písemné uplatnění včetně vadného zboží doručeno ve stanovených lhůtách prodávajícímu. Nedodržení stanovených lhůt nebo nedoložení nároků požadovanými doklady má za následek zánik práv kupujícího z vadného plnění.
6.7. Veškeré reklamace (nároky z vadného plnění) se uplatňují u zákaznického servisu prodávajícího v jeho sídle. Kupující je povinen uplatnit nárok z vadného plnění (reklamaci) písemně a doložit reklamaci příslušnými doklady tak, aby prodávající mohl vady dodávky řádně a včas uplatnit v zahraničí, u dopravce, pojišťovny a/nebo jiného subjektu. Doklady ohledně skrytých vad je kupující povinen předložit prodávajícímu ke dni uplatnění reklamace, množstevní vady je kupující povinen vždy doložit nákladním listem, dodacím listem, reklamačním listem, potvrzením řidiče vozidla dopravce, případně jiným relevantním zápisem (písemným dokladem).
6.8. Odpovědnost prodávajícího za vady zboží není dána zejména, byla-li vada zboží způsobena (i) zaviněním nebo spoluzaviněním kupujícího a/nebo třetí osoby, (ii) v důsledku nevhodného skladování, nevhodné manipulace, nesprávné instalace provedené kupujícím, nedostatečné údržby či neodborné opravy/úpravy, (iii) nedodržením podmínek stanovených technickými a bezpečnostními listy, včetně použití výrobku na nevhodný povrchový materiál apod., (iv) v důsledku vyšší moci, (v) v důsledku nesprávného či neodborného použití, popř. (vi) použití zboží pro jiný, než obvyklý účel či (vii) z důvodu přirozeného opotřebení zboží, popř. (viii) neposkytne-li kupující prodávajícímu potřebnou součinnost atd.
6.9. Vady zboží nejsou důvodem pro odstoupení kupujícího od smlouvy, ledaže by (pro případ oprávněné reklamace) i po uplynutí 30 dnů od doručení písemného oznámení vad kupujícího prodávajícímu zůstaly vady neodstraněny, nebo prodávající alespoň nezahájil kroky směřující k jejich odstranění. Vlastnické právo k vyměněným náhradním dílům nabývá prodávající okamžikem provedené výměny, nedohodnou-li se strany jinak.
Odstranění vady bude provedeno tam, kde bude zboží umístěno, ledaže by prodávající považoval za vhodné, aby mu vadná část zboží byla k výměně či k opravě zaslána. Montáž a opětovnou instalaci těch částí zboží, kde takové úkony vyžadují speciální znalosti, provádí prodávající.
6.10. Předá-li kupující prodávajícímu informaci o existenci vad, jež však následně nebudou zjištěny, popř. nepůjde o vady, za něž odpovídá prodávající, je kupující povinen uhradit prodávajícímu veškeré s tím spojené náklady, které na straně prodávajícího vznikly.
6.11. Nebude-li dohodnuto jinak, nese kupující veškeré náklady vzniklé prodávajícímu na opravu, rozebrání, instalaci a přepravu zboží umístěného jinde, než v místě stanoveném ve smlouvě, anebo, nebylo-li žádné takové místo stranami dohodnuto, v místě dodání zboží.
6.12. Prodávající odpovídá pouze za případnou přímou, skutečnou škodu způsobenou kupujícímu prokázaným a zaviněným porušením svých povinností; prodávající neodpovídá za (i) nepřímou škodu, (ii) následnou škodu ani (iii) za ušlý zisk. Záleží-li skutečná škoda ve vzniku dluhu, nemá kupující žádná práva, zejména nemá kupující právo, aby ho prodávající dluhu zprostil ani, aby mu poskytl náhradu. Zavinění prodávajícího v případech sporu je povinen prokázat kupující. Odpovědnost prodávajícího za škodu dle této smlouvy je omezena celkovou maximální částkou odpovídající 100 % kupní ceny zboží dle příslušné dodávky bez DPH. Prodávající nenese v žádném případě odpovědnost za následné či nepřímé škody. Kupující není oprávněn vůči prodávajícímu uplatňovat žádné nároky vyplývající z výrobních ztrát, ušlého zisku, ztráty obchodních kontaktů, z následných či nepřímých škod nebo ztrát, ať již jakéhokoli druhu (včetně jakékoli škody ze ztrát zisku z podnikání, poklesu obratu, přerušení podnikání, ztráty důvěryhodnosti, poškození dobrého jména, ztráty informací o podnikání nebo jakékoli další finanční ztráty či újmy apod.). Vyjma nároku dle tohoto článku 6.12. těchto obchodních podmínek se kupující uzavřením smlouvy výslovně vzdává práva na náhradu újmy (náhradu škody), která vznikne v důsledku jakéhokoliv porušení povinnosti, ať již ze smlouvy či ze zákona, na straně prodávajícího.
6.13. Odpovědnost za škodu způsobenou vadou výrobku: Jestliže kupující dále prodá či jinak poskytne zboží/výrobek třetí osobě, kupující nahradí prodávajícímu v rámci jejich vzájemného vztahu plynoucího z odpovědnosti za škodu způsobenou vadou výrobku, škodu (újmu) nárokovanou třetí stranou za předpokladu, že je odpovědný za vadu, jež vedla ke vzniku odpovědnosti.