Reparationsmöjligheterna för populära enheter är ett högprioriterat ämne i Kina just nu. Smartphones går snabbt sönder eftersom de lätt glider ur våra händer och fickor. Skärmarna och baksidorna är gjorda av glas som kan splittras och måste bytas ut. Alla dessa delar, liksom batterierna, hålls i dag ofta på plats av en tunn tesa-tejp, som också i viss mån kan lossas för att reparera enskilda komponenter. Detta är inte bara billigare än att köpa en ny enhet, utan också mer hållbart eftersom det förlänger livslängden. Vissa regeringar har också insett detta. I Europa, till exempel, kommer lagen att kräva att smart kommunikationsteknik ska vara reparerbar i viss utsträckning från och med 2025. "Det innebär att vi måste hitta sätt att se till att enskilda delar kan bytas ut", säger Michel.
Customer Solution Center är rätt plats för utmaningar som denna, och specialisterna där arbetar outtröttligt för att hitta lösningar - till exempel om en mobiltelefontillverkare beslutar att en reparationstid på 45 minuter är 39 minuter för lång. Enligt Uwe Michel var det imponerande 80 kasserade smartphones som framgångsrikt fungerade som försökskaniner i Suzhou. De tappades, plockades isär och sattes sedan ihop perfekt igen. Bindningarna omformulerades och omplacerades upprepade gånger tills en ny, genomförbar reparationsstandard på sex minuter uppnåddes. "Vår kund är nöjd. Att spara den här tiden innebär stora pengar för tillverkaren och i slutändan även för verkstäderna."