Skräddarsydda lösningar – tesa Customer Solution Centers erbjuder exklusiv support

År 2008 skrev tesa det första kapitlet i den nu globala Customer Solution Center-framgångssagan i världsmetropolen Suzhou i Kina.
Laboratorieenheternas uppgift är att hjälpa företag att hitta den bästa möjliga lösningen för tejp och applikationer för deras specifika önskemål och behov. 

Med 45 ingenjörer och tekniker för olika industrisektorer är tesas Customer Solution Center i Kina nu den största av tre anläggningar vid sidan av Europa och USA. På de cirka 2 000 kvadratmetrarna finns det 86 testanordningar för mekaniska, termiska och elektriska tester, klimatkammare och robotar för självhäftande applikationer.

”Här får man betalt för att förstöra saker”, säger Uwe Michel skämtsamt om de omfattande testmöjligheterna.

Han förklarar sedan i en lite mer allvarlig ton: ”Vårt fokus i Kina ligger på självhäftande produkter och lösningar för elektroniksegmentet eftersom nästan alla smartphones, surfplattor och wearables tillverkas i Asien. Utvecklingscyklerna för nya apparater är mycket korta. Därför är det viktigt att vara på plats, nära våra kunder”, säger Michel, som arbetar som plastingenjör på företaget.

År 2020 behandlades nästan 2 500 testbeställningar i Customer Solution Center. Till och med under den tre månader långa nedstängningen under covid-19-pandemin i Kina var teamet sysselsatt dygnet runt.

För att vara mer tillgängligt för kunder i Japan och Korea driver tesa ”CSC Satellites” – mindre laboratorier – i dessa länder.

Kundnärhet och kundfokus.

Detta är det bästa sättet att sammanfatta den holistiska filosofin bakom konceptet med våra Customer Solution Center. ”Våra specialtejper behöver ofta förklaras ytterligare. Det faktum att vi inte bara säljer tejp utan också erbjuder en rad olika relaterade tjänster är mycket uppskattat av våra kunder. Det ger oss en fördel gentemot konkurrenterna”, berättar Caroline Sperling.

Processingenjören är ansvarig för tesas europeiska Customer Solution Center vid huvudkontoret i Norderstedt i Tyskland. Fokus ligger här mer på branscher som bygg, vindkraft, transport, tryckeri och hushållsapparater.

Ett annat team på huvudkontoret arbetar uteslutande med fordonsindustrins behov. När du är på jakt efter skräddarsydda lösningar för industriella applikationer kan du välja mellan cirka 500 enkelsidiga och 500 dubbelsidiga självhäftande tejper.

Sperling: ”Vi fungerar som en brygga mellan försäljningsavdelningen och kunderna, översätter deras önskemål till ett tejpspråk och tar reda på exakt vad de behöver.”

Utvecklingen av självhäftande applikationer tillsammans med kunden anses vara en högklassig disciplin. ”Det är särskilt viktigt för oss”, förklarar Caroline Sperling. tesa nordamerikanska Customer Solution Center vid fabriken i Sparta (Michigan) är ett utmärkt exempel. Development Engineer Joseph Carroll är en del av det tolv personer starka teamet.

CSC har filialer i Detroit, Silicon Valley och Léon (Mexiko) för att kunna betjäna ett brett spektrum av nordamerikanska kunder från fordons-, bygg- och elektronikindustrin till tryck- och pappersindustrin. 

”Tack vare detta nätverk kan vi mycket snabbt och med små team svara på lokala kundförfrågningar och på så sätt utveckla lämpliga lösningar”, förklarar dr Andreas Meier som har varit chef för tesas produkt- och teknikutveckling i sju år.

Utbildningar om hur man använder självhäftande tejp är särskilt populära bland kunderna och trenden är stigande. ”Särskilt under nedstängningen utvecklade vi snabbt onlineutbildningar som fick stor respons”, säger Caroline Sperling.

”Hybrid”-höjdpunkten: tesa skickar testrullar med tejp till kunderna så att de fysiskt kan testa produktens egenskaper medan de sitter framför skärmen.

För att få en mer exakt bild av produktionsförhållandena följer tesa ibland med sina affärspartner virtuellt när de går genom fabrikshallarna – i en livestream via en hjälmkamera.

Alix Guyot har också anmält sig till digitala utbildningar sedan Covid-19. Applikationsingenjören är kontaktperson för kunder inom tryck- och pappersindustrin i Sparta i USA. ”Efterfrågan har ökat enormt, så vi kommer att fortsätta att erbjuda dessa online-evenemang även efter pandemin”, säger Guyot.

En av de entusiastiska deltagarna var Miguel A. Jimenez från det kaliforniska företaget Signature Flexibles: ”Utbildningen var mycket professionell och användbar för monteringsprocessen. Jag blev särskilt imponerad av tekniken och verktygen som används för att fästa den självhäftande filmen exakt utan att hylsan skadas på något sätt. De virtuella glasögonen var perfekta för att se hur proceduren måste genomföras. Jag uppskattar allt som tesa har gjort för oss. Vi ser fram emot ett fortsatt samarbete.”

Det som kunderna på Customer Solution Center gillar bäst, vilket Alix Guyot och Caroline Sperling håller med om där de befinner sig på varsin kontinent, är ett personligt besök i tesas utbildningslokaler, under mottot: ”bonding experience”.

Tack vare den ökande efterfrågan på stöd från Customer Solution Center är tesa på expansionskurs. ”Vi har ambitiösa tillväxtplaner och vill utöka både vår personalstyrka och våra utrymmen för den nordamerikanska regionen under de kommande åren” meddelade dr Andreas Meier.

Företaget vill också fortsätta att expandera i Kina: I slutet av 2021 kommer en utbyggnad att färdigställas på fabriksområdet så att Customer Solution Center får ett ytterligare utrymme på 2 000 kvadratmeter.