Customer_Solution_Center_Suzhou

Skräddarsydda lösningar – tesa Customer Solution Centers erbjuder exklusiv support

Marknader

I tesa Customer Solution Centers ligger fokus på lösningarna – bokstavligen. Vi stöder industrikunder på tre kontinenter i deras sökande efter den perfekta självhäftande lösningen. En framgångsrik modell där det ingår tester, utbildningar och mycket teamwork.

Ibland är det de små detaljerna som “objektivt sett” har stor betydelse. Detta är fallet med den robusta och populära actionkameran "GoPro": Glaset framför objektivet är fast förankrat i höljet med hjälp av en 1,2 millimeter bred tejp från tesa.

”För detta ändamål har vi utvecklat en laserprocess som härdar tejpen under täckglaset genom en kemisk reaktion” , förklarar Uwe Michel, chef för tesas Customer Solution Center (CSC) i Suzhou där tesa har en av sina fem globala produktionsanläggningar. Efter en rad olika stresstester lever den framgångsrika produkten upp till sitt namn ”Hero” när det gäller vidhäftning: Vattentålighet upp till 13 meter, hög stöttålighet i olika sporter och toleranser från -40 till +80 grader Celsius samt 90 % luftfuktighet under tre dagar ...

Som ett resultat av detta kan kundrecensionerna för ”GoPro” läsas som fanpost, men den visar också på det breda spektrumet av stöd från tesa.

Wei Zheng, chef för kameratillverkaren, förklarar: ”Det här är två företag som är en lika bra förening som tesas självhäftande produkter. Det är inte bara själva produkten som imponerar med sin tillförlitliga prestanda utan även den utmärkta tesa-tjänsten – från den första tekniska studien till underhåll av massproduktionen, särskilt när det gäller rekommendationer om applikationsupplägg och ytbehandling.”

Wei Zheng tillägger: ”Vi har samarbetat i sex år och vi vill fortsätta att testa fler tillämpningar och nya material.”

 

test test test test
Oavsett om det handlar om att vicka, sträcka, dra eller vibrera: tesas tejper måste tåla mycket i de olika testförfarandena.

Customer Solution Center-konceptet

År 2008 skrev tesa det första kapitlet i den nu globala Customer Solution Center-framgångssagan i världsmetropolen Suzhou i Kina.
Laboratorieenheternas uppgift är att hjälpa företag att hitta den bästa möjliga lösningen för tejp och applikationer för deras specifika önskemål och behov. 

Med 45 ingenjörer och tekniker för olika industrisektorer är tesas Customer Solution Center i Kina nu den största av tre anläggningar vid sidan av Europa och USA. På de cirka 2 000 kvadratmetrarna finns det 86 testanordningar för mekaniska, termiska och elektriska tester, klimatkammare och robotar för självhäftande applikationer.

”Här får man betalt för att förstöra saker”, säger Uwe Michel skämtsamt om de omfattande testmöjligheterna.

Han förklarar sedan i en lite mer allvarlig ton: ”Vårt fokus i Kina ligger på självhäftande produkter och lösningar för elektroniksegmentet eftersom nästan alla smartphones, surfplattor och wearables tillverkas i Asien. Utvecklingscyklerna för nya apparater är mycket korta. Därför är det viktigt att vara på plats, nära våra kunder”, säger Michel, som arbetar som plastingenjör på företaget.

År 2020 behandlades nästan 2 500 testbeställningar i Customer Solution Center. Till och med under den tre månader långa nedstängningen under covid-19-pandemin i Kina var teamet sysselsatt dygnet runt.

För att vara mer tillgängligt för kunder i Japan och Korea driver tesa ”CSC Satellites” – mindre laboratorier – i dessa länder.

 

kopie4
”Vårt fokus i Kina ligger på självhäftande lösningar och produkter för elektroniksegmentet eftersom nästan alla smartphones, surfplattor och wearables tillverkas i Asien."
Uwe Michel

Chef för Customer Solution Center I Suzhou

Att översätta en förfrågan till “tejpspråk”

Kundnärhet och kundfokus.

Detta är det bästa sättet att sammanfatta den holistiska filosofin bakom konceptet med våra Customer Solution Center. ”Våra specialtejper behöver ofta förklaras ytterligare. Det faktum att vi inte bara säljer tejp utan också erbjuder en rad olika relaterade tjänster är mycket uppskattat av våra kunder. Det ger oss en fördel gentemot konkurrenterna”, berättar Caroline Sperling.

Processingenjören är ansvarig för tesas europeiska Customer Solution Center vid huvudkontoret i Norderstedt i Tyskland. Fokus ligger här mer på branscher som bygg, vindkraft, transport, tryckeri och hushållsapparater.

Ett annat team på huvudkontoret arbetar uteslutande med fordonsindustrins behov. När du är på jakt efter skräddarsydda lösningar för industriella applikationer kan du välja mellan cirka 500 enkelsidiga och 500 dubbelsidiga självhäftande tejper.

Sperling: ”Vi fungerar som en brygga mellan försäljningsavdelningen och kunderna, översätter deras önskemål till ett tejpspråk och tar reda på exakt vad de behöver.”

 

”Det faktum att vi inte bara säljer tejp utan också erbjuder en rad olika relaterade tjänster tas emot mycket väl av våra kunder. Det ger oss en fördel gentemot konkurrenterna.”
Caroline Sperling

Chef för Customer Solution Center Europa

kopie 2

Samproduktion som en konkurrensfaktor

Utvecklingen av självhäftande applikationer tillsammans med kunden anses vara en högklassig disciplin. ”Det är särskilt viktigt för oss”, förklarar Caroline Sperling. tesa nordamerikanska Customer Solution Center vid fabriken i Sparta (Michigan) är ett utmärkt exempel. Development Engineer Joseph Carroll är en del av det tolv personer starka teamet.

 

Han arbetar med kunder inom fordonsindustrin, till exempel Ford, med speciella tejper som gör det möjligt att måla karosserier i två olika färger – för närvarande en stor trend på den amerikanska marknaden. ”Redan långt innan de nya bilmodellerna kommer ut på marknaden testar vi tejperna på prototyperna i våra laboratorier. Vi erbjuder också kundutbildningar om användningen av självhäftande tejper”, förklarar Carroll.

 

2.500

testprocedurer

behandlades under 2020 i Customer Solution Center

CSC har filialer i Detroit, Silicon Valley och Léon (Mexiko) för att kunna betjäna ett brett spektrum av nordamerikanska kunder från fordons-, bygg- och elektronikindustrin till tryck- och pappersindustrin. 

”Tack vare detta nätverk kan vi mycket snabbt och med små team svara på lokala kundförfrågningar och på så sätt utveckla lämpliga lösningar”, förklarar dr Andreas Meier som har varit chef för tesas produkt- och teknikutveckling i sju år.

 

Via livestream till fabrikshallen

Utbildningar om hur man använder självhäftande tejp är särskilt populära bland kunderna och trenden är stigande. ”Särskilt under nedstängningen utvecklade vi snabbt onlineutbildningar som fick stor respons”, säger Caroline Sperling.

”Hybrid”-höjdpunkten: tesa skickar testrullar med tejp till kunderna så att de fysiskt kan testa produktens egenskaper medan de sitter framför skärmen.

För att få en mer exakt bild av produktionsförhållandena följer tesa ibland med sina affärspartner virtuellt när de går genom fabrikshallarna – i en livestream via en hjälmkamera.

Alix Guyot har också anmält sig till digitala utbildningar sedan Covid-19. Applikationsingenjören är kontaktperson för kunder inom tryck- och pappersindustrin i Sparta i USA. ”Efterfrågan har ökat enormt, så vi kommer att fortsätta att erbjuda dessa online-evenemang även efter pandemin”, säger Guyot.

Metin_ARGoggles_In
Tack vare en hjälmkamera kan utbildningen ske i digitalt format.

En av de entusiastiska deltagarna var Miguel A. Jimenez från det kaliforniska företaget Signature Flexibles: ”Utbildningen var mycket professionell och användbar för monteringsprocessen. Jag blev särskilt imponerad av tekniken och verktygen som används för att fästa den självhäftande filmen exakt utan att hylsan skadas på något sätt. De virtuella glasögonen var perfekta för att se hur proceduren måste genomföras. Jag uppskattar allt som tesa har gjort för oss. Vi ser fram emot ett fortsatt samarbete.”

Det som kunderna på Customer Solution Center gillar bäst, vilket Alix Guyot och Caroline Sperling håller med om där de befinner sig på varsin kontinent, är ett personligt besök i tesas utbildningslokaler, under mottot: ”bonding experience”.

Expansion i Kina och USA

Tack vare den ökande efterfrågan på stöd från Customer Solution Center är tesa på expansionskurs. ”Vi har ambitiösa tillväxtplaner och vill utöka både vår personalstyrka och våra utrymmen för den nordamerikanska regionen under de kommande åren” meddelade dr Andreas Meier.

Företaget vill också fortsätta att expandera i Kina: I slutet av 2021 kommer en utbyggnad att färdigställas på fabriksområdet så att Customer Solution Center får ett ytterligare utrymme på 2 000 kvadratmeter.

 

”Tack vare vårt nätverk kan vi mycket snabbt och med små team uppfylla de lokala kundernas behov och på så sätt utveckla lämpliga lösningar.”
Dr. Andreas Meier

Chef för Product & Technology Development tesa North America (Sparta/Michigan)

Detta skulle göra det möjligt att göra simuleringar med virtuella prototyper. ”Det ger ännu mer möjligheter, snabbhet och service”, säger Uwe Michel och hänvisar till dynamiken inom tillväxtsektorn för elektromobilitet.

Chefen för Customer Solution Center spår redan nu en ljus framtid: ”Varje dag håller du något nytt i dina händer, du diskuterar de bästa lösningarna med andra ingenjörer och du vet redan vilka produkter som kommer att lanseras i övermorgon.”

 

tesa Customer Solution Center

tesa-application-solution-center-tape-consultancy-service-video

Inom många industriella processer måste de sammanfogade delarna, inklusive limfogar, certifieras. tesas Customer Solution Center (CSC) stöder detta på två sätt: Redan certifierade självhäftande tejper som motsvarar kundens krav används. Eller så kan tesa hjälpa till med certifieringen av en ny, skräddarsydd tejp för ett specifikt projekt.

Stödet från Customer Solution Center börjar med ett besök av en tesa-applikationsingenjör på kundens produktionsanläggning. Många specifika förhållanden och utmaningar blir uppenbara först på plats, och en perfekt lösning kan bara hittas om alla dessa faktorer beaktas. Komponenterna som är avsedda för de önskade självhäftande applikationerna tas till Customer Solution Center där testplaner och testförfaranden definieras.

När olika ”stresstester” har genomförts skickas testrapporten med rekommendationer och prototyper tillbaka till kunden. När den nya processen har implementerats finjusterar tesas ingenjörer den självhäftande applikationen tillsammans med kunden och säljteamet på plats.