La riparabilità dei dispositivi più diffusi è un tema di grande attualità in Cina. Gli smartphone si rompono rapidamente perché scivolano facilmente dalle mani e dalle tasche. Gli schermi e i pannelli posteriori sono fatti di vetro che si frantuma e deve essere sostituito. Tutti questi elementi, così come le batterie, oggi sono spesso tenuti in posizione da sottilissimi nastri adesivi di tesa, che possono anche essere in parte staccati per riparare i singoli componenti. Questo non solo è più economico dell'acquisto di un nuovo dispositivo, ma è anche più sostenibile perché ne prolunga la vita utile. Anche alcuni governi lo stanno riconoscendo. In Europa, ad esempio, a partire dal 2025 la legge richiederà che le tecnologie di comunicazione smart siano riparabili in una certa misura. "Questo significa che dobbiamo trovare il modo di garantire che le singole parti possano essere sostituite", afferma Michel.
Il Customer Solution Center è il posto giusto per sfide di questo tipo, con gli specialisti che lavorano instancabilmente per trovare soluzioni, ad esempio, se un produttore di telefoni cellulari decide che un tempo di riparazione di 45 minuti è di 39 minuti troppo lungo. Secondo Uwe Michel, a Suzhou ben 80 smartphone dismessi hanno fatto da cavie. Sono stati fatti cadere, smontati e poi rimontati perfettamente. I fissaggi sono stati ripetutamente riformulati e riposizionati fino a raggiungere un nuovo standard di riparazione di sei minuti. "Il nostro cliente è soddisfatto. Risparmiare questo tempo significa denaro vero per il produttore e, in ultima analisi, anche per il centro di riparazione".