Soluzioni personalizzate - I tesa Customer Solutions Center offrono un supporto esclusivo

Nel 2008, tesa ha scritto il primo capitolo della storia di successo del nuovo Customer Solution Center globale nella metropoli di Suzhou, in Cina. La missione delle unità del laboratorio è di supportare le aziende nel trovare il miglior nastro adesivo possibile e soluzioni applicative per i propri desideri e bisogni. Con 45 ingegneri e tecnici per diversi settori industriali, il Customer Solution Center in Cina è il più grande tra i tre attualmente operativi (gli altri due si trovano in Europa e negli USA).

86 dispositivi per test meccanici, termici ed elettrici, camere climatiche e robot per applicazioni adesive sono distribuiti su circa 2.000 metri quadrati. "Qui, vieni pagato per distruggere le cose," dice scherzando Uwe Michel riguardo alle estese opzioni di test; ma poi, con un tono più serio spiega: "Il nostro focus in Cina è sulle soluzioni adesive per il segmento dell'elettronica, poiché quasi tutti gli smartphone, i tablet e i dispositivi indossabili sono fabbricati in Asia. Il ciclo di sviluppo per i nuovi dispositivi è molto corto. Inoltre, è importante essere sul posto, vicino ai nostri clienti." Michel lavora come ingegnere plastico interno. Nel 2020, sono stati processati dal Customer Solution Center quasi 2.500 ordini di test. Anche durante i tre mesi di lockdown durante la pandemia da Covid-19, il team era impegnato tutto il giorno. Per essere più accessibili ai clienti in Giappone e Corea, tesa ha aperto i 'CSC Satelliti' - laboratori più piccoli - in questi Paesi.

Vicinanza e attenzione al cliente: questo è il modo migliore per riassumere la filosofia olistica dietro all'idea del nostro Customer Solution Centers. "I nostri speciali nastri adesivi spesso hanno bisogno di una spiegazione ulteriore. Il fatto che non solo vendiamo nastri, ma offriamo anche una varietà di servizi correlati, viene molto ben accolto dai nostri clienti. Questo ci da un vantaggio nei confronti della concorrenza" evidenzia Caroline Sperling. La Process Engineer è a capo del Customer Solution Center Europeo presso il Quartier Generale a Norderstedt.

Il focus qui è più su industrie come quella edile, eolica, dei trasporti, della stampa e degli elettrodomestici. Un altro team al Quartier Generale si occupa esclusivamente dei bisogni dell'industria automobilistica. Quando si cercano delle soluzioni personalizzate per le applicazioni industriali, esiste una gamma di circa 500 nastri adesivi e 500 biadesivi tra cui scegliere. Sperling: "Agiamo come un ponte tra le Vendite e i clienti, traduciamo i loro desideri nel linguaggio dei nastri adesivi e scopriamo di cosa hanno bisogno esattamente."

Lo sviluppo di applicazioni adesive insieme al cliente è considerato una disciplina suprema. "Questo è particolarmente importante per noi" spiega Caroline Sperling. Il North American Customer Solution Center presso lo stabilimento a Sparta (Michigan) è un ottimo esempio.  Joseph Carroll, Development Engineer, è parte di un team di dodici persone. 

Il CSC ha filiali a Detroit, Silicon Valley e Léon (Messico) per poter servire l'intero spettro dei clienti nordamericani dei settori dell'automotive, delle construzioni, dell'elettronica e anche della carta e stampa. "Grazie a questo network, siamo in grado di reagire molto velocemente e, grazie a piccoli team, di sviluppare soluzioni che si adattino alle esigenze dei clienti locali" spiega il Dr. Andreas Meier, che è stato Head of Product and Technology Development in tesa negli USA per sette anni.

I training su come utilizzare i nastri adesivi sono molto popolari presso i clienti; e il trend sta crescendo. "Soprattutto durante il lockdown, abbiamo sviluppato rapidamente training online che hanno ottenuto un gran responso" dice Caroline Sperling. La formula è "ibrida": tesa invia dei rotoli di nastro adesivo test presso il cliente così che possa fisicamente provare le proprietà tecniche mentre è seduto davanti allo schermo. Per ottenere un'immagine più precisa delle condizioni della produzione, tesa a volte accompagna i business partner virtualmente mentre camminano all'interno della fabbrica, in livestream con una camera posizionata sul casco da lavoro.  Inoltre, Alix Guyot ha registrato una vera e propria corsa ai digital training a partire dallo scoppio della pandemia. L'Application Engineer è il contatto di riferimento per i clienti dell'industria carta e stampa a Sparta, USA. "La domanda è cresciuta vertiginosamente, e così continueremo a offrire questi eventi online anche dopo la fine del Covid-19" dice Guyot. 

Uno dei partecipanti più entusiasti è stato Miguel A. Jimenez, dell'azienda californiana Signature Flexibles: "Il training è stato molto professionale e utile per i processi di assemblaggio. Sono stato particolarmente impressionato dalla tecnologia e dagli strumenti utilizzati per attaccare l'adesivo con precisione, senza danneggiare la manica in alcun modo. I virtual glasses erano perfetti per vedere come la procedura doveva essere portata avanti. Ho apprezzato tutto quello che tesa ha fatto per noi. Attendiamo con impazienza la prossima collaborazione." Comunque, quello che i clienti del Customer Solution Center apprezzano di più, concordano Alix Guyot e Caroline Sperling, è la visita in prima persona alle training room di tesa, sotto il motto: bonding experience.

Grazie alla crescente domanda per il supporto del Customer Solution Center, tesa è in via di espansione. "Abbiamo piani di crescita ambiziosi e vogliamo aumentare il nostro team e i nostri spazi nei prossimi anni" ha annunciato il Dr. Andreas Meier per il Nord America. Inoltre, l'azienda vuole continuare ad espandersi in Cina: entro la fine del 2021, verrà completata un'espansione all'impianto odierno, permettendo al Customer Solution Center di guadagnare altri 2.000 metri quadri di spazio.