Các giải pháp tùy chỉnh - Trung tâm Giải pháp Khách hàng của tesa cung cấp hỗ trợ độc quyền

Năm 2008, tesa đã viết chương đầu tiên của câu chuyện thành công của Trung tâm Giải pháp Khách hàng toàn cầu hiện nay ở  Tô Châu, Trung Quốc. Nhiệm vụ của các đơn vị phòng thí nghiệm là hỗ trợ các công ty tìm ra giải pháp ứng dụng và băng dính tốt nhất có thể cho những mong muốn và nhu cầu cụ thể của họ. Với 45 kỹ sư và kỹ thuật viên cho các lĩnh vực công nghiệp khác nhau, Trung tâm Giải pháp Khách hàng tại Trung Quốc hiện là trung tâm lớn nhất trong số ba địa điểm ngoài Châu Âu và Hoa Kỳ.

86 thiết bị thử nghiệm để kiểm tra cơ, nhiệt và điện, buồng khí hậu và rô bốt cho các ứng dụng kết dính có sẵn trên khoảng 2.000 mét vuông. “Ở đây, bạn được trả tiền cho việc phá hủy mọi thứ,” Uwe Michel nói đùa về các tùy chọn thử nghiệm mở rộng. máy tính bảng và thiết bị đeo được sản xuất ở châu Á. Chu kỳ phát triển của các thiết bị mới rất ngắn. Do đó, điều quan trọng là phải có mặt tại cơ sở, gần gũi với khách hàng của chúng tôi ", Michel, người làm việc như một kỹ sư nhựa tại nhà cho biết. Vào năm 2020, gần 2.500 đơn đặt hàng thử nghiệm đã được xử lý trong Trung tâm Giải pháp Khách hàng. Ngay cả trong ba tháng bị khóa trong Đại dịch Covid-19 ở Trung Quốc, nhóm nghiên cứu đã bận rộn suốt ngày đêm. Để khách hàng ở Nhật Bản và Hàn Quốc dễ tiếp cận hơn, tesa vận hành 'Vệ tinh CSC' - các phòng thí nghiệm nhỏ hơn - tại các quốc gia này.

Sự gần gũi của khách hàng và tập trung vào người tiêu dùng: Đây là cách tốt nhất để tóm tắt triết lý toàn diện đằng sau khái niệm về Trung tâm Giải pháp Khách hàng của chúng tôi. Caroline Sperling nhấn mạnh: "Các loại băng dính đặc biệt của chúng tôi thường cần được giải thích thêm. Thực tế là chúng tôi không chỉ bán băng mà còn cung cấp nhiều dịch vụ liên quan khác nhau. Điều đó giúp chúng tôi có lợi thế hơn so với đối thủ". Kỹ sư quy trình đứng đầu Trung tâm Giải pháp Khách hàng Châu Âu tại Trụ sở chính ở Norderstedt.

Ở đây tập trung nhiều hơn vào các ngành như xây dựng, năng lượng gió, vận tải, in ấn và thiết bị gia dụng. Một nhóm khác tại Trụ sở chính giải quyết các nhu cầu của ngành công nghiệp ô tô. Khi tìm kiếm các giải pháp tùy chỉnh cho các ứng dụng công nghiệp, có khoảng 500 băng dính một mặt và 500 băng dính hai mặt để bạn lựa chọn. Sperling: "Chúng tôi đóng vai trò là cầu nối giữa Bộ phận bán hàng và khách hàng, dịch những mong muốn của họ sang ngôn ngữ băng dính và tìm ra chính xác những gì họ cần."

Việc phát triển các ứng dụng kết dính cùng với khách hàng được coi là kỷ luật tối cao. Caroline Sperling giải thích: “Điều đó đặc biệt quan trọng đối với chúng tôi. Trung tâm Giải pháp Khách hàng Bắc Mỹ tại nhà máy ở Sparta (Michigan) là một ví dụ điển hình. Kỹ sư phát triển Joseph Carroll là thành viên của nhóm mười hai người.

CSC có các chi nhánh tại Detroit, Thung lũng Silicon và Léon (Mexico) nhằm phục vụ đa dạng khách hàng Bắc Mỹ từ các ngành công nghiệp ô tô, xây dựng và điện tử đến các ngành công nghiệp in và giấy. "Nhờ mạng lưới này, chúng tôi có thể phản ứng rất nhanh và với các nhóm nhỏ đối với các yêu cầu của khách hàng địa phương và do đó phát triển các giải pháp phù hợp", Tiến sĩ Andreas Meier, người đã từng là Trưởng bộ phận Phát triển Sản phẩm và Công nghệ tại tesa ở Hoa Kỳ giải thích. nhiều năm.

Các khóa đào tạo về cách sử dụng băng dính được khách hàng đặc biệt ưa chuộng - và xu hướng này đang tăng lên. Caroline Sperling cho biết: “Đặc biệt trong thời gian khóa máy, chúng tôi đã nhanh chóng phát triển các khóa đào tạo trực tuyến và nhận được phản hồi rất tốt. Điểm nổi bật: tesa gửi các cuộn keo thử nghiệm cho khách hàng để họ có thể thử thực tế các đặc tính của sản phẩm khi ngồi trước màn hình của họ. Để có được bức tranh chính xác hơn về các điều kiện sản xuất, tesa đôi khi đi cùng với các đối tác kinh doanh khi họ đi qua sảnh nhà máy - trong một buổi phát trực tiếp qua camera đội mũ bảo hiểm. Alix Guyot cũng đã đăng ký tham gia các khóa đào tạo kỹ thuật số kể từ Covid-19. Kỹ sư ứng dụng là người liên hệ với khách hàng trong ngành in và giấy ở Sparta, Hoa Kỳ. Guyot nói: “Nhu cầu đã tăng lên rất nhiều, vì vậy chúng tôi sẽ tiếp tục cung cấp các sự kiện trực tuyến này ngay cả sau đại dịch.

Một trong những người tham gia nhiệt tình là Miguel A. Jimenez từ công ty Signature Flexibles của California: "Khóa đào tạo rất chuyên nghiệp và hữu ích cho quá trình lắp ráp. Tôi đặc biệt ấn tượng bởi công nghệ và các công cụ được sử dụng để gắn màng keo một cách chính xác, không làm hỏng tay áo theo bất kỳ cách nào. Kính ảo là hoàn hảo để xem quy trình phải được thực hiện như thế nào. Tôi đánh giá cao tất cả những gì tesa đã làm cho chúng tôi. Chúng tôi mong muốn được hợp tác hơn nữa. " Tuy nhiên, điều mà các khách hàng của Trung tâm Giải pháp Khách hàng thích nhất, như Alix Guyot và Caroline Sperling đồng ý “liên tục”, là một chuyến thăm cá nhân đến các phòng đào tạo của tesa, theo phương châm: kết nối kinh nghiệm.

Nhờ nhu cầu ngày càng tăng đối với sự hỗ trợ của Trung tâm Giải pháp Khách hàng, tesa đang trong quá trình mở rộng. Tiến sĩ Andreas Meier cho khu vực Bắc Mỹ tuyên bố: “Chúng tôi có những kế hoạch tăng trưởng đầy tham vọng và muốn tăng cường đội ngũ nhân viên và không gian trong những năm tới”. Và công ty cũng muốn tiếp tục mở rộng tại Trung Quốc: Vào cuối năm 2021, một tòa nhà mở rộng sẽ được hoàn thành trong khuôn viên nhà máy, cho phép Trung tâm Giải pháp Khách hàng có thêm 2.000 mét vuông không gian.