Mới đảm nhận công việc, nhưng có hơn 125 năm kinh nghiệm chuyên môn

Một môi trường nơi những người mới bắt đầu sự nghiệp làm việc với kiến thức từ hơn 125 năm lịch sử của công ty và các nhà lãnh đạo có được những góc nhìn mới: tesa phát triển các giải pháp hướng đến khách hàng nhanh hơn và tốt hơn – nhờ những con người biết sử dụng AI một cách có mục đích như một động lực thúc đẩy đổi mới.

Tại tesa, sự thay đổi tư duy căn bản là trọng tâm: mỗi nhân viên đều trở thành người tiên phong về AI — ngay từ ngày đầu tiên đi làm. Chương trình trang bị AI toàn diện vượt xa các công cụ và tạo ra một văn hóa đổi mới sáng tạo mới trên toàn bộ công ty.

Trao quyền AI vượt xa việc chỉ đơn giản sử dụng các công cụ AI. Nhân viên của chúng tôi chủ động phát triển các giải pháp AI tùy chỉnh, triển khai các tác nhân thông minh và khởi tạo các mạng lưới tác nhân liên phòng ban. Ý tưởng cốt lõi: chúng tôi nâng cao chuyên môn hiện có bằng năng lực AI. Khi toàn bộ đội ngũ nhân viên chủ động xác định và triển khai các trường hợp sử dụng AI phù hợp trong lĩnh vực của mình, điều này tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững ở cấp độ tổ chức. Nhân viên điều chỉnh các công cụ AI phù hợp với lĩnh vực chuyên môn cụ thể của mình, từ đó tạo ra quy trình làm việc hiệu quả hơn.

Thách thức cốt lõi không nằm nhiều ở khía cạnh công nghệ mà chủ yếu ở việc chuyển đổi tổ chức: Làm thế nào để quản lý hiệu quả quá trình chuyển đổi từ các dự án thí điểm thành công sang việc mở rộng quy mô trên toàn doanh nghiệp?

Nhiều công ty đã có những trải nghiệm tích cực ban đầu với AI. Các trường hợp sử dụng đang mang lại kết quả đầy hứa hẹn, các phòng ban chuyên môn thể hiện sự quan tâm, và các nhóm riêng lẻ đang làm việc hiệu quả với các công cụ AI. Câu hỏi đặt ra là: Làm thế nào để có thể chuyển giao một cách hệ thống những thành công này cho toàn bộ tổ chức?

Kinh nghiệm của tesa cho thấy: Chuyển đổi AI bền vững trước hết là một nhiệm vụ tổng thể. Yếu tố then chốt là phát triển một tổ chức có thể sử dụng và mở rộng AI một cách có hệ thống. Sự thay đổi cần thiết về góc nhìn là: thay vì hỏi "Có thể sử dụng công cụ AI nào?" hãy chuyển sang "Làm thế nào để tổ chức được thiết kế để AI có thể phát huy tối đa tiềm năng của mình?"

Phương pháp tiếp cận tích hợp của tesa dựa trên ba trụ cột quan trọng như nhau: Công nghệ, Dữ liệu và Con người. Cả ba trụ cột này phải được phát triển song song. Bỏ qua bất kỳ trụ cột nào cũng đều gây nguy hiểm cho sự thành công của toàn bộ quá trình chuyển đổi.

Chất lượng của các ứng dụng AI hoàn toàn phụ thuộc vào chất lượng của dữ liệu nền tảng. tesa theo đuổi một chiến lược dữ liệu toàn diện dựa trên ba nguyên tắc: hài hòa hóa, khả năng truy cập tập trung và quản trị rõ ràng.

Trong nhiều năm qua, một lượng lớn dữ liệu thử nghiệm đã được tạo ra trong quá trình phát triển sản phẩm, phân tán trên nhiều hệ thống khác nhau. Bằng cách tổ chức và tích hợp có hệ thống dữ liệu này vào kiến trúc data lake, các thắc mắc kỹ thuật từ khách hàng giờ đây có thể được giải đáp nhanh chóng và chính xác hơn nhiều. Những gì trước đây đòi hỏi nghiên cứu thủ công tốn thời gian, giờ đây đã được thực hiện thông qua các phân tích hợp nhất dựa trên AI.

Quản trị dữ liệu không phải là một dự án chỉ thực hiện một lần, mà là một quá trình liên tục với các trách nhiệm, tiêu chuẩn và kiểm soát rõ ràng. Điều này tạo ra một nguồn dữ liệu duy nhất đáng tin cậy làm nền tảng cho các ứng dụng AI có thể mở rộng.

Công nghệ và hạ tầng dữ liệu chỉ phát huy hết tiềm năng khi con người sử dụng chúng một cách thành thạo và tự tin. Đó là lý do tại sao việc nâng cao năng lực AI một cách có hệ thống là một khoản đầu tư then chốt.

Cách tiếp cận của tesa hoạt động trên nhiều cấp độ: đảm bảo tính minh bạch về mục tiêu và hệ quả của quá trình chuyển đổi AI, giao tiếp cởi mở về các câu hỏi như “AI được sử dụng để làm gì?”, “Điều này có ý nghĩa gì đối với các vai trò hiện tại?” và “Những kỹ năng mới nào đang trở nên quan trọng?”, cũng như các chương trình đào tạo có cấu trúc. Học viện AI của tesa cung cấp các khóa đào tạo được thiết kế phù hợp, đã được hơn 1.000 nhân viên tham gia chỉ trong tuần đầu tiên sau khi ra mắt. Ngoài ra, hơn 90 Đại sứ AI trên toàn cầu đóng vai trò là những người khuếch đại và là đầu mối liên hệ trong các nhóm của họ. Cấu trúc phân quyền này đảm bảo rằng sự hỗ trợ luôn có ở nơi cần thiết nhất—chính trong các bộ phận chuyên môn.

Một cột mốc đặc biệt là Ngày Trí tuệ Nhân tạo Toàn cầu vào tháng 2 năm 2025, khi tất cả nhân viên trên toàn thế giới có cơ hội trực tiếp trải nghiệm và thử nghiệm AI. Những sự kiện như vậy tạo ra kiến thức, sự hào hứng và sẵn sàng thử nghiệm các phương thức làm việc mới.

Kết quả được phản ánh qua các cuộc khảo sát nội bộ: Hơn 70 phần trăm nhân viên đánh giá mức độ sẵn sàng với AI của tesa là cao hoặc rất cao. Điều quan trọng nữa là các trường hợp sử dụng ngày càng được phát triển và triển khai một cách độc lập—một dấu hiệu rõ ràng của sự thay đổi văn hóa thành công.

Thành công của các trường hợp sử dụng khác nhau là rõ ràng: phân tích dữ liệu sản xuất nhanh hơn 30%, tăng 25% hiệu quả thông qua các bảng điều khiển bán hàng, và tiết kiệm thời gian đáng kể khi so sánh các đề nghị. Qua tất cả các ứng dụng, tiềm năng đem lại lợi tức đầu tư của các sáng kiến AI đã thể hiện rõ ràng.

Đồng thời, những thay đổi về chất lượng đang diễn ra. Các nhóm không còn tranh luận về việc có nên sử dụng AI hay không, mà là làm thế nào để tận dụng nó một cách tối ưu. Các nhiệm vụ lặp đi lặp lại được tự động hóa một cách hệ thống. Điều này tạo ra năng lực cho công việc sáng tạo, gia tăng giá trị.

Vào tháng 5 năm 2025, phương pháp này đã được vinh danh với Giải thưởng DPOK ở hạng mục "Chiến lược và tích hợp AI". Cách tiếp cận toàn diện và việc trao quyền AI nhất quán cho tất cả nhân viên đã được ghi nhận đặc biệt.

Câu hỏi hiện nay không còn là liệu các công ty có sử dụng AI hay không, mà là làm sao để tích hợp AI một cách tạo ra giá trị thực, trao quyền cho nhân viên và giúp mở rộng quy mô bền vững.

Kinh nghiệm của tesa cho thấy: Thành công phụ thuộc ít vào công nghệ mà chủ yếu dựa vào khả năng thích nghi của tổ chức. Một cách tiếp cận tích hợp, xem trọng đồng đều Công nghệ, Dữ liệu và Con người sẽ tạo nền tảng cho thành công lâu dài.

Quá trình chuyển đổi là một thách thức lớn. Nó đòi hỏi sự kiên nhẫn có chiến lược, đầu tư đáng kể và sẵn sàng đặt câu hỏi về những cấu trúc đã được thiết lập. Kết quả cho thấy con đường này xứng đáng—không chỉ ở những cải thiện về hiệu quả có thể đo lường được, mà trên hết là ở một văn hóa đổi mới sáng tạo mới, giúp các tổ chức sẵn sàng cho tương lai. Tại tesa, các chuyên gia trẻ ngày nay đang làm việc với kiến thức tích lũy hơn 125 năm—và đang định hình tương lai của công nghệ keo dán công nghiệp.