Opraviteľnosť populárnych zariadení je v súčasnosti v Číne veľmi dôležitou témou. Smartfóny sa rýchlo rozbíjajú, pretože nám ľahko vykĺznu z rúk a vreciek. Obrazovky a zadné panely sú vyrobené zo skla, ktoré sa rozbije a musí sa vymeniť. Všetky tieto prvky, ako aj batérie, dnes často drží na mieste tenká tesa lepiaca páska, ktorá sa dá do určitej miery oddeliť aj na opravu jednotlivých komponentov. Je to nielen lacnejšie ako nákup nového zariadenia, ale aj udržateľnejšie, pretože sa tým predlžuje životnosť. Uvedomujú si to aj niektoré vlády. Napríklad v Európe bude od roku 2025 zákon vyžadovať, aby sa inteligentné komunikačné technológie dali do určitej miery opravovať. "To znamená, že musíme nájsť spôsoby, ako zabezpečiť, aby sa jednotlivé časti dali vymeniť," hovorí Michel.
Centrum riešení pre zákazníkov je tým správnym miestom na riešenie takýchto problémov, kde sa odborníci neúnavne snažia nájsť riešenia - napríklad ak výrobca mobilného telefónu usúdi, že čas opravy 45 minút je príliš dlhý. Podľa Uweho Michela v Su-čou úspešne poslúžilo ako pokusný králik úctyhodných 80 vyradených smartfónov. Boli zhodené, rozobrané a potom opäť dokonale zložené. Spoje boli opakovane preformulované a premiestnené, až kým sa nedosiahol nový, uskutočniteľný štandard opravy za šesť minút. "Náš zákazník je spokojný. Úspora tohto času znamená skutočné peniaze pre výrobcu a v konečnom dôsledku aj pre opravovne."