La réparabilité des appareils les plus répandus est actuellement un sujet prioritaire en Chine. Les smartphones se cassent rapidement parce qu'ils glissent facilement de nos mains et de nos poches. Les écrans et les panneaux arrière sont faits de verre qui se brise et doit être remplacé. Tous ces éléments, ainsi que les batteries, sont souvent maintenus en place aujourd'hui par du ruban adhésif tesa très fin, qui peut également être détaché dans une certaine mesure pour réparer des composants individuels. Cette solution est non seulement moins coûteuse que l'achat d'un nouvel appareil, mais aussi plus durable, car elle prolonge la durée de vie de l'appareil. Certains gouvernements le reconnaissent également. En Europe, par exemple, la loi exigera que les technologies de communication intelligentes soient réparables dans une certaine mesure à partir de 2025. "Cela signifie que nous devons trouver des moyens de garantir que les pièces individuelles peuvent être remplacées", explique M. Michel.
Le Customer Solution Center est l'endroit idéal pour relever de tels défis, les spécialistes y travaillant sans relâche pour trouver des solutions - par exemple, si un fabricant de téléphones mobiles décide qu'un temps de réparation de 45 minutes est 39 minutes trop long. Selon Uwe Michel, un nombre impressionnant de 80 smartphones mis au rebut ont servi de cobayes à Suzhou. Ils sont tombés, ont été démontés puis remontés à la perfection. Les collages ont été reformulés et repositionnés à plusieurs reprises jusqu'à ce que l'on parvienne à une nouvelle norme de réparation réalisable en six minutes. "Notre client est satisfait. Ce gain de temps représente une véritable économie pour le fabricant et, en fin de compte, pour les ateliers de réparation.