A possibilidade de reparo de dispositivos populares é, atualmente, um tema de alta prioridade na China. Os smartphones quebram facilmente porque escorregam das nossas mãos e bolsos. As telas e os painéis traseiros são feitos de vidro que se estilhaça e precisa ser substituído. Atualmente, todos esses elementos, bem como as baterias, são frequentemente mantidos no lugar por uma fita adesiva tesa muito fina, que também pode ser destacada até certo ponto para reparar componentes individuais. Isso não só é mais barato do que comprar um novo dispositivo, como também é mais sustentável, porque prolonga sua vida útil. Alguns governos também estão reconhecendo esse fato. Na Europa, por exemplo, a lei exigirá que a tecnologia de comunicação inteligente seja reparável até certo ponto a partir de 2025. "Isso significa que temos que encontrar maneiras de garantir que as peças individuais possam ser substituídas", afirma Michel.
O Centro de Soluções para o Cliente é o local certo para desafios como esse, com os especialistas trabalhando incansavelmente para encontrar soluções - por exemplo, se um fabricante de celulares decidir que um tempo de reparo de 45 minutos é 39 minutos a mais do que o desejado. De acordo com Uwe Michel, um número impressionante de 80 smartphones descartados serviram de cobaias em Suzhou. Foram derrubados, desmontados e depois remontados com perfeição. As colagens foram repetidamente reformuladas e reposicionadas até se atingir um novo padrão de reparo de seis minutos. "Nosso cliente está satisfeito. Economizar esse tempo significa dinheiro real para o fabricante e, em última análise, também para as oficinas de reparo."