Özelleştirilmiş çözümler - tesa Müşteri Çözüm Merkezleri özel destek sunar

2008'de tesa, Çin'in Suzhou metropolünde artık küresel olan Müşteri Çözüm Merkezi başarı öyküsünün ilk bölümünü yazdı. Laboratuvar birimlerinin misyonu, şirketlere özel istek ve ihtiyaçları için mümkün olan en iyi yapışkan bandı ve uygulama çözümünü bulma konusunda destek olmaktır. Çeşitli endüstriyel sektörler için 45 mühendis ve teknisyenle Çin'deki Müşteri Çözümleri Merkezi şu anda Avrupa ve ABD'nin yanı sıra üç lokasyonun en büyüğüdür.

Mekanik, termal ve elektriksel testler için 86 test cihazı, iklim odaları ve yapıştırıcı uygulamaları için robotlar yaklaşık 2.000 metrekare alanda mevcuttur. Uwe Michel, kapsamlı test seçenekleri hakkında şaka yollu bir şekilde şunları söylüyor: "Burada, bir şeyleri yok ettiğiniz için para alıyorsunuz," diyor - Daha ciddi bir not olarak, daha sonra şöyle açıklıyor: "Çin'deki odak noktamız elektronik segmenti için yapışkan çözümlerdir, çünkü neredeyse tüm akıllı telefonlar, Tabletler ve giyilebilir ürünler Asya'da üretilmektedir. Yeni cihazların geliştirme döngüleri çok kısadır. Bu nedenle, bir kurum içi plastik mühendisi olarak çalışan Michel, sahada ve müşterilerimize yakın olmak önemlidir, "diyor. 2020 yılında Müşteri Çözüm Merkezi'nde yaklaşık 2.500 test siparişi işlendi. Çin'deki Covid-19 Salgını sırasında üç aylık kilitlenme sırasında bile, ekip günün her saati meşguldü. Japonya ve Kore'deki müşteriler için daha erişilebilir olmak için, tesa bu ülkelerde 'CSC Uyduları' - daha küçük laboratuvarlar - işletmektedir.

Müşteri yakınlığı ve müşteri odaklılık: Bu, Müşteri Çözüm Merkezlerimizin konseptinin arkasındaki bütünsel felsefeyi özetlemenin en iyi yoludur. Caroline Sperling, "Özel yapışkan bantlarımız genellikle daha fazla açıklamaya ihtiyaç duyar. Yalnızca bant satmamız değil, aynı zamanda çeşitli ilgili hizmetler de sunduğumuz gerçeği müşterilerimiz tarafından son derece iyi karşılandı. Bu bize rekabette avantaj sağlıyor," diyor Caroline Sperling. Süreç mühendisi, Norderstedt'teki Genel Merkezde bulunan Avrupa Müşteri Çözüm Merkezi'ne başkanlık ediyor.

Buradaki odak noktası daha çok inşaat, rüzgar enerjisi, ulaşım, baskı ve ev aletleri gibi sektörlerdir. Merkezdeki diğer bir ekip, sadece otomotiv endüstrisinin ihtiyaçları ile ilgileniyor. Endüstriyel uygulamalar için özelleştirilmiş çözümler ararken, aralarından seçim yapabileceğiniz yaklaşık 500 tek taraflı ve 500 çift taraflı yapışkan bant bulunmaktadır. Sperling: "Satışlar ve müşteriler arasında bir köprü görevi görüyor, isteklerini yapışkan bant diline çeviriyor ve tam olarak neye ihtiyaçları olduğunu buluyoruz."

Yapıştırıcı uygulamalarının müşteri ile birlikte geliştirilmesi üstün bir disiplin olarak kabul edilir. Caroline Sperling, "Bu bizim için özellikle önemli" diye açıklıyor. Sparta'daki (Michigan) fabrikada bulunan Kuzey Amerika Müşteri Çözüm Merkezi bunun en iyi örneğidir. Geliştirme Mühendisi Joseph Carroll, on iki kişilik ekibin bir parçasıdır. 

CSC'nin otomotiv, inşaat ve elektronik endüstrilerinden baskı ve kağıt endüstrilerine kadar geniş bir Kuzey Amerika müşterisine hizmet vermek için Detroit, Silikon Vadisi ve Léon'da (Meksika) şubeleri bulunmaktadır. ABD'de tesa'da yedi yıldır Ürün ve Teknoloji Geliştirme Başkanı olan Dr. Andreas Meier, "Bu ağ sayesinde, yerel müşteri gereksinimlerine çok hızlı ve küçük ekiplerle tepki verebiliyor ve böylece uygun çözümler geliştirebiliyoruz" diye açıklıyor. yıl.

Yapışkan bantların nasıl kullanılacağına ilişkin eğitim kursları özellikle müşteriler arasında popülerdir ve bu trend yükselmektedir. Caroline Sperling, "Özellikle kilitlenme sırasında, hızlı bir şekilde harika tepkilerle karşılaşan çevrimiçi eğitimler geliştirdik" diyor. "Karma" vurgu: tesa, müşterilere ekranlarının önünde otururken ürün özelliklerini fiziksel olarak deneyebilmeleri için test yapışkan ruloları gönderir. Üretim koşullarının daha kesin bir resmini elde etmek için, tesa bazen iş ortaklarına, kask kamerasıyla canlı akışta fabrika salonlarında yürürken sanal olarak eşlik eder. Alix Guyot, Covid-19'dan bu yana dijital eğitimler için bir koşu kaydı da yaptı. Uygulama mühendisi, Sparta, ABD'deki baskı ve kağıt endüstrisindeki müşteriler için irtibat kişisidir. Guyot, "Talep büyük ölçüde arttı, bu nedenle bu çevrimiçi etkinlikleri pandemiden sonra bile sunmaya devam edeceğiz" diyor.

Coşkulu katılımcılardan biri, Kaliforniyalı Signature Flexibles şirketinden Miguel A. Jimenez'di: "Eğitim, montaj süreci için çok profesyonel ve yararlıydı. Özellikle yapışkan filmi tam olarak, zarar vermeden yapıştırmak için kullanılan teknoloji ve araçlardan etkilendim. Herhangi bir şekilde manşon. Sanal gözlükler prosedürün nasıl gerçekleştirilmesi gerektiğini görmek için mükemmeldi. tesa'nın bizim için yaptığı her şeyi takdir ediyorum. Daha fazla işbirliği için sabırsızlanıyoruz. " Ancak, Alix Guyot ve Caroline Sperling'in "kıtalararası" olarak kabul ettiği Müşteri Çözüm Merkezi müşterilerinin en sevdiği şey, sloganı altında tesa eğitim odalarına kişisel bir ziyarettir: bağ deneyimi.

Müşteri Çözüm Merkezi desteğine yönelik artan talep sayesinde, tesa bir genişleme kursundadır. Kuzey Amerika bölgesi için Dr. Andreas Meier, "İddialı büyüme planlarımız var ve önümüzdeki yıllarda personelimizi ve alanımızı artırmak istiyoruz," dedi. Ve şirket ayrıca Çin'de büyümeye devam etmek istiyor: 2021'in sonunda fabrika tesislerinde bir genişletme binası tamamlanacak ve Müşteri Çözüm Merkezi'nin 2.000 metrekarelik bir alan kazanmasına olanak tanıyacak.