Özelleştirilmiş çözümler - tesa Müşteri Çözüm Merkezleri özel destek sunar

Pazarlar

tesa Müşteri Çözüm Merkezlerinde odak noktası kelimenin tam anlamıyla ; ürettiği çözümlerdir. Mükemmel yapıştırıcı uygulaması arayışlarında üç kıtadaki endüstriyel müşterileri destekliyoruz: Testler, eğitimler ve bol miktarda ekip çalışması içeren başarılı bir model.

Bazen "nesnel olarak" büyük önem taşıyan küçük detaylardır. Sağlam ve popüler "GoPro" aksiyon kamerasının durumu budur: Lensin önündeki kapak camı, tesa'nın 1,2 milimetre genişliğindeki yapışkan bandı sayesinde muhafazaya sıkıca yapıştırılmıştır. Tesa'nın dünya çapındaki beş üretiminden birini işlettiği Suzhou'daki Müşteri Çözüm Merkezi (CSC) Başkanı Uwe Michel, "Bu amaçla, camın altındaki bandı kimyasal bir reaksiyonla sertleştiren bir lazer işlemi geliştirdik" diye açıklıyor. bitkiler. Çeşitli stres testlerinden sonra başarılı ürün, yapıştırıcı bağlama söz konusu olduğunda 'Hero' ismine kavuşuyor: 13 metreye kadar su direnci, çeşitli sporlarda yüksek şok direnci ve -40 ila +80 santigrat derece arasında değişen toleranslar ve üç günde% 90 nem.

Sonuç olarak, "GoPro" dan gelen müşteri geri bildirimleri hayran postası gibi okur, ancak aynı zamanda tesa'nın sunduğu geniş destek yelpazesini de ana hatlarıyla belirtir. Kamera üreticisinin müdürü Wei Zheng şöyle açıklıyor: "Tesa yapıştırıcısının yanı sıra iki şirket birbirine bağlanıyor. Güvenilir performansı ile etkileyici olan sadece ürünün kendisi değil, aynı zamanda mükemmel tesa hizmeti - ilk teknik çalışmadan bakımına kadar seri üretim, özellikle uygulama kurulumu ve yüzey işleme konusundaki öneriler için. " Ve Wei Zheng ekliyor: "Altı yıldır birlikte çalışıyoruz ve daha fazla uygulamayı ve yeni malzemeleri test etmeye devam etmek istiyoruz."

test test test test
Sallanma, gerilme, çekme veya güçlü titreşimler olsun: tesa'nın bantları çeşitli test prosedürlerine çok fazla dayanmalıdır.

Müşteri Çözüm Merkezi Kavramı

2008'de tesa, Çin'in Suzhou metropolünde artık küresel olan Müşteri Çözüm Merkezi başarı öyküsünün ilk bölümünü yazdı. Laboratuvar birimlerinin misyonu, şirketlere özel istek ve ihtiyaçları için mümkün olan en iyi yapışkan bandı ve uygulama çözümünü bulma konusunda destek olmaktır. Çeşitli endüstriyel sektörler için 45 mühendis ve teknisyenle Çin'deki Müşteri Çözümleri Merkezi şu anda Avrupa ve ABD'nin yanı sıra üç lokasyonun en büyüğüdür.

Mekanik, termal ve elektriksel testler için 86 test cihazı, iklim odaları ve yapıştırıcı uygulamaları için robotlar yaklaşık 2.000 metrekare alanda mevcuttur. Uwe Michel, kapsamlı test seçenekleri hakkında şaka yollu bir şekilde şunları söylüyor: "Burada, bir şeyleri yok ettiğiniz için para alıyorsunuz," diyor - Daha ciddi bir not olarak, daha sonra şöyle açıklıyor: "Çin'deki odak noktamız elektronik segmenti için yapışkan çözümlerdir, çünkü neredeyse tüm akıllı telefonlar, Tabletler ve giyilebilir ürünler Asya'da üretilmektedir. Yeni cihazların geliştirme döngüleri çok kısadır. Bu nedenle, bir kurum içi plastik mühendisi olarak çalışan Michel, sahada ve müşterilerimize yakın olmak önemlidir, "diyor. 2020 yılında Müşteri Çözüm Merkezi'nde yaklaşık 2.500 test siparişi işlendi. Çin'deki Covid-19 Salgını sırasında üç aylık kilitlenme sırasında bile, ekip günün her saati meşguldü. Japonya ve Kore'deki müşteriler için daha erişilebilir olmak için, tesa bu ülkelerde 'CSC Uyduları' - daha küçük laboratuvarlar - işletmektedir.

kopie4

"Akıllı telefonlar, tabletler ve giyilebilir ürünlerin neredeyse tamamı Asya'da üretildiğinden, Çin'deki odak noktamız elektronik segmenti için yapışkan çözümlerdir."

Uwe Michel

Müşteri Çözüm Merkezi Başkanı

Bir isteği "Bant diline" çevirme

Müşteri yakınlığı ve müşteri odaklılık: Bu, Müşteri Çözüm Merkezlerimizin konseptinin arkasındaki bütünsel felsefeyi özetlemenin en iyi yoludur. Caroline Sperling, "Özel yapışkan bantlarımız genellikle daha fazla açıklamaya ihtiyaç duyar. Yalnızca bant satmamız değil, aynı zamanda çeşitli ilgili hizmetler de sunduğumuz gerçeği müşterilerimiz tarafından son derece iyi karşılandı. Bu bize rekabette avantaj sağlıyor," diyor Caroline Sperling. Süreç mühendisi, Norderstedt'teki Genel Merkezde bulunan Avrupa Müşteri Çözüm Merkezi'ne başkanlık ediyor.

Buradaki odak noktası daha çok inşaat, rüzgar enerjisi, ulaşım, baskı ve ev aletleri gibi sektörlerdir. Merkezdeki diğer bir ekip, sadece otomotiv endüstrisinin ihtiyaçları ile ilgileniyor. Endüstriyel uygulamalar için özelleştirilmiş çözümler ararken, aralarından seçim yapabileceğiniz yaklaşık 500 tek taraflı ve 500 çift taraflı yapışkan bant bulunmaktadır. Sperling: "Satışlar ve müşteriler arasında bir köprü görevi görüyor, isteklerini yapışkan bant diline çeviriyor ve tam olarak neye ihtiyaçları olduğunu buluyoruz."

"Yalnızca bant satmakla kalmayıp, aynı zamanda çeşitli ilgili hizmetler de sunduğumuz gerçeği müşterilerimiz tarafından son derece iyi karşılandı. Bu bize rekabette bir avantaj sağlıyor"

Caroline Sperling

Avrupa Çözüm Merkezi - Müşteri Yöneticisi

kopie 2

Rekabet faktörü olarak ortak üretim

Yapıştırıcı uygulamalarının müşteri ile birlikte geliştirilmesi üstün bir disiplin olarak kabul edilir. Caroline Sperling, "Bu bizim için özellikle önemli" diye açıklıyor. Sparta'daki (Michigan) fabrikada bulunan Kuzey Amerika Müşteri Çözüm Merkezi bunun en iyi örneğidir. Geliştirme Mühendisi Joseph Carroll, on iki kişilik ekibin bir parçasıdır. 

Ford gibi otomotiv müşterileriyle, otomobil gövdelerini iki renge boyamaya izin veren özel yapışkan bantlar üzerinde çalışıyor - Şu anda, ABD pazarında büyük bir trend. Carroll, "Yeni otomobil modelleri piyasaya çıkmadan çok önce, prototipler üzerindeki bantları laboratuvarlarımızda test ediyoruz. Ayrıca yapışkan bantların kullanımı konusunda müşteri eğitimleri veriyoruz" diyor Carroll.

2.500

test prosedürleri

2020 yılında Müşteri Çözüm Merkezi'nde işlendi.

CSC'nin otomotiv, inşaat ve elektronik endüstrilerinden baskı ve kağıt endüstrilerine kadar geniş bir Kuzey Amerika müşterisine hizmet vermek için Detroit, Silikon Vadisi ve Léon'da (Meksika) şubeleri bulunmaktadır. ABD'de tesa'da yedi yıldır Ürün ve Teknoloji Geliştirme Başkanı olan Dr. Andreas Meier, "Bu ağ sayesinde, yerel müşteri gereksinimlerine çok hızlı ve küçük ekiplerle tepki verebiliyor ve böylece uygun çözümler geliştirebiliyoruz" diye açıklıyor. yıl.

Fabrika'da canlı yayın yoluyla

Yapışkan bantların nasıl kullanılacağına ilişkin eğitim kursları özellikle müşteriler arasında popülerdir ve bu trend yükselmektedir. Caroline Sperling, "Özellikle kilitlenme sırasında, hızlı bir şekilde harika tepkilerle karşılaşan çevrimiçi eğitimler geliştirdik" diyor. "Karma" vurgu: tesa, müşterilere ekranlarının önünde otururken ürün özelliklerini fiziksel olarak deneyebilmeleri için test yapışkan ruloları gönderir. Üretim koşullarının daha kesin bir resmini elde etmek için, tesa bazen iş ortaklarına, kask kamerasıyla canlı akışta fabrika salonlarında yürürken sanal olarak eşlik eder. Alix Guyot, Covid-19'dan bu yana dijital eğitimler için bir koşu kaydı da yaptı. Uygulama mühendisi, Sparta, ABD'deki baskı ve kağıt endüstrisindeki müşteriler için irtibat kişisidir. Guyot, "Talep büyük ölçüde arttı, bu nedenle bu çevrimiçi etkinlikleri pandemiden sonra bile sunmaya devam edeceğiz" diyor.

Metin_ARGoggles_In
Kask kamerası kullanılarak eğitim, dijital formatta da gerçekleştirilebilir.

Coşkulu katılımcılardan biri, Kaliforniyalı Signature Flexibles şirketinden Miguel A. Jimenez'di: "Eğitim, montaj süreci için çok profesyonel ve yararlıydı. Özellikle yapışkan filmi tam olarak, zarar vermeden yapıştırmak için kullanılan teknoloji ve araçlardan etkilendim. Herhangi bir şekilde manşon. Sanal gözlükler prosedürün nasıl gerçekleştirilmesi gerektiğini görmek için mükemmeldi. tesa'nın bizim için yaptığı her şeyi takdir ediyorum. Daha fazla işbirliği için sabırsızlanıyoruz. " Ancak, Alix Guyot ve Caroline Sperling'in "kıtalararası" olarak kabul ettiği Müşteri Çözüm Merkezi müşterilerinin en sevdiği şey, sloganı altında tesa eğitim odalarına kişisel bir ziyarettir: bağ deneyimi.

Çin ve ABD'de genişleme

Müşteri Çözüm Merkezi desteğine yönelik artan talep sayesinde, tesa bir genişleme kursundadır. Kuzey Amerika bölgesi için Dr. Andreas Meier, "İddialı büyüme planlarımız var ve önümüzdeki yıllarda personelimizi ve alanımızı artırmak istiyoruz," dedi. Ve şirket ayrıca Çin'de büyümeye devam etmek istiyor: 2021'in sonunda fabrika tesislerinde bir genişletme binası tamamlanacak ve Müşteri Çözüm Merkezi'nin 2.000 metrekarelik bir alan kazanmasına olanak tanıyacak.

"Ağımız sayesinde, yerel müşteri gereksinimlerine çok hızlı ve küçük ekiplerle tepki verebiliyor ve böylece uygun çözümler geliştirebiliyoruz."

Dr. Andreas Meier

Ürün ve Teknoloji Geliştirme Başkanı tesa Kuzey Amerika (Sparta / Michigan)

Bu daha sonra sanal prototiplerle simülasyonları mümkün kılacaktır. Uwe Michel, büyüyen elektromobilite sektöründeki dinamiklere atıfta bulunarak, "Bu daha fazla olasılık, hız ve hizmet getiriyor" diyor. Müşteri Çözüm Merkezi Başkanı şimdiden parlak bir geleceğe bakıyor: "Her gün, elinizde yeni bir şey tutuyorsunuz, diğer mühendislerle en iyi çözümleri tartışıyorsunuz ve yarından sonraki gün hangi ürünlerin piyasaya sürüleceğini zaten biliyorsunuz."

tesa Müşteri Çözüm Merkezi

Gereksinimden çözüme

Birçok endüstriyel işlemde, yapıştırılmış bağlantılar dahil olmak üzere bağlı parçalar ve montajlar sertifikalandırılmalıdır. Tesa Müşteri Çözüm Merkezi (CSC) bunu iki şekilde destekler: Müşterinin gereksinimlerini karşılayan halihazırda sertifikalı yapışkan bantlar kullanılır. Veya tesa, belirli bir proje için yeni, özelleştirilmiş bir bandın sertifikalandırılmasına yardımcı olabilir.
Müşteri Çözüm Merkezi desteği, bir tesa uygulama mühendisinin müşterinin üretim tesisini ziyaret etmesiyle başlar. Pek çok özel koşul ve zorluk yalnızca sahada ortaya çıkar ve mükemmel bir çözüm ancak tüm bu faktörler dikkate alındığında bulunabilir. İstenilen yapıştırıcı uygulamalarına yönelik bileşenler, test planlarının ve test prosedürlerinin tanımlandığı Müşteri Çözüm Merkezine alınır. Çeşitli 'stres testleri' tamamlandıktan sonra, öneri ve prototiplerle birlikte test raporu müşteriye geri gönderilir. Yeni süreç uygulandığında, tesa mühendisleri, müşteri ve sahadaki satış ekibi ile birlikte yapıştırıcı uygulamasına ince ayar yapar.