A possibilidade de reparação de dispositivos populares é, actualmente, um tema de elevada prioridade na China. Os smartphones partem-se rapidamente porque escorregam facilmente das nossas mãos e bolsos. Os ecrãs e os painéis traseiros são feitos de vidro que se estilhaça e tem de ser substituído. Actualmente, todos estes elementos, bem como as baterias, são frequentemente mantidos no lugar por uma fita adesiva tesa muito fina, que também pode ser destacada até certo ponto para reparar componentes individuais. Isto não só é mais barato do que comprar um novo dispositivo, como também é mais sustentável, porque prolonga a sua vida útil. Alguns governos também estão a reconhecer este facto. Na Europa, por exemplo, a lei exigirá que a tecnologia de comunicação inteligente seja reparável até certo ponto a partir de 2025. "Isto significa que temos de encontrar formas de garantir que as peças individuais podem ser substituídas", afirma Michel.
O Centro de Soluções para o Cliente é o local certo para desafios como este, com os especialistas a trabalharem incansavelmente para encontrar soluções - por exemplo, se um fabricante de telemóveis decidir que um tempo de reparação de 45 minutos é 39 minutos demasiado longo. De acordo com Uwe Michel, um número impressionante de 80 smartphones descartados serviram de cobaias em Suzhou. Foram deixados cair, desmontados e depois montados de novo na perfeição. As colagens foram repetidamente reformuladas e reposicionadas até se atingir um novo padrão de reparação de seis minutos. "O nosso cliente está satisfeito. Poupar este tempo significa dinheiro real para o fabricante e, em última análise, também para as oficinas de reparação."