Reparasjonsmulighetene for populære enheter er et høyt prioritert tema i Kina for øyeblikket. Smarttelefoner går raskt i stykker fordi de lett glir ut av hendene og lommene våre. Skjermer og bakpaneler er laget av glass som knuses og må skiftes ut. Alle disse elementene, samt batteriene, holdes i dag ofte på plass av syltynn tesa-tape, som også til en viss grad kan løsnes for å reparere enkeltkomponenter. Dette er ikke bare billigere enn å kjøpe en ny enhet, men også mer bærekraftig fordi det forlenger levetiden. Noen myndigheter har også innsett dette. I Europa vil det for eksempel bli lovpålagt at smart kommunikasjonsteknologi skal kunne repareres til en viss grad fra og med 2025. "Dette betyr at vi må finne måter å sikre at enkeltdeler kan byttes ut", sier Michel.
Customer Solution Center er det rette stedet for slike utfordringer, og spesialistene der jobber utrettelig for å finne løsninger - for eksempel hvis en mobiltelefonprodusent bestemmer seg for at en reparasjonstid på 45 minutter er 39 minutter for lang. Ifølge Uwe Michel var det imponerende 80 kasserte smarttelefoner som fungerte som forsøkskaniner i Suzhou. De ble mistet, tatt fra hverandre og deretter satt perfekt sammen igjen. Limingene ble gjentatte ganger omformulert og omplassert til en ny, gjennomførbar reparasjonsstandard på seks minutter ble oppnådd. "Kunden vår er fornøyd. Denne tidsbesparelsen betyr store penger for produsenten og til syvende og sist også for verkstedene."