Tilpassede løsninger – tesa Customer Solution Centers tilbyr eksklusiv støtte

I 2008 skrev tesa det første kapittelet i den nå globale suksesshistorien til Customer Solution Center i storbyen Suzhou i Kina. Oppgaven til laboratorieenheten er å støtte bedrifter slik at de kommer frem til best mulig tape- og applikasjonsløsninger for nettopp deres ønsker og behov. 

Med 45 ingeniører og teknikere for ulike industrisektorer er Customer Solution Center i Kina nå det største av tre anlegg i tillegg til Europa og USA. På ca. 2000 kvadratmeter finner vi 86 testinnretninger for mekaniske, termiske og elektriske tester, klimakamre og roboter for klebeapplikasjoner.

"Her får du betalt for å ødelegge ting", sier Uwe Michel spøkefullt om de omfattende testalternativene.

I en litt mer alvorlig tone forklarer han: "Fokuset hos oss i Kina ligger på klebeløsninger for elektronikksegmentet, siden nesten alle smarttelefoner, nettbrett og kroppsbårne enheter er produsert i Asia. Utviklingssyklusene for nye enheter er svært korte. Derfor er det viktig å være på stedet, nær kundene våre", sier Michel, som jobber som intern plastingeniør. 

I 2020 ble det behandlet nærmere 2 500 testbestillinger i Customer Solution Center. Selv i løpet av de tre månedene med nedstengning under Covid-19-pandemien i Kina, var teamet travelt opptatt døgnet rundt. 

For å være mer tilgjengelig for kunder i Japan og Korea, driver tesa 'CSC Satellites' – mindre laboratorier – i disse landene.

Nærhet til og fokus på kunden.

Dette er den beste måten å oppsummere den helhetlige filosofien bak konseptet til våre Customer Solution Centers på.

"Spesialtapene våre trenger ofte nærmere forklaring. Det faktum at vi ikke bare selger tape, men også tilbyr en rekke relaterte tjenester, blir ekstremt godt mottatt av kundene våre. Det gir oss et forsprang på konkurrentene", understreker Caroline Sperling.

Prosessingeniøren leder European Customer Solution Center ved hovedkontoret i Norderstedt. Fokuset her ligger mer på bransjer som bygg- og anlegg, vindenergi, transport, trykkeri og husholdningsapparater. Et annet team ved hovedkvarteret tar seg utelukkende av bilindustriens behov.

Når du leter etter tilpassede løsninger for industrielle applikasjoner, kan du velge mellom 500 typer enkeltsidig og 500 typer dobbeltsidig tape.

Sperling: "Vi fungerer som en bro mellom salgsavdelingen og kundene, gjør ønskene deres om til tapespråk og finner ut nøyaktig hva de trenger".

Utvikling av klebeapplikasjoner sammen med kunden regnes som en suveren disiplin. "Det er spesielt viktig for oss", forklarer Caroline Sperling.

North American Customer Solution Center ved anlegget i Sparta (Michigan) er et godt eksempel. Utviklingsingeniør Joseph Carroll er en del av et team på tolv personer.

CSC har avdelinger i Detroit, Silicon Valley og Léon (Mexico) for å betjene det brede spekteret av nordamerikanske kunder fra bil-, bygg- og anleggs- og elektronikkindustrien til trykkeri- og papirindustrien.

"Takket være dette nettverket klarer vi å reagere veldig raskt og med små team på lokale kundekrav og dermed utvikle egnede løsninger", forklarer Dr. Andreas Meier, som har vært leder for produkt- og teknologiutvikling hos tesa i USA i syv år.

Opplæringskurs om hvordan man bruker tape er spesielt populært blant kundene – og trenden øker. "Spesielt under nedstengningen utviklet vi raskt nettbasert opplæring som ble veldig godt mottatt", sier Caroline Sperling.

Det "hybride" høydepunktet: tesa sender testruller med tape til kunder slik at de kan prøve ut produktegenskapene fysisk mens de sitter foran skjermen.

For å få et mer presist bilde av produksjonsforholdene følger tesa noen ganger forretningspartnere virtuelt når de går gjennom fabrikkhallene – i direktestrømming via hjelmkamera. 

Alix Guyot har også registrert stor etterspørsel etter digital opplæring siden Covid-19. Applikasjonsingeniøren er kontaktperson for kunder i trykkeri- og papirindustrien i Sparta i USA. "Etterspørselen har økt enormt, så vi vil fortsette å tilby disse nettarrangementene selv etter pandemien", forteller Guyot.

Blant de entusiastiske deltakerne finner vi Miguel A. Jimenez fra det kaliforniske selskapet Signature Flexibles: "Opplæringen var veldig profesjonell og nyttig for monteringsprosessen. Jeg ble spesielt imponert over teknologien og verktøyene som ble brukt til å feste klebefilmen nøyaktig, uten å skade sleeve på noen måte. De virtuelle brillene var perfekte for å se hvordan prosedyren må utføres. Jeg setter pris på alt tesa har gjort for oss, og vi ser frem til videre samarbeid".

Det som kundene til Customer Solution Center liker aller best, og som Alix Guyot og Caroline Sperling er enige om "interkontinentalt", er imidlertid et personlig besøk i tesa-treningsrommene, under mottoet: Sammenføyningsopplevelse.

Takket være den økende etterspørselen etter kundestøtte fra Customer Solution Center, er tesa i ferd med å ekspandere. "Vi har ambisiøse vekstplaner og ønsker å øke antallet medarbeidere og steder de kommende årene", kunngjorde Dr. Andreas Meier for den nordamerikanske regionen.

I tillegg ønsker selskapet å fortsette ekspansjonen i Kina: Innen utgangen av 2021 skal det bygges et tilbygg ved anlegget, slik at Customer Solution Center får ytterligere 2000 kvadratmeter med plass.