Customer_Solution_Center_Suzhou

Tilpassede løsninger – tesa Customer Solution Centers tilbyr eksklusiv støtte

Markeder

Hos tesa Customer Solution Centers ligger fokuset på løsninger – bokstavelig talt. Vi støtter industrikunder på tre kontinenter i deres søken etter den perfekte klebeapplikasjonen: En vellykket modell som omfatter tester, opplæring og mye teamarbeid.

Noen ganger er det de små detaljene som "objektivt" har stor betydning.

Dette er tilfellet med det solide og populære aktivitetskameraet "GoPro": Dekkglasset foran linsen er godt festet til huset takket være en 1,2 millimeter bred tape fra tesa. "Til dette formålet har vi utviklet en laserprosess som herder tapen under dekkglasset via en kjemisk reaksjon", forklarer Uwe Michel, leder for Customer Solution Center (CSC) i Suzhou, der tesa driver ett av sine fem verdensomspennende produksjonsanlegg.

Etter en rekke stresstester lever det vellykkede produktet opp til navnet "Hero" når det gjelder sammenføyning med klebemiddel: Vannbestandighet opp til 13 meter, høy støtsikkerhet ved ulike idretter og toleranser fra -40 til +80 grader Celsius samt 90 % fuktighet over tre dager. 

Resultatet er at tilbakemeldingene på "GoPro" høres ut som fanpost, men det skisserer også det brede spekteret av støtte som tesa tilbyr.

Wei Zheng, leder for kameraprodusenten, forklarer: "To selskaper føyer seg like godt sammen som klebemiddelet fra tesa. Det er ikke bare selve produktet som imponerer med den pålitelige ytelsen, men også den utmerkede servicen fra tesa – fra den første tekniske studien til vedlikehold av masseproduksjonen, og spesielt anbefalingene for applikasjonsoppsettet og overflatebehandlingen".

Wei Zheng legger dessuten til: "Vi har jobbet sammen i seks år, og vi ønsker å fortsette å teste flere applikasjoner og nye materialer".

 

test test test test
Enten det er slingring, strekking, trekking eller sterke vibrasjoner: Tape fra tesa må tåle mye i de ulike testprosedyrene.

Konseptet med Customer Solution Center

I 2008 skrev tesa det første kapittelet i den nå globale suksesshistorien til Customer Solution Center i storbyen Suzhou i Kina. Oppgaven til laboratorieenheten er å støtte bedrifter slik at de kommer frem til best mulig tape- og applikasjonsløsninger for nettopp deres ønsker og behov. 

Med 45 ingeniører og teknikere for ulike industrisektorer er Customer Solution Center i Kina nå det største av tre anlegg i tillegg til Europa og USA. På ca. 2000 kvadratmeter finner vi 86 testinnretninger for mekaniske, termiske og elektriske tester, klimakamre og roboter for klebeapplikasjoner.

"Her får du betalt for å ødelegge ting", sier Uwe Michel spøkefullt om de omfattende testalternativene.

I en litt mer alvorlig tone forklarer han: "Fokuset hos oss i Kina ligger på klebeløsninger for elektronikksegmentet, siden nesten alle smarttelefoner, nettbrett og kroppsbårne enheter er produsert i Asia. Utviklingssyklusene for nye enheter er svært korte. Derfor er det viktig å være på stedet, nær kundene våre", sier Michel, som jobber som intern plastingeniør. 

I 2020 ble det behandlet nærmere 2 500 testbestillinger i Customer Solution Center. Selv i løpet av de tre månedene med nedstengning under Covid-19-pandemien i Kina, var teamet travelt opptatt døgnet rundt. 

For å være mer tilgjengelig for kunder i Japan og Korea, driver tesa 'CSC Satellites' – mindre laboratorier – i disse landene.

 

kopie4
"Fokuset hos oss i Kina ligger på klebeløsninger for elektronikk-
segmentet, siden nesten alle smarttelefoner, nettbrett og kroppsbårne enheter er produsert i Asia"
Uwe Michel

Leder for Customer Solution Center i Suzhou

Gjøre en forespørsel om til "tapespråk"

Nærhet til og fokus på kunden.

Dette er den beste måten å oppsummere den helhetlige filosofien bak konseptet til våre Customer Solution Centers på.

"Spesialtapene våre trenger ofte nærmere forklaring. Det faktum at vi ikke bare selger tape, men også tilbyr en rekke relaterte tjenester, blir ekstremt godt mottatt av kundene våre. Det gir oss et forsprang på konkurrentene", understreker Caroline Sperling.

Prosessingeniøren leder European Customer Solution Center ved hovedkontoret i Norderstedt. Fokuset her ligger mer på bransjer som bygg- og anlegg, vindenergi, transport, trykkeri og husholdningsapparater. Et annet team ved hovedkvarteret tar seg utelukkende av bilindustriens behov.

Når du leter etter tilpassede løsninger for industrielle applikasjoner, kan du velge mellom 500 typer enkeltsidig og 500 typer dobbeltsidig tape.

Sperling: "Vi fungerer som en bro mellom salgsavdelingen og kundene, gjør ønskene deres om til tapespråk og finner ut nøyaktig hva de trenger".

 

"Det faktum at vi ikke bare selger tape, men også tilbyr en rekke relaterte tjenester, blir ekstremt godt mottatt av kundene våre. Det gir oss et forsprang på konkurrentene"
Caroline Sperling

Leder av Customer Solution Center Europe

kopie 2

Samproduksjon som konkurransefaktor

Utvikling av klebeapplikasjoner sammen med kunden regnes som en suveren disiplin. "Det er spesielt viktig for oss", forklarer Caroline Sperling.

North American Customer Solution Center ved anlegget i Sparta (Michigan) er et godt eksempel. Utviklingsingeniør Joseph Carroll er en del av et team på tolv personer.

 

Han jobber med bilkunder som Ford med spesialtape som gjør det mulig å lakkere bilkarosserier i to farger – noe som for tiden er en enorm trend på det amerikanske markedet. "Allerede lenge før nye bilmodeller kommer på markedet, tester vi tapene på prototypene i laboratoriene våre. Vi tilbyr også kundeopplæring i bruk av tape", forteller Carroll.

 

2.500

testprosedyrer

I 2020 ble det gjennomført 2.500 testprosedyrer ved Customer Solution Center

CSC har avdelinger i Detroit, Silicon Valley og Léon (Mexico) for å betjene det brede spekteret av nordamerikanske kunder fra bil-, bygg- og anleggs- og elektronikkindustrien til trykkeri- og papirindustrien.

"Takket være dette nettverket klarer vi å reagere veldig raskt og med små team på lokale kundekrav og dermed utvikle egnede løsninger", forklarer Dr. Andreas Meier, som har vært leder for produkt- og teknologiutvikling hos tesa i USA i syv år.

 

Via direktestrømming inn i fabrikkhallen

Opplæringskurs om hvordan man bruker tape er spesielt populært blant kundene – og trenden øker. "Spesielt under nedstengningen utviklet vi raskt nettbasert opplæring som ble veldig godt mottatt", sier Caroline Sperling.

Det "hybride" høydepunktet: tesa sender testruller med tape til kunder slik at de kan prøve ut produktegenskapene fysisk mens de sitter foran skjermen.

For å få et mer presist bilde av produksjonsforholdene følger tesa noen ganger forretningspartnere virtuelt når de går gjennom fabrikkhallene – i direktestrømming via hjelmkamera. 

Alix Guyot har også registrert stor etterspørsel etter digital opplæring siden Covid-19. Applikasjonsingeniøren er kontaktperson for kunder i trykkeri- og papirindustrien i Sparta i USA. "Etterspørselen har økt enormt, så vi vil fortsette å tilby disse nettarrangementene selv etter pandemien", forteller Guyot.

 

Metin_ARGoggles_In
Ved hjelp av hjelmkamera kan opplæringen også foregå i et digitalt format.

Blant de entusiastiske deltakerne finner vi Miguel A. Jimenez fra det kaliforniske selskapet Signature Flexibles: "Opplæringen var veldig profesjonell og nyttig for monteringsprosessen. Jeg ble spesielt imponert over teknologien og verktøyene som ble brukt til å feste klebefilmen nøyaktig, uten å skade sleeve på noen måte. De virtuelle brillene var perfekte for å se hvordan prosedyren må utføres. Jeg setter pris på alt tesa har gjort for oss, og vi ser frem til videre samarbeid".

Det som kundene til Customer Solution Center liker aller best, og som Alix Guyot og Caroline Sperling er enige om "interkontinentalt", er imidlertid et personlig besøk i tesa-treningsrommene, under mottoet: Sammenføyningsopplevelse.

 

Ekspansjon i Kina og USA

Takket være den økende etterspørselen etter kundestøtte fra Customer Solution Center, er tesa i ferd med å ekspandere. "Vi har ambisiøse vekstplaner og ønsker å øke antallet medarbeidere og steder de kommende årene", kunngjorde Dr. Andreas Meier for den nordamerikanske regionen.

I tillegg ønsker selskapet å fortsette ekspansjonen i Kina: Innen utgangen av 2021 skal det bygges et tilbygg ved anlegget, slik at Customer Solution Center får ytterligere 2000 kvadratmeter med plass.

 

"Takket være nettverket vårt klarer vi å reagere veldig raskt og med små team på lokale kundekrav og dermed utvikle egnede løsninger"
Dr. Andreas Meier

Leder for produkt- og teknologiutvikling hos tesa North America (Sparta/Michigan)

Dette vil da gjøre simuleringer med virtuelle prototyper mulig. "Det gir enda flere muligheter, hastighet og service", sier Uwe Michel, og viser til dynamikken i vekstsektoren elektromobilitet.

Lederen for Customer Solution Center ser allerede inn i en lys fremtid: "Hver dag holder du noe nytt i hendene, du diskuterer de beste løsningene med andre ingeniører, og du vet allerede hvilke produkter som vil bli lansert i overimorgen".

 

tesa Customer Solution Center

tesa-application-solution-center-tape-consultancy-service-video

I mange industrielle prosesser må sammenføyde deler og montasjer, inkludert fuger som er klebet sammen, sertifiseres. tesa Customer Solution Center (CSC) støtter dette på to måter: Det brukes allerede sertifisert tape som samsvarer med kundens krav.
tesa kan eventuelt bidra med hjelp til sertifisering av en ny, tilpasset tape for et bestemt prosjekt.

Støtten fra Customer Solution Center begynner med at en applikasjonsingeniør fra tesa besøker kundens produksjonsanlegg. Det er mange spesifikke forhold og utfordringer som bare kommer til syne på stedet, og den perfekte løsningen er avhengig av at alle disse faktorene blir vurdert.

Komponentene som er beregnet på de ønskede klebemiddelapplikasjonene, tas med til Customer Solution Center, der testplaner og testprosedyrer blir definert. Etter at ulike "stresstester" er gjennomført, sendes testrapporten med anbefalinger og prototyper tilbake til kunden.

Når den nye prosessen er implementert, finjusterer ingeniørene fra tesa klebemiddelapplikasjonen sammen med kunden og salgsteamet på stedet.