Soluções personalizadas – tesa Customer Solutions Centers oferecem suporte exclusivo

Em 2008, a tesa escreveu o primeiro capítulo da história de sucesso do agora global Customer Solution Center na metrópole de Suzhou, na China. A missão das unidades laboratoriais é apoiar as empresas a encontrar a melhor fita adesiva possível e solução de aplicação para seus desejos e necessidades específicas. Com 45 engenheiros e técnicos para diversos setores industriais, o Customer Solutions Center na China é hoje o maior de três locais além da Europa e dos EUA.

86 dispositivos de teste para testes mecânicos, térmicos e elétricos, câmaras climáticas e robôs para aplicações adesivas estão disponíveis em cerca de 2.000 metros quadrados. "Aqui, você é pago para destruir coisas", diz Uwe Michel brincando sobre as extensas opções de teste – Em uma nota mais séria, ele então explica: "Nosso foco na China é em soluções adesivas para o segmento de eletrônicos, já que quase todos os smartphones, tablets e wearables são fabricados na Ásia. Os ciclos de desenvolvimento de novos dispositivos são muito curtos. Por isso, é importante estar no local, perto dos nossos clientes", diz Michel, que trabalha como engenheiro de plásticos interno. Em 2020, quase 2.500 pedidos de teste foram processados na Central de Soluções ao Cliente. Mesmo durante os três meses de lockdown durante a pandemia de Covid-19 na China, a equipe estava ocupada o tempo todo. Para ser mais acessível aos clientes no Japão e na Coreia, a tesa opera "CSC Satellites" – laboratórios menores – nesses países.

Proximidade com o cliente e foco no cliente: Esta é a melhor maneira de resumir a filosofia holística por trás do conceito de nossos Centros de Soluções para o Cliente. "Nossas fitas adesivas especiais muitas vezes precisam de mais explicações. O fato de que não só vendemos fitas, mas também oferecemos uma variedade de serviços relacionados, é extremamente bem recebido por nossos clientes. Isso nos dá uma vantagem sobre a concorrência", destaca Caroline Sperling. O engenheiro de processo dirige o Centro Europeu de Soluções ao Cliente na sede em Norderstedt.

O foco aqui é mais em setores como construção, energia eólica, transporte, impressão e eletrodomésticos. Outra equipe da sede lida exclusivamente com as necessidades da indústria automotiva. Ao procurar soluções personalizadas para aplicações industriais, há uma gama de aproximadamente 500 fitas adesivas de face única e 500 fitas adesivas de dupla face para escolher. Sperling: "Agimos como uma ponte entre as vendas e os clientes, traduzimos seus desejos para a linguagem de fita adesiva e descobrimos exatamente o que eles precisam."

O desenvolvimento de aplicações adesivas em conjunto com o cliente é considerado uma disciplina suprema. "Isso é particularmente importante para nós", explica Caroline Sperling. O Centro de Soluções ao Cliente da América do Norte na fábrica de Sparta (Michigan) é um excelente exemplo. O engenheiro de desenvolvimento Joseph Carroll faz parte da equipe de doze pessoas.

A CSC tem filiais em Detroit, Vale do Silício e Léon (México) para atender o amplo espectro de clientes norte-americanos, desde as indústrias automotiva, de construção e eletrônica até as indústrias de impressão e papel. "Graças a esta rede, somos capazes de reagir muito rapidamente e com pequenas equipas às necessidades dos clientes locais e, assim, desenvolver soluções adequadas", explica o Dr. Andreas Meier, que é Chefe de Desenvolvimento de Produtos e Tecnologia da tesa nos EUA há sete anos.

Cursos de treinamento sobre como usar fitas adesivas são particularmente populares entre os clientes – e a tendência está aumentando. "Especialmente durante o lockdown, desenvolvemos rapidamente treinamentos on-line que tiveram uma ótima resposta", diz Caroline Sperling. O destaque "híbrido": a tesa envia rolos adesivos de teste aos clientes para que eles possam experimentar fisicamente as propriedades do produto enquanto estão sentados em frente à tela. Para obter uma imagem mais precisa das condições de produção, a tesa às vezes acompanha os parceiros de negócios virtualmente enquanto eles caminham pelos corredores da fábrica – em uma transmissão ao vivo via câmera de capacete. Alix Guyot também registrou uma corrida para treinamentos digitais desde a Covid-19. O engenheiro de aplicação é a pessoa de contato para clientes na indústria de impressão e papel em Sparta, EUA. "A demanda aumentou muito, então vamos continuar oferecendo esses eventos online mesmo após a pandemia", diz Guyot.

Um dos participantes entusiasmados foi Miguel A. Jimenez, da empresa californiana Signature Flexibles: "O treinamento foi muito profissional e útil para o processo de montagem. Fiquei particularmente impressionado com a tecnologia e as ferramentas usadas para fixar a película adesiva com precisão, sem danificar a manga de forma alguma. Os óculos virtuais foram perfeitos para ver como o procedimento deve ser realizado. Agradeço tudo o que a tesa fez por nós. Estamos ansiosos para continuar a cooperação." No entanto, o que os clientes do Customer Solution Center mais gostam, como concordam Alix Guyot e Caroline Sperling "intercontinentalmente", é uma visita pessoal às salas de treinamento da tesa, sob o lema: experiência de vínculo.

Graças à crescente procura de suporte do Centro de Soluções para o Cliente, a tesa está em curso de expansão. "Temos planos de crescimento ambiciosos e queremos aumentar nossa equipe e espaços nos próximos anos", anunciou o Dr. Andreas Meier para a região da América do Norte. E a empresa também quer continuar expandindo na China: até o final de 2021, um prédio de extensão será concluído nas instalações da fábrica, permitindo que o Centro de Soluções ao Cliente ganhe mais 2.000 metros quadrados de espaço.