Muligheden for at reparere populære enheder er et højt prioriteret emne i Kina i øjeblikket. Smartphones går hurtigt i stykker, fordi de let glider ud af vores hænder og lommer. Skærmene og bagpanelerne er lavet af glas, der splintres og skal udskiftes. Alle disse elementer samt batterierne holdes i dag ofte på plads af tynd tesa-tape, som også til en vis grad kan løsnes for at reparere de enkelte komponenter. Det er ikke kun billigere end at købe en ny enhed, men også mere bæredygtigt, fordi det forlænger levetiden. Nogle regeringer anerkender også dette. I Europa vil loven f.eks. kræve, at intelligent kommunikationsteknologi skal kunne repareres i et vist omfang fra 2025 og fremefter. "Det betyder, at vi er nødt til at finde måder at sikre, at de enkelte dele kan udskiftes," siger Michel.
Customer Solution Center er det rette sted for den slags udfordringer, og specialisterne her arbejder utrætteligt på at finde løsninger - for eksempel hvis en mobiltelefonproducent beslutter, at en reparationstid på 45 minutter er 39 minutter for lang. Ifølge Uwe Michel fungerede imponerende 80 kasserede smartphones som forsøgskaniner i Suzhou. De blev tabt, skilt ad og derefter sat perfekt sammen igen. Bindingerne blev gentagne gange omformuleret og omplaceret, indtil en ny, gennemførlig reparationsstandard på seks minutter blev opnået. "Vores kunde er glad. At spare denne tid betyder rigtige penge for producenten og i sidste ende også for værkstederne."