Skræddersyede løsninger – Customer Solutions Centers tilbyder eksklusiv support

I 2008 skrev tesa det første kapitel i den nu globale Customer Solution Center-succeshistorie i storbyen Suzhou, Kina.
Laboratoriernes opgave er at hjælpe virksomhederne med at finde den bedst mulige tape-løsning i forhold til deres specifikke ønsker og behov. Med 45 ingeniører og teknikere specialiseret indenfor forskellige industrisektorer, er tesa Customer Solution Center i Kina nu den største af tre lokationer udover Europa og USA.

86 testanordninger til mekaniske, termiske og elektriske tests, klimakamre og robotter til klæbetekniske løsninger er tilgængelige på omkring 2.000 kvadratmeter.

“Her bliver man betalt for at ødelægge ting,” siger Uwe Michel spøgefuldt om de omfattende testmuligheder. I en mere seriøs tone forklarer han: “Vores hovedfokus i Kina er på klæbetekniske løsninger til elektroniksegmentet, da næsten alle smartphones, tablets og wearables fremstilles i Asien. Udviklingscyklusserne for nye enheder er meget korte. Det er derfor vigtigt at være on-site, tæt på vores kunder,“ udtaler Michel, der arbejder som intern plastingeniør.

I 2020 blev næsten 2.500 testordrer behandlet i vores tesa Customer Solution Center. Selv under tre måneders nedlukning i forbindelse med covid-19-pandemien i Kina, havde teamet meget travlt. For at være mere tilgængelig for kunder i Japan og Korea, driver tesa “CSC-satellitter” – mindre laboratorier – i disse lande.

Kundenærhed og kundefokus.

Dette er den bedste måde, hvorpå den holistiske filosofi bag konceptet for vores Customer Solution Centers kan opsummeres. 

“Vores specielle selvklæbende tape har ofte brug for yderligere forklaring. Det faktum, at vi ikke kun sælger tape, men også tilbyder en række relaterede tjenester, modtages meget godt af vores kunder. Det giver os en fordel i forhold til konkurrenterne,“ fremhæver Caroline Sperling. Procesingeniøren er leder af European Customer Solution Center i hovedkvarteret i Norderstedt.

Fokus her er mere på brancher som byggeri, vindenergi, transport, print og husholdningsapparater. Et andet team i hovedkvarteret beskæftiger sig udelukkende med bilindustriens behov. For dem, der leder efter skræddersyede løsninger til industrielle anvendelser, er der et sortiment på ca. 500 enkeltklæbende og 500 dobbeltklæbende tapeprodukter at vælge imellem.

Sperling: “Vi fungerer som en bro mellem salg og kunder. Vi oversætter deres ønsker til tapesprog og finder ud af, hvad de præcist har brug for.”

Udviklingen af klæbetekniske løsninger sammen med kunden betragtes som en disciplin af afgørende betydning. “Det er særlig vigtigt for os“, forklarer Caroline Sperling. 

Det nordamerikanske Customer Solution Center på fabrikken i Sparta (Michigan) er et godt eksempel. Udviklingsingeniør Joseph Carroll er en del af teamet på tolv personer.

CSC har afdelinger i Detroit, Silicon Valley og Léon (Mexico) for at betjene det brede spektrum af nordamerikanske kunder i alt lige fra bil-, bygge- og elektronikindustrierne til trykkeri- og papirbranchen.

“Takket være dette netværk er vi i stand til at reagere på lokale kundebehov meget hurtigt og med små teams og dermed udvikle passende løsninger,“ forklarer Dr. Andreas Meier, der har været chef for produkt- og teknologiudvikling hos tesa i USA i syv år. 

Træningskurser om, hvordan man bruger selvklæbende tape, er særligt populære hos kunderne – og dette er en voksende tendens.
“Især under nedlukningen udviklede vi hurtigt onlinetræning, som blev modtaget med positiv respons,“ udtaler Caroline Sperling.

“Hybrid”-højdepunktet: tesa sender testruller med selvklæbende tape til kunderne, så de fysisk kan afprøve produktegenskaberne, mens de sidder foran skærmen

For at få et mere præcist billede af produktionsforholdene, "går" tesa nogle gange med forretningspartnerne ned gennem fabrikshallerne – virtuelt via en livestream med et hjelmkamera. Alix Guyot har også registreret en øget interesse for digital træning siden starten af covid-19.

Applikationsteknikeren er kontaktperson for kunder i trykkeri- og papirbranchen i Sparta, USA. “Efterspørgslen er steget enormt, så vi vil fortsætte med at tilbyde disse onlinebegivenheder selv efter pandemien,“ udtaler Guyot. 

En af de entusiastiske deltagere var Miguel A. Jimenez fra det californiske selskab Signature Flexibles: “Træningen var meget professionel og nyttig for samleprocessen. Jeg var især imponeret over teknologien og de værktøjer, der bruges til at fastgøre klæbefolien præcist uden at beskadige sleeven på nogen måde. De virtuelle briller var perfekte til at se, hvordan proceduren skal udføres. Jeg sætter pris på alt, hvad tesa har gjort for os. Vi ser frem til yderligere samarbejde.”

Men det, som kunderne i Customer Solution Center bedst kan lide, hvilket Alix Guyot og Caroline Sperling er enige om “interkontinentalt“, er et personligt besøg i tesa træningslokaler under mottoet: en "bonding experience". 

Takket være den stigende efterspørgsel efter Customer Solution Center-support fortsætter tesa udvidelserne. “Vi har ambitiøse vækstplaner og ønsker at udvide vores medarbejderstab og lokaliteter i de kommende år,“ annoncerede Dr.
Andreas Meier for den nordamerikanske region.

Og virksomheden ønsker også at fortsætte med at ekspandere i Kina. Ved udgangen af 2021 vil en udvidelse på fabrikkens område stå færdig, hvilket giver Customer Solution Center yderligere 2.000 kvadratmeter at udføre sine aktiviteter på.