Możliwość naprawy popularnych urządzeń jest obecnie w Chinach tematem o wysokim priorytecie. Smartfony szybko się psują, ponieważ łatwo wyślizgują się z rąk i kieszeni. Ekrany i tylne panele są wykonane ze szkła, które pęka i musi zostać wymienione. Wszystkie te elementy, a także baterie, są obecnie często utrzymywane na miejscu za pomocą cienkiej taśmy samoprzylepnej tesa, którą można również w pewnym stopniu oderwać w celu naprawy poszczególnych komponentów. Jest to nie tylko tańsze niż zakup nowego urządzenia, ale także bardziej zrównoważone, ponieważ wydłuża żywotność. Dostrzegają to również niektóre rządy. Na przykład w Europie od 2025 r. prawo będzie wymagać, aby inteligentne technologie komunikacyjne były w pewnym stopniu naprawialne. "Oznacza to, że musimy znaleźć sposoby na zapewnienie możliwości wymiany poszczególnych części" - mówi Michel.
Centrum Rozwiązań dla Klientów jest właściwym miejscem dla takich wyzwań, a specjaliści pracują tam niestrudzenie, aby znaleźć rozwiązania - na przykład, jeśli producent telefonu komórkowego zdecyduje, że czas naprawy wynoszący 45 minut jest o 39 minut za długi. Według Uwe Michela, imponująca liczba 80 wyrzuconych smartfonów z powodzeniem posłużyła jako króliki doświadczalne w Suzhou. Zostały one upuszczone, rozebrane, a następnie perfekcyjnie złożone. Wiązania były wielokrotnie zmieniane i repozycjonowane, aż osiągnięto nowy, wykonalny sześciominutowy standard naprawy. "Nasz klient jest zadowolony. Oszczędność czasu oznacza prawdziwe pieniądze dla producenta, a ostatecznie także dla warsztatów naprawczych".