A népszerű készülékek javíthatósága jelenleg kiemelt fontosságú téma Kínában. Az okostelefonok gyorsan tönkremennek, mert könnyen kicsúsznak a kezünkből és a zsebünkből. A képernyők és a hátlapok üvegből készülnek, amelyek összetörnek és cserére szorulnak. Mindezeket az elemeket, valamint az akkumulátorokat ma gyakran ostyavékony tesa ragasztószalag tartja a helyén, amely bizonyos mértékig le is oldható az egyes alkatrészek javításához. Ez nemcsak olcsóbb, mint egy új készülék vásárlása, hanem fenntarthatóbb is, mert meghosszabbítja az élettartamot. Ezt egyes kormányok is felismerik. Európában például 2025-től törvény írja elő, hogy az intelligens kommunikációs technológiáknak bizonyos mértékig javíthatónak kell lenniük. "Ez azt jelenti, hogy meg kell találnunk a módját annak, hogy az egyes alkatrészek cserélhetők legyenek" - mondja Michel.
Az Ügyfélmegoldó Központ a megfelelő hely az ilyen kihívásokra, ahol a szakemberek fáradhatatlanul dolgoznak a megoldásokon - például ha egy mobiltelefon-gyártó úgy dönt, hogy a 45 perces javítási idő 39 perc túl hosszú. Uwe Michel szerint lenyűgöző 80 kiselejtezett okostelefon szolgált sikeresen kísérleti nyúlként Szucsouban. Leejtették, szétszedték, majd tökéletesen összerakták őket. A ragasztásokat többször is újrafogalmazták és újrapozícionálták, amíg el nem értek egy új, teljesíthető hatperces javítási szabványt. "Az ügyfelünk elégedett. Az időmegtakarítás valódi pénzt jelent a gyártónak és végső soron a javítóműhelyeknek is".