Populaarsete seadmete parandatavus on Hiinas praegu väga oluline teema. Nutitelefonid lähevad kiiresti katki, sest need libisevad kergesti meie käest ja taskust välja. Ekraanid ja tagapaneelid on valmistatud klaasist, mis puruneb ja tuleb välja vahetada. Kõiki neid elemente, nagu ka akusid, hoiab tänapäeval sageli paigal vahvuti-õhuke tesa kleeplint, mida saab üksikute komponentide parandamiseks ka mingil määral lahti võtta. See ei ole mitte ainult odavam kui uue seadme ostmine, vaid ka jätkusuutlikum, sest see pikendab kasutusiga. Seda tunnistavad ka mõned valitsused. Euroopas näiteks nõutakse seadusega, et alates 2025. aastast peab nutikas kommunikatsioonitehnoloogia olema teatud määral parandatav. "See tähendab, et peame leidma võimalusi, kuidas tagada üksikute osade asendatavus," ütleb Michel.
Kliendilahenduskeskus on selliste probleemide lahendamiseks õige koht, kus spetsialistid töötavad väsimatult lahenduste leidmiseks - näiteks kui mobiiltelefoni tootja otsustab, et 45 minutit kestev remondiaeg on 39 minutit liiga pikk. Uwe Micheli sõnul oli Suzhous katsejänesteks edukalt 80 kõrvalejäetud nutitelefoni. Need kukkusid maha, võeti lahti ja pandi seejärel ideaalselt tagasi kokku. Liimitusi sõnastati korduvalt ümber ja paigutati uuesti, kuni saavutati uus, teostatav kuue minuti pikkune remondistandard. "Meie klient on rahul. Selle aja kokkuhoid tähendab tootjale ja lõppkokkuvõttes ka remonditöökodadele tõelist raha."