Ремонтопридатність популярних пристроїв є пріоритетною темою в Китаї на даний момент. Смартфони швидко ламаються, бо легко вислизають з рук та кишень. Екрани та задні панелі виготовлені зі скла, яке б'ється і потребує заміни. Всі ці елементи, а також акумулятори, сьогодні часто утримуються на місці за допомогою тонкої клейкої стрічки tesa, яку також можна відклеїти, щоб відремонтувати окремі компоненти. Це не лише дешевше, ніж купувати новий пристрій, але й більш екологічно безпечно, оскільки подовжує термін служби. Деякі уряди також визнають це. У Європі, наприклад, закон вимагатиме, щоб з 2025 року смарт-комунікаційні технології були до певної міри ремонтопридатними. "Це означає, що ми повинні знайти способи забезпечити можливість заміни окремих частин", - каже Мішель.
Центр обслуговування клієнтів - це правильне місце для вирішення подібних проблем, де фахівці невтомно працюють над пошуком рішень - наприклад, якщо виробник мобільних телефонів вирішує, що час ремонту 45 хвилин - це на 39 хвилин довше, ніж потрібно. За словами Уве Мішеля, вражаючі 80 викинутих смартфонів успішно послужили піддослідними кроликами в Сучжоу. Їх впустили, розібрали, а потім ідеально зібрали назад. З'єднання неодноразово переформульовували і переставляли, поки не було досягнуто нового, здійсненного шестихвилинного стандарту ремонту. "Наш клієнт задоволений. Заощадження цього часу означає реальні гроші для виробника і, зрештою, для ремонтних майстерень".