Customer_Solution_Center_Suzhou

โซลูชันที่กำหนดเอง – tesa Customer Solutions Centers ให้การสนับสนุนพิเศษ

ตลาดต่างๆ

ในศูนย์โซลูชันลูกค้าของ tesa โฟกัสอยู่ที่โซลูชัน - แท้จริงแล้ว เราสนับสนุนลูกค้าอุตสาหกรรมในสามทวีปในการค้นหาการใช้งานกาวที่สมบูรณ์แบบ: โมเดลที่ประสบความสำเร็จซึ่งรวมถึงการทดสอบ การฝึกอบรม และการทำงานเป็นทีมมากมาย

บางครั้งรายละเอียดเล็ก ๆ น้อย ๆ ที่ "เชิงวัตถุ" มีความสำคัญอย่างยิ่ง กรณีนี้ใช้กับกล้องแอคชั่น "GoPro" ที่ทนทานและเป็นที่นิยม: ฝาครอบกระจกด้านหน้าเลนส์ถูกยึดติดอย่างแน่นหนากับตัวเรือนด้วยเทปกาวกว้าง 1.2 มม. จาก tesa "เพื่อจุดประสงค์นี้ เราได้พัฒนากระบวนการเลเซอร์ที่ทำให้เทปแข็งภายใต้กระจกที่ครอบด้วยปฏิกิริยาเคมี" Uwe Michel หัวหน้าศูนย์โซลูชันลูกค้า (CSC) ในเมืองซูโจว อธิบาย โดยที่ tesa ดำเนินการหนึ่งในห้าการผลิตทั่วโลก พืช. หลังจากการทดสอบความเครียดต่างๆ นานา ผลิตภัณฑ์ที่ประสบความสำเร็จจะมีชื่อเรียกว่า 'ฮีโร่' เมื่อพูดถึงการยึดติดด้วยกาว: กันน้ำได้ลึกถึง 13 เมตร ทนต่อแรงกระแทกสูงในกีฬาประเภทต่างๆ และความคลาดเคลื่อนตั้งแต่ -40 ถึง +80 องศาเซลเซียส และความชื้น 90% ในช่วงสามวัน

ด้วยเหตุนี้ ความคิดเห็นของลูกค้าจาก "GoPro" จึงอ่านเหมือนเมลของแฟนๆ แต่ยังสรุปการสนับสนุนในวงกว้างจาก tesa Wei Zheng ผู้จัดการของผู้ผลิตกล้องอธิบายว่า: "สองบริษัทผูกพันกันเช่นเดียวกับกาว tesa ไม่ใช่แค่ตัวผลิตภัณฑ์เท่านั้นที่สร้างความประทับใจด้วยประสิทธิภาพที่เชื่อถือได้ แต่ยังรวมถึงบริการ tesa ที่ยอดเยี่ยมด้วย ตั้งแต่การศึกษาทางเทคนิคครั้งแรกไปจนถึงการบำรุงรักษา การผลิตจำนวนมาก โดยเฉพาะคำแนะนำเกี่ยวกับการตั้งค่าการใช้งานและการปรับสภาพพื้นผิว" และ Wei Zheng กล่าวเสริมว่า "เราทำงานร่วมกันมาหกปีแล้ว และเราต้องการที่จะทดสอบการใช้งานและวัสดุใหม่ ๆ ต่อไป"

test test test test
ไม่ว่าจะโครงเครง การยืด การดึง หรือการสั่นสะเทือนที่รุนแรง: เทปจาก tesa ต้องทนทานอย่างมากในขั้นตอนการทดสอบต่างๆ

แนวคิดของศูนย์โซลูชันลูกค้า

ในปี 2008 tesa ได้เขียนบทแรกของเรื่องราวความสำเร็จของ Customer Solution Center ระดับโลกในขณะนี้ที่เมืองซูโจว ประเทศจีน ภารกิจของหน่วยห้องปฏิบัติการคือการสนับสนุนบริษัทต่างๆ ในการค้นหาเทปกาวและโซลูชันการใช้งานที่ดีที่สุดสำหรับความต้องการและความต้องการเฉพาะของพวกเขา ด้วยวิศวกรและช่างเทคนิค 45 คนสำหรับภาคอุตสาหกรรมต่างๆ ปัจจุบัน ศูนย์บริการลูกค้าในประเทศจีนมีขนาดใหญ่ที่สุดในสามแห่งนอกเหนือจากยุโรปและสหรัฐอเมริกา

มีอุปกรณ์ทดสอบ 86 รายการสำหรับการทดสอบทางกล ความร้อนและไฟฟ้า ห้องภูมิอากาศ และหุ่นยนต์สำหรับการใช้งานกาวบนพื้นที่ประมาณ 2,000 ตารางเมตร "ที่นี่ คุณได้รับค่าจ้างสำหรับการทำลายสิ่งของต่างๆ" Uwe Michel พูดติดตลกเกี่ยวกับตัวเลือกการทดสอบที่กว้างขวาง จากนั้นในบันทึกที่จริงจังกว่านี้ เขาอธิบายว่า "สิ่งที่เรามุ่งเน้นในประเทศจีนอยู่ที่โซลูชันกาวสำหรับอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ เนื่องจากสมาร์ทโฟนเกือบทั้งหมด แท็บเล็ตและอุปกรณ์สวมใส่ผลิตขึ้นในเอเชีย วัฏจักรการพัฒนาสำหรับอุปกรณ์ใหม่นั้นสั้นมาก ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องอยู่ที่ไซต์งาน ใกล้ชิดกับลูกค้าของเรา" มิเชล ซึ่งทำงานเป็นวิศวกรพลาสติกในบริษัทกล่าว ในปี 2020 มีการประมวลผลคำสั่งซื้อทดสอบเกือบ 2,500 รายการใน Customer Solution Center แม้แต่ในช่วงล็อกดาวน์ 3 เดือนในช่วงการระบาดของโควิด-19 ในประเทศจีน ทีมงานก็ยังยุ่งตลอด 24 ชั่วโมง เพื่อให้ลูกค้าในญี่ปุ่นและเกาหลีเข้าถึงได้มากขึ้น tesa ได้ดำเนินการ 'CSC Satellites' ซึ่งเป็นห้องปฏิบัติการขนาดเล็กในประเทศเหล่านี้

kopie4
"จุดสนใจของเราในประเทศจีนอยู่ที่โซลูชันกาวสำหรับกลุ่มอิเล็กทรอนิกส์ เนื่องจากสมาร์ทโฟน แท็บเล็ต และอุปกรณ์สวมใส่เกือบทั้งหมดผลิตขึ้นในเอเชีย"
Uwe Michel

Leiter des Customer Solution Center

แปลคำขอเป็น "ภาษาเทป"

ความใกล้ชิดกับลูกค้าและการมุ่งเน้นลูกค้า: นี่เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการสรุปปรัชญาองค์รวมที่อยู่เบื้องหลังแนวคิดของศูนย์โซลูชันลูกค้าของเรา “เทปกาวพิเศษของเรามักต้องการคำอธิบายเพิ่มเติม ความจริงที่ว่าเราไม่เพียงแต่ขายเทปเท่านั้น แต่ยังให้บริการที่เกี่ยวข้องที่หลากหลาย ได้รับการตอบรับอย่างดีจากลูกค้าของเรา นั่นทำให้เราได้เปรียบเหนือคู่แข่ง” Caroline Sperling เน้นย้ำ วิศวกรกระบวนการเป็นหัวหน้าศูนย์โซลูชันลูกค้ายุโรปที่สำนักงานใหญ่ในนอร์เดอร์สเต็ดท์

จุดเน้นที่นี่คืออุตสาหกรรมต่างๆ เช่น การก่อสร้าง พลังงานลม การขนส่ง การพิมพ์ และเครื่องใช้ในครัวเรือน อีกทีมหนึ่งที่สำนักงานใหญ่จัดการกับความต้องการของอุตสาหกรรมยานยนต์โดยเฉพาะ เมื่อมองหาโซลูชันที่ปรับแต่งได้สำหรับการใช้งานในอุตสาหกรรม มีเทปกาวหน้าเดียวประมาณ 500 แบบและเทปกาวสองหน้าให้เลือก 500 แบบ Sperling: "เราทำหน้าที่เป็นสะพานเชื่อมระหว่างฝ่ายขายและลูกค้า แปลความปรารถนาของพวกเขาเป็นภาษาเทปกาว และค้นหาสิ่งที่พวกเขาต้องการอย่างแท้จริง"

"ความจริงที่ว่าเราไม่เพียงแต่ขายเทป แต่ยังเสนอบริการที่เกี่ยวข้องที่หลากหลาย ได้รับการตอบรับอย่างดีจากลูกค้าของเรา นั่นทำให้เราได้เปรียบเหนือคู่แข่ง"
Caroline Sperling

ผู้จัดการ ศูนย์โซลูชันลูกค้ายุโรป

kopie 2

การผลิตร่วมเป็นปัจจัยการแข่งขัน

การพัฒนาการติดกาวร่วมกับลูกค้าถือเป็นวินัยสูงสุด “นั่นเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับเรา” Caroline Sperling อธิบาย ศูนย์โซลูชันลูกค้าอเมริกาเหนือที่โรงงานในสปาร์ตา (มิชิแกน) เป็นตัวอย่างที่สำคัญ วิศวกรฝ่ายพัฒนา Joseph Carroll เป็นส่วนหนึ่งของทีมสิบสองคน

เขาทำงานร่วมกับลูกค้ายานยนต์เช่น Ford ในเทปกาวพิเศษที่สามารถพ่นสีตัวรถได้สองสี ซึ่งปัจจุบันกำลังเป็นที่นิยมอย่างมากในตลาดสหรัฐฯ Carroll กล่าวว่า "ก่อนที่รถรุ่นใหม่จะออกสู่ตลาดนานมากแล้ว เราทดสอบเทปกับต้นแบบในห้องปฏิบัติการของเรา นอกจากนี้ เรายังให้การฝึกอบรมลูกค้าเกี่ยวกับการใช้เทปกาวอีกด้วย"

2,500

ขั้นตอนการทดสอบ

ได้รับการประมวลผลใน Customer Solution Center ในปี 2020

CSC มีสาขาในดีทรอยต์ ซิลิคอนแวลลีย์ และเลออน (เม็กซิโก) เพื่อให้บริการแก่ลูกค้าในอเมริกาเหนือในวงกว้าง ตั้งแต่อุตสาหกรรมยานยนต์ การก่อสร้าง และอิเล็กทรอนิกส์ ไปจนถึงอุตสาหกรรมการพิมพ์และกระดาษ ดร.แอนเดรียส ไมเออร์ หัวหน้าฝ่ายพัฒนาผลิตภัณฑ์และเทคโนโลยีของ tesa ในสหรัฐอเมริกาเป็นเวลาเจ็ดปี อธิบายว่า "ด้วยเครือข่ายนี้ เราสามารถตอบสนองได้อย่างรวดเร็วและกับทีมเล็กๆ เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าในพื้นที่ และด้วยเหตุนี้จึงพัฒนาโซลูชันที่เหมาะสม"

ผ่าน livestream เข้าห้องโถงโรงงาน

หลักสูตรการฝึกอบรมเกี่ยวกับวิธีใช้เทปกาวเป็นที่นิยมโดยเฉพาะกับลูกค้า และมีแนวโน้มเพิ่มขึ้น Caroline Sperling กล่าวว่า "โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงล็อกดาวน์ เราได้พัฒนาการฝึกอบรมออนไลน์อย่างรวดเร็วซึ่งได้รับการตอบรับเป็นอย่างดี ไฮไลท์ "ไฮบริด": tesa ส่งม้วนกาวทดสอบให้กับลูกค้า เพื่อให้พวกเขาสามารถทดลองใช้คุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ได้จริงขณะนั่งอยู่หน้าจอ เพื่อให้ได้ภาพที่แม่นยำยิ่งขึ้นของสภาพการผลิต บางครั้ง tesa จะมาพร้อมกับพันธมิตรทางธุรกิจในขณะที่พวกเขาเดินผ่านห้องโถงโรงงาน ในสตรีมสดผ่านกล้องติดหมวกกันน็อค Alix Guyot ได้ลงทะเบียนวิ่งสำหรับการฝึกอบรมดิจิทัลตั้งแต่ Covid-19 วิศวกรแอปพลิเคชันคือผู้ติดต่อสำหรับลูกค้าในอุตสาหกรรมการพิมพ์และกระดาษในเมืองสปาร์ตา ประเทศสหรัฐอเมริกา “ความต้องการเพิ่มขึ้นอย่างมาก ดังนั้นเราจะยังคงจัดกิจกรรมออนไลน์เหล่านี้ต่อไปแม้หลังจากการระบาดใหญ่” Guyot กล่าว

Metin_ARGoggles_In
การใช้กล้องติดหมวกทำให้การฝึกทำได้ในรูปแบบดิจิทัล

หนึ่งในผู้เข้าร่วมที่กระตือรือร้นคือ Miguel A. Jimenez จากบริษัท Signature Flexibles แห่งแคลิฟอร์เนีย: "การฝึกอบรมมีความเป็นมืออาชีพและเป็นประโยชน์อย่างมากสำหรับกระบวนการประกอบ ฉันรู้สึกประทับใจเป็นพิเศษกับเทคโนโลยีและเครื่องมือที่ใช้ในการติดฟิล์มกาวได้อย่างแม่นยำโดยไม่เกิดความเสียหาย แขนเสื้อไม่ว่าทางใด แว่นตาเสมือนจริงนั้นสมบูรณ์แบบเพื่อดูว่าต้องดำเนินการตามขั้นตอนอย่างไร ฉันขอขอบคุณทุก ๆ อย่างที่ tesa ได้ทำเพื่อเรา เราหวังว่าจะได้รับความร่วมมือเพิ่มเติม" อย่างไรก็ตาม สิ่งที่ลูกค้าของ Customer Solution Center ชอบที่สุด เนื่องจาก Alix Guyot และ Caroline Sperling เห็นด้วย "ข้ามทวีป" คือการเยี่ยมชมห้องฝึกอบรม tesa เป็นการส่วนตัว ภายใต้คำขวัญ: ประสบการณ์การยึดติด

การขยายตัวในประเทศจีนและสหรัฐอเมริกา

ด้วยความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับการสนับสนุนศูนย์โซลูชันลูกค้า tesa อยู่ในหลักสูตรการขยาย "เรามีแผนการเติบโตที่ทะเยอทะยานและต้องการเพิ่มพนักงานและพื้นที่ของเราในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า" ดร. Andreas Meier สำหรับภูมิภาคอเมริกาเหนือประกาศ และบริษัทยังต้องการขยายธุรกิจในจีนต่อไป โดยภายในสิ้นปี 2564 อาคารส่วนต่อขยายจะแล้วเสร็จในบริเวณโรงงาน ซึ่งจะทำให้ Customer Solution Center มีพื้นที่เพิ่มขึ้นอีก 2,000 ตารางเมตร

“ต้องขอบคุณเครือข่ายของเรา เราสามารถตอบสนองได้อย่างรวดเร็วและกับทีมเล็กๆ เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าในพื้นที่ และด้วยเหตุนี้จึงพัฒนาโซลูชันที่เหมาะสม”
Dr. Andreas Meier

หัวหน้าฝ่ายพัฒนาผลิตภัณฑ์และเทคโนโลยี tesa North America (Sparta/Michigan)

สิ่งนี้จะทำให้การจำลองด้วยต้นแบบเสมือนเป็นไปได้ "นั่นทำให้เกิดความเป็นไปได้ ความเร็ว และการบริการที่มากขึ้น" Uwe Michel กล่าว โดยกล่าวถึงพลวัตในภาคการเติบโตของระบบขับเคลื่อนด้วยไฟฟ้า หัวหน้าศูนย์โซลูชันลูกค้ามองหาอนาคตที่สดใส: "ทุกวัน คุณมีสิ่งใหม่อยู่ในมือ คุณหารือเกี่ยวกับโซลูชันที่ดีที่สุดกับวิศวกรคนอื่นๆ และคุณรู้อยู่แล้วว่าผลิตภัณฑ์ใดที่จะเปิดตัวในวันมะรืนนี้"

tesa Customer Solution Center

tesa-application-solution-center-tape-consultancy-service-video

ในกระบวนการทางอุตสาหกรรมหลายอย่าง ชิ้นส่วนและส่วนประกอบที่ยึดติด รวมทั้งข้อต่อแบบติดกาว ต้องได้รับการรับรอง tesa Customer Solution Center (CSC) สนับสนุนสิ่งนี้ในสองวิธี: มีการใช้เทปกาวที่ผ่านการรับรองแล้วซึ่งตรงกับความต้องการของลูกค้า หรือ tesa อาจช่วยในการรับรองเทปใหม่สำหรับโครงการเฉพาะ การสนับสนุนศูนย์โซลูชันลูกค้าเริ่มต้นด้วยการเยี่ยมชมโดยวิศวกรแอปพลิเคชัน tesa ไปยังโรงงานผลิตของลูกค้า เงื่อนไขและความท้าทายเฉพาะจำนวนมากจะปรากฏให้เห็นในไซต์งานเท่านั้น และสามารถพบวิธีแก้ปัญหาที่สมบูรณ์แบบได้ก็ต่อเมื่อพิจารณาปัจจัยเหล่านี้ทั้งหมดแล้ว ส่วนประกอบที่มีไว้สำหรับการใช้งานกาวที่ต้องการจะถูกนำไปที่ Customer Solution Center ซึ่งกำหนดแผนการทดสอบและขั้นตอนการทดสอบไว้ หลังจากเสร็จสิ้น 'การทดสอบความเครียด' ต่างๆ แล้ว รายงานการทดสอบพร้อมคำแนะนำและต้นแบบจะถูกส่งกลับไปยังลูกค้า เมื่อนำกระบวนการใหม่ไปใช้ วิศวกรของ tesa จะปรับแต่งการติดกาวร่วมกับลูกค้าและทีมขายในไซต์งาน