โซลูชันที่กำหนดเอง – tesa Customer Solutions Centers ให้การสนับสนุนพิเศษ

ในปี 2008 tesa ได้เขียนบทแรกของเรื่องราวความสำเร็จของ Customer Solution Center ระดับโลกในขณะนี้ที่เมืองซูโจว ประเทศจีน ภารกิจของหน่วยห้องปฏิบัติการคือการสนับสนุนบริษัทต่างๆ ในการค้นหาเทปกาวและโซลูชันการใช้งานที่ดีที่สุดสำหรับความต้องการและความต้องการเฉพาะของพวกเขา ด้วยวิศวกรและช่างเทคนิค 45 คนสำหรับภาคอุตสาหกรรมต่างๆ ปัจจุบัน ศูนย์บริการลูกค้าในประเทศจีนมีขนาดใหญ่ที่สุดในสามแห่งนอกเหนือจากยุโรปและสหรัฐอเมริกา

มีอุปกรณ์ทดสอบ 86 รายการสำหรับการทดสอบทางกล ความร้อนและไฟฟ้า ห้องภูมิอากาศ และหุ่นยนต์สำหรับการใช้งานกาวบนพื้นที่ประมาณ 2,000 ตารางเมตร "ที่นี่ คุณได้รับค่าจ้างสำหรับการทำลายสิ่งของต่างๆ" Uwe Michel พูดติดตลกเกี่ยวกับตัวเลือกการทดสอบที่กว้างขวาง จากนั้นในบันทึกที่จริงจังกว่านี้ เขาอธิบายว่า "สิ่งที่เรามุ่งเน้นในประเทศจีนอยู่ที่โซลูชันกาวสำหรับอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ เนื่องจากสมาร์ทโฟนเกือบทั้งหมด แท็บเล็ตและอุปกรณ์สวมใส่ผลิตขึ้นในเอเชีย วัฏจักรการพัฒนาสำหรับอุปกรณ์ใหม่นั้นสั้นมาก ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องอยู่ที่ไซต์งาน ใกล้ชิดกับลูกค้าของเรา" มิเชล ซึ่งทำงานเป็นวิศวกรพลาสติกในบริษัทกล่าว ในปี 2020 มีการประมวลผลคำสั่งซื้อทดสอบเกือบ 2,500 รายการใน Customer Solution Center แม้แต่ในช่วงล็อกดาวน์ 3 เดือนในช่วงการระบาดของโควิด-19 ในประเทศจีน ทีมงานก็ยังยุ่งตลอด 24 ชั่วโมง เพื่อให้ลูกค้าในญี่ปุ่นและเกาหลีเข้าถึงได้มากขึ้น tesa ได้ดำเนินการ 'CSC Satellites' ซึ่งเป็นห้องปฏิบัติการขนาดเล็กในประเทศเหล่านี้

ความใกล้ชิดกับลูกค้าและการมุ่งเน้นลูกค้า: นี่เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการสรุปปรัชญาองค์รวมที่อยู่เบื้องหลังแนวคิดของศูนย์โซลูชันลูกค้าของเรา “เทปกาวพิเศษของเรามักต้องการคำอธิบายเพิ่มเติม ความจริงที่ว่าเราไม่เพียงแต่ขายเทปเท่านั้น แต่ยังให้บริการที่เกี่ยวข้องที่หลากหลาย ได้รับการตอบรับอย่างดีจากลูกค้าของเรา นั่นทำให้เราได้เปรียบเหนือคู่แข่ง” Caroline Sperling เน้นย้ำ วิศวกรกระบวนการเป็นหัวหน้าศูนย์โซลูชันลูกค้ายุโรปที่สำนักงานใหญ่ในนอร์เดอร์สเต็ดท์

จุดเน้นที่นี่คืออุตสาหกรรมต่างๆ เช่น การก่อสร้าง พลังงานลม การขนส่ง การพิมพ์ และเครื่องใช้ในครัวเรือน อีกทีมหนึ่งที่สำนักงานใหญ่จัดการกับความต้องการของอุตสาหกรรมยานยนต์โดยเฉพาะ เมื่อมองหาโซลูชันที่ปรับแต่งได้สำหรับการใช้งานในอุตสาหกรรม มีเทปกาวหน้าเดียวประมาณ 500 แบบและเทปกาวสองหน้าให้เลือก 500 แบบ Sperling: "เราทำหน้าที่เป็นสะพานเชื่อมระหว่างฝ่ายขายและลูกค้า แปลความปรารถนาของพวกเขาเป็นภาษาเทปกาว และค้นหาสิ่งที่พวกเขาต้องการอย่างแท้จริง"

การพัฒนาการติดกาวร่วมกับลูกค้าถือเป็นวินัยสูงสุด “นั่นเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับเรา” Caroline Sperling อธิบาย ศูนย์โซลูชันลูกค้าอเมริกาเหนือที่โรงงานในสปาร์ตา (มิชิแกน) เป็นตัวอย่างที่สำคัญ วิศวกรฝ่ายพัฒนา Joseph Carroll เป็นส่วนหนึ่งของทีมสิบสองคน

CSC มีสาขาในดีทรอยต์ ซิลิคอนแวลลีย์ และเลออน (เม็กซิโก) เพื่อให้บริการแก่ลูกค้าในอเมริกาเหนือในวงกว้าง ตั้งแต่อุตสาหกรรมยานยนต์ การก่อสร้าง และอิเล็กทรอนิกส์ ไปจนถึงอุตสาหกรรมการพิมพ์และกระดาษ ดร.แอนเดรียส ไมเออร์ หัวหน้าฝ่ายพัฒนาผลิตภัณฑ์และเทคโนโลยีของ tesa ในสหรัฐอเมริกาเป็นเวลาเจ็ดปี อธิบายว่า "ด้วยเครือข่ายนี้ เราสามารถตอบสนองได้อย่างรวดเร็วและกับทีมเล็กๆ เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าในพื้นที่ และด้วยเหตุนี้จึงพัฒนาโซลูชันที่เหมาะสม"

หลักสูตรการฝึกอบรมเกี่ยวกับวิธีใช้เทปกาวเป็นที่นิยมโดยเฉพาะกับลูกค้า และมีแนวโน้มเพิ่มขึ้น Caroline Sperling กล่าวว่า "โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงล็อกดาวน์ เราได้พัฒนาการฝึกอบรมออนไลน์อย่างรวดเร็วซึ่งได้รับการตอบรับเป็นอย่างดี ไฮไลท์ "ไฮบริด": tesa ส่งม้วนกาวทดสอบให้กับลูกค้า เพื่อให้พวกเขาสามารถทดลองใช้คุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ได้จริงขณะนั่งอยู่หน้าจอ เพื่อให้ได้ภาพที่แม่นยำยิ่งขึ้นของสภาพการผลิต บางครั้ง tesa จะมาพร้อมกับพันธมิตรทางธุรกิจในขณะที่พวกเขาเดินผ่านห้องโถงโรงงาน ในสตรีมสดผ่านกล้องติดหมวกกันน็อค Alix Guyot ได้ลงทะเบียนวิ่งสำหรับการฝึกอบรมดิจิทัลตั้งแต่ Covid-19 วิศวกรแอปพลิเคชันคือผู้ติดต่อสำหรับลูกค้าในอุตสาหกรรมการพิมพ์และกระดาษในเมืองสปาร์ตา ประเทศสหรัฐอเมริกา “ความต้องการเพิ่มขึ้นอย่างมาก ดังนั้นเราจะยังคงจัดกิจกรรมออนไลน์เหล่านี้ต่อไปแม้หลังจากการระบาดใหญ่” Guyot กล่าว

หนึ่งในผู้เข้าร่วมที่กระตือรือร้นคือ Miguel A. Jimenez จากบริษัท Signature Flexibles แห่งแคลิฟอร์เนีย: "การฝึกอบรมมีความเป็นมืออาชีพและเป็นประโยชน์อย่างมากสำหรับกระบวนการประกอบ ฉันรู้สึกประทับใจเป็นพิเศษกับเทคโนโลยีและเครื่องมือที่ใช้ในการติดฟิล์มกาวได้อย่างแม่นยำโดยไม่เกิดความเสียหาย แขนเสื้อไม่ว่าทางใด แว่นตาเสมือนจริงนั้นสมบูรณ์แบบเพื่อดูว่าต้องดำเนินการตามขั้นตอนอย่างไร ฉันขอขอบคุณทุก ๆ อย่างที่ tesa ได้ทำเพื่อเรา เราหวังว่าจะได้รับความร่วมมือเพิ่มเติม" อย่างไรก็ตาม สิ่งที่ลูกค้าของ Customer Solution Center ชอบที่สุด เนื่องจาก Alix Guyot และ Caroline Sperling เห็นด้วย "ข้ามทวีป" คือการเยี่ยมชมห้องฝึกอบรม tesa เป็นการส่วนตัว ภายใต้คำขวัญ: ประสบการณ์การยึดติด

ด้วยความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับการสนับสนุนศูนย์โซลูชันลูกค้า tesa อยู่ในหลักสูตรการขยาย "เรามีแผนการเติบโตที่ทะเยอทะยานและต้องการเพิ่มพนักงานและพื้นที่ของเราในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า" ดร. Andreas Meier สำหรับภูมิภาคอเมริกาเหนือประกาศ และบริษัทยังต้องการขยายธุรกิจในจีนต่อไป โดยภายในสิ้นปี 2564 อาคารส่วนต่อขยายจะแล้วเสร็จในบริเวณโรงงาน ซึ่งจะทำให้ Customer Solution Center มีพื้นที่เพิ่มขึ้นอีก 2,000 ตารางเมตร