Suosittujen laitteiden korjattavuus on Kiinassa tällä hetkellä erittäin tärkeä aihe. Älypuhelimet rikkoutuvat nopeasti, koska ne liukuvat helposti käsistämme ja taskuistamme. Näytöt ja takapaneelit on valmistettu lasista, joka särkyy ja joka on vaihdettava. Kaikkia näitä elementtejä sekä akkuja pidetään nykyään usein paikoillaan ohuella tesa-teipillä, joka voidaan myös jossain määrin irrottaa yksittäisten osien korjaamiseksi. Tämä on paitsi halvempaa kuin uuden laitteen ostaminen, myös kestävämpää, koska se pidentää laitteen käyttöikää. Myös jotkin hallitukset tunnustavat tämän. Esimerkiksi Euroopassa laki edellyttää, että älykkään viestintäteknologian on oltava jossain määrin korjattavissa vuodesta 2025 alkaen. "Tämä tarkoittaa, että meidän on löydettävä keinoja varmistaa, että yksittäiset osat voidaan vaihtaa", Michel sanoo.
Asiakasratkaisukeskus on oikea paikka tällaisiin haasteisiin, ja sen asiantuntijat työskentelevät väsymättä ratkaisujen löytämiseksi - esimerkiksi jos matkapuhelinvalmistaja päättää, että 45 minuutin korjausaika on 39 minuuttia liian pitkä. Uwe Michelin mukaan Suzhoussa koekaniineina toimi onnistuneesti 80 käytöstä poistettua älypuhelinta. Ne pudotettiin, purettiin osiin ja koottiin sitten takaisin täydellisesti. Liimoja muotoiltiin toistuvasti uudelleen ja aseteltiin uudelleen, kunnes saavutettiin uusi, kuuden minuutin korjausstandardi. "Asiakkaamme on tyytyväinen. Tämän ajan säästäminen merkitsee todellista rahaa valmistajalle ja lopulta myös korjaamoille."
