Räätälöidyt ratkaisut – tesan Customer Solution Centerit tarjoavat yksilöllistä tukea

Vuonna 2008 alkoi tesan menestys nyt jo maailmanlaajuisesti käytössä olevan Customer Solution Center -konseptin parissa Suzhoun suurkaupungissa Kiinassa. Laboratorioyksiköiden tehtävänä on tukea yrityksiä löytämään paras mahdollinen teippi ja kiinnitysratkaisu niiden erityistoiveisiin ja -tarpeisiin. Kiinan Customer Solution Center, jossa työskentelee 45 insinööriä ja teknikkoa eri teollisuudenaloilla, on nyt suurin kolmesta toimipisteestä Euroopan ja Yhdysvaltojen lisäksi.

Noin 2 000 neliömetrin tiloissa on käytettävissä 86 testauslaitetta mekaanisia, lämpö- ja sähkötestejä varten, sääkaappeja ja robotteja kiinnitystä varten. "Täällä meille maksetaan siitä, että tuhoamme asioita", Uwe Michel sanoo vitsaillen laajoista testivaihtoehdoista. Sitten hän vakavoituu ja selittää: "Keskitymme Kiinassa elektroniikkasegmentin teknisiin teippiratkaisuihin, sillä lähes kaikki älypuhelimet, tabletit ja puettavat laitteet valmistetaan Aasiassa. Uusien laitteiden kehityssyklit ovat hyvin lyhyitä. Siksi on tärkeää olla paikan päällä, lähellä asiakkaitamme", sanoo Michel, joka työskentelee yrityksen muovi-insinöörinä. 

Vuonna 2020 Customer Solution Centerissä käsiteltiin lähes 2 500 testitilausta. Tiimi oli kiireinen ympäri vuorokauden jopa niiden kolmen kuukauden aikana, kun Kiina oli sulkutilassa Covid-19-pandemian aikana. Jotta palvelu olisi myös Japanin ja Korean asiakkaiden käytössä, tesalla on näissä maissa CSC-satelliitteja eli pienempiä laboratorioita.

Asiakasläheisyys ja asiakaskeskeisyys.

Tämä on paras tapa kiteyttää Customer Solution Center -konseptin taustalla oleva kokonaisvaltainen filosofia.
"Erikoisteippiemme toiminta ei välttämättä aukea ilman tarkempaa selitystä. Asiakkaamme ovat ottaneet erittäin hyvin vastaan sen, että emme ainoastaan myy teippiä vaan tarjoamme myös erilaisia oheispalveluja. Se antaa meille etulyöntiaseman kilpailijoihin nähden", Caroline Sperling korostaa. 

Prosessi-insinööri johtaa Euroopan Customer Solution Centeriä Norderstedtin pääkonttorissa. Täällä keskitytään rakentamisen, tuulivoiman, kuljetuksen, painamisen ja kodinkoneiden teollisuudenaloille. 

Yksi pääkonttorin tiimeistä toimii yksinomaan autoteollisuuden tarpeiden parissa. Kun etsitään räätälöityjä ratkaisuja teollisuuden käyttökohteisiin, voi valita noin 500 yksipuolisen ja 500 kaksipuolisen teipin joukosta.

Sperling: "Toimimme siltana myynnin ja asiakkaiden välillä, käännämme heidän toiveensa teippien kielelle ja selvitämme tarkalleen, mitä he tarvitsevat."

Kiinnitysratkaisujen miettiminen yhdessä asiakkaan kanssa on valttimme. "Se on meille erityisen tärkeää", Caroline Sperling selittää.
Pohjois-Amerikan Customer Solution Center Michiganin tehtaalla Spartassa on tästä hyvä esimerkki. Kehitysinsinööri Joseph Carroll kuuluu kahdentoista hengen tiimiin.

CSC:llä on toimipisteet Detroitissa, Piilaaksossa ja Léonissa (Meksikossa), jotta se voi palvella Pohjois-Amerikan asiakkaiden laajaa kirjoa auto-, rakennus- ja elektroniikkateollisuudesta paino- ja paperiteollisuuteen. 

"Verkoston ansiosta pystymme reagoimaan hyvin nopeasti ja pienillä tiimeillä asiakkaiden paikallisiin vaatimuksiin ja kehittämään sopivia ratkaisuja", kertoo Andreas Meier, joka on toiminut seitsemän vuotta tesan tuote- ja teknologiakehityksen johtajana Yhdysvalloissa.

Teippien käyttökoulutukset ovat erityisen suosittuja asiakkaiden keskuudessa – ja suuntaus on nouseva. 

"Erityisesti sulkutilan aikana kehitimme nopeasti verkkokoulutuksia, jotka saivat innokkaan vastaanoton", Caroline Sperling kertoo.

Hybridi-erikoisuus: tesa lähettää asiakkaille testattavaksi teippirullia, jotta he voivat konkreettisesti kokeilla tuotteen ominaisuuksia istuessaan näytön edessä. 

Saadakseen tarkemman kuvan tuotanto-olosuhteista tesa liittyy toisinaan liikekumppaneiden seuraan virtuaalisesti heidän kiertäessään tuotantotiloissa – kypäräkameran välityksellä tapahtuvassa livestriimissä. 

Alix Guyot on myös ilmoittautunut digitaalisiin koulutuksiin Covid-19:n jälkeen. Sovellusinsinööri on yhteyshenkilö paino- ja paperiteollisuuden asiakkaille Spartassa, Yhdysvalloissa. "Kysyntä on kasvanut valtavasti, joten jatkamme näiden verkkotapahtumien tarjoamista pandemian jälkeenkin", Guyot sanoo.

Yksi innokkaista osallistujista oli Miguel A. Jimenez kalifornialaisesta Signature Flexibles -yrityksestä: "Koulutus oli erittäin ammattimaisesti toteutettu ja hyödyllinen kokoonpanoprosessin kannalta. Olin erityisen vaikuttunut teknologiasta ja työkaluista, joita käytettiin liimakalvon kiinnittämiseen tarkasti, vahingoittamatta holkkia millään tavalla. Virtuaalioppitunneilla näki täydellisesti, miten toimenpide on suoritettava. Arvostan kaikkea, mitä tesa on tehnyt puolestamme. Odotamme innolla tulevaa yhteistyötä."

Alix Guyot ja Caroline Sperling ovat samaa mieltä siitä, että Customer Solution Centerien asiakkaat pitävät erityisesti pääsemisestä paikan päälle tesan koulutustiloihin. Se on todellinen "bonding-kokemus".

Customer Solution Centerien tuelle on kasvavaa kysyntää, joten tesa on siinäkin kasvupolulla. 

"Meillä on kunnianhimoisia kasvusuunnitelmia, ja haluamme lisätä henkilöstöä ja tiloja tulevina vuosina",
Andreas Meier kertoo Pohjois-Amerikan alueen kasvusuunnitelmista.

Yhtiö haluaa myös jatkaa laajentumista Kiinassa: Vuoden 2021 loppuun mennessä tehdasalueelle valmistuu laajennus, jonka ansiosta Customer Solution Center saa lisää tilaa 2 000 neliömetriä.