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Soluciones personalizadas: los centros de soluciones al cliente de tesa ofrecen soporte exclusivo

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En los centros de soluciones para clientes de tesa, la atención se centra en las soluciones, literalmente. Apoyamos a clientes industriales en tres continentes en su búsqueda de la aplicación de adhesivo perfecta: un modelo exitoso que incluye pruebas, entrenamientos y mucho trabajo en equipo.

A veces son los pequeños detalles los que "objetivamente" tienen una gran importancia. Este es el caso de la robusta y popular cámara de acción "GoPro": la cubierta de vidrio en la parte delantera del objetivo está firmemente adherida a la carcasa gracias a una cinta adhesiva de 1,2 milímetros de ancho de tesa. "Para este propósito, hemos desarrollado un proceso láser que endurece la cinta debajo del vidrio de cobertura mediante una reacción química", explica Uwe Michel, director del Customer Solution Center (CSC) en Suzhou, donde tesa opera una de sus cinco producciones en todo el mundo. plantas. Después de una variedad de pruebas de estrés, el producto exitoso hace honor a su nombre 'Hero' en lo que respecta a la unión adhesiva: resistencia al agua hasta 13 metros, alta resistencia a los golpes en varios deportes y tolerancias que van desde -40 a +80 grados Celsius como así como 90% de humedad durante tres días.

Como resultado, los comentarios de los clientes de "GoPro" se parecen al correo de los fans, pero también describen el amplio espectro de soporte de tesa. Wei Zheng, director del fabricante de cámaras, explica: "Dos empresas se unen además del adhesivo tesa. No es solo el producto en sí lo que impresiona por su rendimiento fiable, sino también el excelente servicio tesa, desde el primer estudio técnico hasta el mantenimiento de producción en masa, especialmente para recomendaciones sobre la configuración de la aplicación y el tratamiento de la superficie ". Y Wei Zheng agrega: "Hemos estado trabajando juntos durante seis años y deseamos continuar probando más aplicaciones y nuevos materiales".

Procedimientos de prueba
Ya sea estiramiento, tirón o vibraciones fuertes: las cintas de tesa tienen que resistir mucho en los distintos procedimientos de prueba.

El concepto de Centro de Soluciones al Cliente

En 2008, tesa escribió el primer capítulo de la historia de éxito del Centro de soluciones para clientes, ahora global, en la metrópoli de Suzhou, China. La misión de las unidades de laboratorio es ayudar a las empresas a encontrar la mejor cinta adhesiva y la mejor solución de aplicación para sus deseos y necesidades específicos. Con 45 ingenieros y técnicos para varios sectores industriales, el Customer Solutions Center en China es ahora el más grande de tres ubicaciones además de Europa y EE. UU.

86 dispositivos de prueba para pruebas mecánicas, térmicas y eléctricas, cámaras climáticas y robots para aplicaciones adhesivas están disponibles en unos 2.000 metros cuadrados. "Aquí, te pagan por destruir cosas", dice Uwe Michel en broma sobre las amplias opciones de prueba. En una nota más seria, luego explica: "Nuestro enfoque en China está en las soluciones adhesivas para el segmento de la electrónica, ya que casi todos los teléfonos inteligentes, Las tabletas y los dispositivos portátiles se fabrican en Asia. Los ciclos de desarrollo de nuevos dispositivos son muy cortos. Por lo tanto, es importante estar en el lugar, cerca de nuestros clientes ", dice Michel, que trabaja como ingeniero de plásticos interno. En 2020, se procesaron casi 2500 pedidos de prueba en el Centro de soluciones para clientes. Incluso durante los tres meses de bloqueo durante la pandemia Covid-19 en China, el equipo estuvo ocupado las veinticuatro horas del día. Para ser más accesible para los clientes en Japón y Corea, tesa opera 'satélites CSC', laboratorios más pequeños, en estos países.

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"Nuestro enfoque en China está en las soluciones adhesivas para el segmento de la electrónica, ya que casi todos los teléfonos inteligentes, tabletas y dispositivos portátiles se fabrican en Asia". A opera 'satélites CSC', laboratorios más pequeños, en es
Uwe Michel

Jefe del Centro de soluciones al cliente

Traducir una solicitud al "lenguaje de la cinta"

Proximidad al cliente y enfoque en el cliente: esta es la mejor manera de resumir la filosofía holística detrás del concepto de nuestros Centros de soluciones al cliente. "Nuestras cintas adhesivas especiales a menudo necesitan más explicaciones. El hecho de que no solo vendemos cintas, sino que también ofrecemos una variedad de servicios relacionados, es muy bien recibido por nuestros clientes. Eso nos da una ventaja sobre la competencia", destaca Caroline Sperling. El ingeniero de procesos dirige el Centro Europeo de Soluciones al Cliente en la sede de Norderstedt.

El enfoque aquí está más en industrias como la construcción, la energía eólica, el transporte, la impresión y los electrodomésticos. Otro equipo de la Sede se ocupa exclusivamente de las necesidades de la industria automotriz. Cuando busque soluciones personalizadas para aplicaciones industriales, existe una gama de aproximadamente 500 cintas adhesivas de una cara y 500 cintas adhesivas de doble cara para elegir. Sperling: "Actuamos como un puente entre Ventas y clientes, traducimos sus deseos en un lenguaje de cinta adhesiva y descubrimos exactamente lo que necesitan".

"El hecho de que no solo vendemos cintas, sino que también ofrecemos una variedad de servicios relacionados, es muy bien recibido por nuestros clientes. Eso nos da una ventaja sobre la competencia"
Caroline Sperling

Director del Centro de soluciones para clientes de Europa

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La coproducción como factor competitivo

El desarrollo de aplicaciones adhesivas junto con el cliente se considera una disciplina suprema. "Eso es particularmente importante para nosotros", explica Caroline Sperling. El Centro de Soluciones para Clientes de América del Norte en la planta de Sparta (Michigan) es un buen ejemplo. El ingeniero de desarrollo Joseph Carroll es parte del equipo de doce personas.

Trabaja con clientes de automoción como Ford en cintas adhesivas especiales que permiten pintar carrocerías en dos colores. Actualmente, una gran tendencia en el mercado estadounidense. "Ya mucho antes de que los nuevos modelos de automóviles lleguen al mercado, probamos las cintas en los prototipos en nuestros laboratorios. También ofrecemos capacitaciones a los clientes sobre el uso de cintas adhesivas", dice Carroll.

2.500

procedimientos de prueba

se procesaron en el Customer Solution Center en 2020

El CSC tiene sucursales en Detroit, Silicon Valley y Léon (México) con el fin de atender al amplio espectro de clientes norteamericanos desde las industrias automotriz, de construcción y electrónica hasta las industrias de impresión y papel. "Gracias a esta red, podemos reaccionar muy rápidamente y con pequeños equipos a los requisitos de los clientes locales y así desarrollar soluciones adecuadas", explica el Dr. Andreas Meier, quien ha sido Jefe de Desarrollo de Productos y Tecnología en tesa en EE. UU. Durante siete años.

A través de transmisión en vivo en la sala de la fábrica

Los cursos de formación sobre cómo utilizar cintas adhesivas son especialmente populares entre los clientes, y la tendencia va en aumento. "Especialmente durante el bloqueo, desarrollamos rápidamente capacitaciones en línea que obtuvieron una gran respuesta", dice Caroline Sperling. Lo más destacado del "híbrido": tesa envía rollos de adhesivo de prueba a los clientes para que puedan probar físicamente las propiedades del producto mientras están sentados frente a su pantalla. Para obtener una imagen más precisa de las condiciones de producción, tesa a veces acompaña a los socios comerciales virtualmente mientras caminan por los pasillos de la fábrica, en una transmisión en vivo a través de la cámara del casco. Alix Guyot también ha registrado una carrera para entrenamientos digitales desde Covid-19. El ingeniero de aplicaciones es la persona de contacto para los clientes de la industria de la impresión y el papel en Sparta, EE. UU. "La demanda ha aumentado enormemente, por lo que continuaremos ofreciendo estos eventos en línea incluso después de la pandemia", dice Guyot.

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Mediante el uso de una cámara de casco, el entrenamiento también puede tener lugar en formato digital.

Uno de los entusiastas participantes fue Miguel A. Jiménez de la empresa californiana Signature Flexibles: "La formación fue muy profesional y útil para el proceso de montaje. Me impresionó especialmente la tecnología y las herramientas utilizadas para pegar la película adhesiva de forma precisa, sin dañar la funda de cualquier manera. Las gafas virtuales fueron perfectas para ver cómo se debe realizar el procedimiento. Aprecio todo lo que tesa ha hecho por nosotros. Esperamos una mayor cooperación ". Sin embargo, lo que más les gusta a los clientes del Customer Solution Center, como Alix Guyot y Caroline Sperling coinciden "intercontinentalmente", es una visita personal a las salas de formación de tesa, bajo el lema: experiencia de vinculación.

Expansión en China y EE. UU.

Gracias a la creciente demanda de soporte del Centro de soluciones para clientes, tesa se encuentra en un curso de expansión. "Tenemos planes de crecimiento ambiciosos y queremos impulsar nuestro personal y espacios en los próximos años", anunció el Dr. Andreas Meier para la región de América del Norte. Y la compañía también quiere continuar expandiéndose en China: para fines de 2021, se completará un edificio de extensión en las instalaciones de la planta, lo que permitirá que el Centro de soluciones para el cliente obtenga otros 2.000 metros cuadrados de espacio.

"Gracias a nuestra red, somos capaces de reaccionar muy rápidamente y con pequeños equipos a los requisitos de los clientes locales y así desarrollar soluciones adecuadas".
Dr. Andreas Meier

Jefe de desarrollo de productos y tecnología tesa North America (Sparta / Michigan)

Esto permitiría realizar simulaciones con prototipos virtuales. "Eso trae aún más posibilidades, velocidad y servicio", dice Uwe Michel, refiriéndose a la dinámica en el sector de crecimiento de la electromovilidad. El director del Centro de soluciones al cliente ya mira hacia un futuro brillante: "Todos los días, tiene algo nuevo en sus manos, discute las mejores soluciones con otros ingenieros y ya sabe qué productos se lanzarán pasado mañana".

Centro de soluciones para clientes de tesa

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En muchos procesos industriales, las piezas y conjuntos adheridos, incluidas las juntas encoladas, deben estar certificados. El Centro de soluciones al cliente de tesa (CSC) lo respalda de dos maneras: se utilizan cintas adhesivas ya certificadas que cumplen con los requisitos del cliente. O tesa puede ayudar con la certificación de una cinta nueva y personalizada para un proyecto específico.
El soporte del Centro de soluciones para el cliente comienza con la visita de un ingeniero de aplicaciones de tesa a las instalaciones de producción del cliente. Muchas condiciones y desafíos específicos solo se hacen evidentes en el sitio, y solo se puede encontrar una solución perfecta si se consideran todos estos factores. Los componentes destinados a las aplicaciones de adhesivo deseadas se llevan al Centro de soluciones para el cliente, donde se definen los planes de prueba y los procedimientos de prueba. Después de completar varias 'pruebas de estrés', el informe de prueba con recomendaciones y prototipos se envía de vuelta al cliente. Cuando se implementa el nuevo proceso, los ingenieros de tesa ajustan la aplicación de adhesivo junto con el cliente y el equipo de ventas en el lugar.