Customer Service Manager (m/w/d) DACH (25 Std./Woche)

Ort:  Deutschland, Norderstedt, Hamburg

Einstieg als:  Berufserfahrener

Tätigkeitsbereich:  Vertrieb

Befristet: befristet auf bis zu 18 Monate

Stellenzusammenfassung

Willkommen bei tesa. Wir schaffen Klebelösungen, die die Arbeit, die Produkte und das Leben unserer Kunden verbessern. In unserem Heimatmarkt kennen uns 98% der Menschen. Innovationen und neue Technologien sind Kern unseres Erfolgs. Nicht nur im Haus und Büro, auch in Smartphones, Displays, Autos, Flugzeugen oder Photovoltaikdächern – längst klebt eines der 7.000 tesa Produkte oft unerkannt in unterschiedlichsten Anwendungen des täglichen Lebens. tesa hält die Welt zusammen. Wir sind mit rund 5.000 Mitarbeitern in 42 Ländern präsent und betreiben 14 Werke, Produktionsstätten und große Technologiecentren in Europa, Asien und Nordamerika. Als 100-prozentige Tochtergesellschaft der Beiersdorf AG gehören wir zu einem Konzern mit großer Tradition, starken Werten und einer guten Unternehmenskultur.

Das sind Ihre Aufgaben

  • Sicherstellen der notwendigen Kapazitäten, Fähigkeiten und Kompetenzen im Customer Support DACH
  • Führung und Weiterentwicklung eines Customer Service Teams (4-6 Mitarbeiter)
  • Überwachung und Analyse der Customer Service Tätigkeiten
  • Unterstützung bei der Standardisierung und Harmonisierung von Prozessen
  • Prozessverbesserungen entwickeln und ermöglichen, bspw. bei der Einführung von Digitalisierungs-Tools
  • Jährliche Effizienzgewinne in der Abwicklung realisieren
  • Einhaltung von KPIs und anderen Service Level Agreements sicherstellen
  • Hohe Kundenzufriedenheit sicher stellen
  • Enger und regelmäßiger Austausch mit anderen Abteilungen (Marketing, Vertrieb, Supply Chain, Buchhaltung, etc.)

Das ist Ihr Profil

  • Bachelor- oder Master-Abschluss in BWL, Supply Chain oder vergleichbaren Studiengängen
  • 5 Jahre Berufserfahrung im Operations, Customer Service, Supply Chain Umfeld
  • Sehr gute Englisch-Kenntnisse
  • SAP Kenntnisse wünschenswert
  • Führungserfahrung wünschenswert
  • Nachweisliche Erfahrung im Durchführen von Veränderungsprozessen
  • Fähigkeit Kennzahlen und Service Level zu erreichen und zu verbessern
  • Starke Kommunikationsfähigkeit
  • Stressresistent

Das bieten wir Ihnen

  • Attraktive Vergütung
  • Flexibles Arbeiten
  • Weiterbildungs- und Entwicklungsperspektiven
  • Fach- und bereichsübergreifende Karrieremöglichkeiten
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Zahlreiche Angebote für Mitarbeiter wie Gesundheitsförderung, Sport- und Freizeitangebote, Mitarbeiterrabatte und vieles mehr (u.a. tesa Bike, unternehmenseigenes Fitnessstudio, Vorsorgemöglichkeiten)

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