De repareerbaarheid van populaire apparaten is momenteel een belangrijk onderwerp in China. Smartphones gaan snel kapot omdat ze gemakkelijk uit onze handen en zakken glippen. De schermen en achterpanelen zijn gemaakt van glas dat versplintert en vervangen moet worden. Al deze elementen, en ook de batterijen, worden tegenwoordig vaak op hun plaats gehouden door flinterdunne tesa plakband, dat ook tot op zekere hoogte kan worden losgemaakt om afzonderlijke onderdelen te repareren. Dit is niet alleen goedkoper dan een nieuw apparaat kopen, maar ook duurzamer omdat het de levensduur verlengt. Sommige overheden erkennen dit ook. In Europa bijvoorbeeld vereist de wet dat slimme communicatietechnologie vanaf 2025 tot op zekere hoogte repareerbaar moet zijn. "Dit betekent dat we manieren moeten vinden om ervoor te zorgen dat individuele onderdelen vervangen kunnen worden," zegt Michel.
Het Customer Solution Center is de juiste plek voor dit soort uitdagingen. De specialisten daar werken onvermoeibaar aan oplossingen - bijvoorbeeld als een fabrikant van mobiele telefoons besluit dat een reparatietijd van 45 minuten 39 minuten te lang is. Volgens Uwe Michel dienden maar liefst 80 afgedankte smartphones in Suzhou met succes als proefkonijn. Ze vielen, werden uit elkaar gehaald en weer perfect in elkaar gezet. De verbindingen werden herhaaldelijk opnieuw geformuleerd en geherpositioneerd totdat een nieuwe, uitvoerbare reparatiestandaard van zes minuten was bereikt. "Onze klant is blij. Deze tijdsbesparing betekent echt geld voor de fabrikant en uiteindelijk ook voor de reparatiebedrijven."