Reparația dispozitivelor populare este un subiect de mare prioritate în China în acest moment. Telefoanele inteligente se strică rapid, deoarece ne alunecă ușor din mâini și buzunare. Ecranele și panourile spate sunt realizate din sticlă care se sparge și trebuie înlocuită. Toate aceste elemente, precum și bateriile, sunt adesea lipite cu bandă adezivă tesa foarte subțire, care poate fi, de asemenea, detașată într-o oarecare măsură pentru a repara componente individuale. Acest lucru nu este doar mai ieftin decât achiziționarea unui dispozitiv nou, ci și mai sustenabil, deoarece prelungește durata de viață. Unele guverne recunosc, de asemenea, acest lucru. În Europa, de exemplu, legea va impune ca tehnologia de comunicare inteligentă să poată fi reparată într-o anumită măsură începând din 2025. "Acest lucru înseamnă că trebuie să găsim modalități de a ne asigura că piesele individuale pot fi înlocuite", spune Michel.
Centrul de soluții pentru clienți este locul potrivit pentru astfel de provocări, specialiștii de acolo lucrând pentru a găsi soluții - de exemplu, dacă un producător de telefoane mobile decide că un timp de reparație de 45 de minute este prea lung cu 39 de minute. Potrivit lui Uwe Michel, un număr impresionant de 80 de smartphone-uri aruncate la gunoi au servit cu succes drept cobai în Suzhou. Acestea au fost scăpate, demontate și apoi asamblate la loc perfect. Lipiturile au fost refăcute și repoziționate în mod repetat până când s-a ajuns la un nou standard de reparare de șase minute. "Clientul nostru este mulțumit. Economisirea acestui timp înseamnă bani reali pentru producător și, în cele din urmă, și pentru atelierele de reparații."
