Global CRM Process Manager (m/w/d)

Локація:  Germany, Hamburg

Рівень:  Професіонали

Функція:  Продаж

Ваша відповідальність

  • Ableitung und Definition der unternehmensweiten kanalübergreifenden CRM-Strategie
  • Definition, Weiterentwicklung und Implementierung der CRM Business Prozesse über alle Fachbereiche hinweg (Marketing, Vertrieb, After Sales) gemeinsamen mit dem globalen CRM Key User Team aus den Regionalgesellschaften
  • Entwicklung von Kundenbindungsstrategien und Aufbau von Kampagnen zur Kundenbindung mit den Schwerpunkten Email/Dialog Marketing, Customer Journey, Customer Lifecycle und Customer Value Management
  • Identifikation, Konsolidierung und Bewertung von digitalen CRM-basierten Initiativen
  • Erstellung von Use Cases für die jeweiligen Fachbereiche und Verifizierung der IT Anforderungen
  • Training von internen Funktionen inkl. Ländergesellschaften im CRM System
  • Definition von relevanten CRM Kennzahlen sowie Analyse von Marktsituation, Kaufverhalten und Kundenentwicklung
  • Regelmäßige Bereitstellung von CRM-Auswertungen für die internen Funktionen
  • Mitarbeiterführung

Вимоги щодо найму

  • Abgeschlossenes Hochschul- oder Fachhochschulstudium mit Bezug zur vakanten Position
  • Mindestens 5 Jahre Erfahrung in einer Beratung oder in unternehmensinternen vertriebsnahen CRM Funktionen
  • Fundiertes und breites Fachwissen in Cloud basierenden CRM Systemen (idealerweise Microsoft Dynamics bzw. salesforce) und Kenntnis über deren Chancen für das Unternehmen
  • Erfarung in Gestaltung und Weiterentwicklung von CRM Systemen in internationalem Umfeld
  • Gutes Verständnis für technische Abläufe mit dem Fokus auf Customer Experience und Customer Relationship
  • Verhandlungs- und präsentationssichere in Deutsch- und Englischkenntnisse
  • Erfahrung in Projektleitung (möglichst international)
  • Kommunikationsstärke, Teamplayer
  • Bereitschaft zu internationalen Reisen

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