일은 처음이지만, 125년이 넘는 전문 경험

125년이 넘는 회사 역사의 지식을 바탕으로 경력 초년생들이 일하고, 리더들이 새로운 시각을 얻는 환경: tesa는 고객 지향적 솔루션을 더 빠르고 더 우수하게 개발합니다. 이는 혁신 가속 장치로 AI를 의도적으로 활용하는 사람들 덕분입니다.

테사의 근본적인 인식 전환은 여기에 있습니다: 모든 직원이 입사 첫날부터 AI 개척자가 됩니다. 통합적인 AI 역량 강화 프로그램은 도구 제공을 넘어 전체 회사에 혁신적인 새로운 문화를 만듭니다.

AI 역량 강화는 단순히 AI 도구를 사용하는 것을 넘어섭니다. 당사 직원들은 맞춤형 AI 솔루션을 독자적으로 개발하고, 지능형 에이전트를 구현하며, 부서 간 에이전트 네트워크를 구축합니다. 핵심 아이디어는 기존 전문성을 AI 역량으로 더욱 강화하는 것입니다. 모든 직원이 각자의 분야에서 관련된 AI 활용 사례를 독립적으로 발굴하고 구현할 때, 이는 조직 차원에서 지속 가능한 경쟁 우위를 창출합니다. 직원들은 AI 도구를 자신의 전문 분야에 맞게 맞춤화하여, 더욱 효율적인 업무 흐름을 만듭니다.

근본적인 과제는 기술적 측면보다는 조직적 변화에서 더 크게 드러납니다. 즉, 성공적인 파일럿 프로젝트에서 전사적인 확대로의 전환을 어떻게 효과적으로 관리할 수 있을까요?

많은 기업들이 이미 AI를 통해 초기의 긍정적인 경험을 얻고 있습니다. 다양한 활용 사례들이 유망한 결과를 보여주고 있으며, 각 부서에서는 관심을 보이고, 개별 팀들은 AI 도구를 활용해 생산적으로 일하고 있습니다. 이제 문제는, 이러한 성공을 어떻게 조직 전체로 체계적으로 확산시킬 수 있을까 하는 점입니다.

tesa의 경험에 따르면, 지속 가능한 AI 전환은 무엇보다도 전체적인(holistic) 과제입니다. 핵심 요소는 AI를 체계적으로 활용하고 확장할 수 있는 조직을 개발하는 것입니다. 필요한 관점의 전환은 “어떤 AI 도구를 사용할 수 있는가?”에서 “조직이 AI의 잠재력을 최대한 실현할 수 있도록 어떻게 설계할 것인가?”로 이동하는 것입니다.

tesa의 통합적 접근 방식은 기술, 데이터, 인적 요소라는 세 가지 동등하게 중요한 기둥에 기반합니다. 이 세 가지 모두가 병행하여 개발되어야 합니다. 어느 한 기둥이라도 소홀히 하면 전체 혁신의 성공이 위태로워집니다.

AI 애플리케이션의 품질은 전적으로 기반 데이터의 품질에 달려 있습니다. tesa는 세 가지 원칙(조화, 중앙 집중식 접근성, 명확한 거버넌스)에 기반한 종합적인 데이터 전략을 추구합니다.

수년 동안 제품 개발 과정에서 방대한 테스트 데이터가 다양한 시스템에 걸쳐 생성되었습니다. 이 데이터를 체계적으로 구조화하고 데이터 레이크 아키텍처로 통합함으로써, 이제 기술적인 고객 문의에 훨씬 더 빠르고 정확하게 대응할 수 있게 되었습니다. 과거에는 시간이 많이 소요되는 수동 조사가 필요했던 작업이 이제는 통합된 AI 기반 분석을 통해 이루어집니다.

데이터 거버넌스는 단발성 프로젝트가 아니라 명확한 책임, 표준, 관리체계를 갖춘 지속적인 프로세스입니다. 이를 통해 신뢰할 수 있는 단일 진실 원천을 구축하여 확장 가능한 AI 애플리케이션의 기반을 마련합니다.

기술과 데이터 인프라는 사람들이 그것을 능숙하고 자신감 있게 활용할 때 비로소 잠재력을 온전히 실현할 수 있습니다. 그렇기 때문에 체계적인 AI 역량 강화가 핵심 투자입니다.

tesa의 접근 방식은 여러 단계에서 운영됩니다. AI 전환의 목표와 결과에 대한 투명성 보장, “AI는 무엇에 사용되는가?”, “기존 역할에는 어떤 의미가 있는가?”, “새롭게 필요한 역량은 무엇인가?”와 같은 질문에 대한 개방적인 소통, 그리고 체계적인 교육 프로그램 등이 그것입니다. tesa AI 아카데미는 맞춤형 교육을 제공하며, 출시 첫 주에 이미 1,000명 이상의 임직원이 이를 이용하였습니다. 또한, 전 세계적으로 90명 이상의 AI 앰배서더가 팀 내에서 멀티플라이어이자 연락 담당자로 활동하고 있습니다. 이러한 분산형 구조는 지원이 가장 필요한 전문 부서에서 지원이 제공될 수 있도록 보장합니다.

2025년 2월에 열린 글로벌 AI 데이는 특별한 이정표였습니다. 이 날 전 세계 모든 임직원들이 AI를 직접 체험하고 시도해볼 수 있었습니다. 이러한 행사는 지식과 열정을 불러일으키고, 새로운 업무 방식에 도전하려는 의지를 북돋웁니다.

결과는 내부 설문조사에 반영되어 있습니다. 70% 이상의 직원들이 테사의 AI 준비 수준을 높거나 매우 높다고 평가합니다. 또한, 사용 사례가 점점 더 독립적으로 개발되고 구현되고 있다는 점도 중요합니다. 이는 성공적인 문화적 변화의 명확한 신호입니다.

여러 사용 사례의 성공은 명확합니다. 생산 데이터에 대한 인사이트 도출 속도가 30% 빨라졌고, 영업 대시보드를 통해 효율성이 25% 향상되었으며, 제안 비교 시 상당한 시간 절감 효과가 있었습니다. 모든 애플리케이션 전반에서 이미 AI 이니셔티브가 투자 수익률 측면에서 얼마나 큰 잠재력을 가지고 있는지 분명하게 드러나고 있습니다.

동시에, 질적인 변화도 일어나고 있습니다. 이제 팀들은 AI를 사용할지 여부가 아니라, 어떻게 하면 AI를 최적으로 활용할 수 있을지에 대해 논의합니다. 반복적인 작업은 체계적으로 자동화되고 있습니다. 이를 통해 부가가치가 높은 창의적인 업무를 위한 역량이 확보됩니다.

2025년 5월, 이 접근 방식은 "AI 전략 및 통합" 부문에서 DPOK상을 수상하는 영예를 안았습니다. 전체적인 접근 방식과 모든 직원에 대한 지속적인 AI 역량 강화가 특히 높이 평가되었습니다.

이제 기업들이 AI를 사용하는지의 여부가 아니라, AI를 어떻게 통합하여 실질적인 가치를 창출하고, 직원들을 역량 강화하며, 지속 가능한 확장을 가능하게 할 수 있는지가 중요한 질문입니다.

테사의 경험에 따르면, 성공은 기술보다는 조직의 변화 역량에 더 크게 좌우됩니다. 기술, 데이터, 사람을 동등하게 고려하는 통합적 접근 방식이 장기적인 성공의 기반을 마련합니다.

변환 과정은 도전적입니다. 이는 전략적 인내심, 상당한 투자, 그리고 기존 구조에 대한 의문을 제기하려는 의지가 필요합니다. 결과는 이 길이 가치 있음을 보여줍니다. 이는 측정 가능한 효율성 향상뿐만 아니라 무엇보다도 조직을 미래에 적합하게 만드는 새로운 혁신 문화를 가져옵니다. tesa에서는 현재 젊은 전문가들이 125년이 넘는 축적된 지식을 바탕으로 산업용 접착 기술의 미래를 만들어가고 있습니다.