Solusi yang disesuaikan – Pusat Solusi Pelanggan tesa menawarkan dukungan eksklusif

Pada tahun 2008, tesa menulis bab pertama dari kisah sukses Pusat Solusi Pelanggan yang sekarang global di kota metropolitan Suzhou, Cina. Misi unit laboratorium adalah untuk mendukung perusahaan dalam menemukan pita perekat terbaik dan solusi aplikasi untuk keinginan dan kebutuhan khusus mereka. Dengan 45 insinyur dan teknisi untuk berbagai sektor industri, Pusat Solusi Pelanggan di Cina sekarang menjadi yang terbesar dari tiga lokasi selain Eropa dan Amerika Serikat.

86 perangkat uji untuk pengujian mekanik, termal dan listrik, ruang iklim dan robot untuk aplikasi perekat tersedia di sekitar 2.000 meter persegi. "Di sini, Anda dibayar untuk menghancurkan barang-barang," kata Uwe Michel bercanda tentang opsi pengujian ekstensif - Pada catatan yang lebih serius, ia kemudian menjelaskan: "Fokus kami di China adalah pada solusi perekat untuk segmen elektronik, karena hampir semua smartphone, tablet dan perangkat yang dapat dikenakan diproduksi di Asia. Siklus pengembangan untuk perangkat baru sangat singkat. Oleh karena itu, penting untuk berada di lokasi, dekat dengan pelanggan kami," kata Michel, yang bekerja sebagai insinyur plastik internal. Pada tahun 2020, hampir 2.500 pesanan pengujian diproses di Pusat Solusi Pelanggan. Bahkan selama tiga bulan penguncian selama Pandemi Covid-19 di China, tim sibuk sepanjang waktu. Agar lebih mudah diakses oleh pelanggan di Jepang dan Korea, tesa mengoperasikan 'Satelit CSC' – laboratorium yang lebih kecil – di negara-negara ini.

Kedekatan pelanggan dan fokus pelanggan: Ini adalah cara terbaik untuk merangkum filosofi holistik di balik konsep Pusat Solusi Pelanggan kami. "Perekat khusus kami sering membutuhkan penjelasan lebih lanjut. Fakta bahwa kami tidak hanya menjual pita perekat, tetapi juga menawarkan berbagai layanan terkait, diterima dengan sangat baik oleh pelanggan kami. Itu memberi kami keunggulan dalam persaingan," kata Caroline Sperling. Insinyur proses mengepalai Pusat Solusi Pelanggan Eropa di Kantor Pusat di Norderstedt.

Fokus di sini lebih pada industri seperti konstruksi, energi angin, transportasi, percetakan, dan peralatan rumah tangga. Tim lain di Kantor Pusat menangani secara eksklusif kebutuhan industri otomotif. Saat mencari solusi khusus untuk aplikasi industri, ada kisaran sekitar 500 pita perekat satu sisi dan 500 pita perekat dua sisi untuk dipilih. Sperling: "Kami bertindak sebagai jembatan antara Penjualan dan pelanggan, menerjemahkan keinginan mereka ke dalam bahasa pita perekat dan mencari tahu apa yang mereka butuhkan."

Pengembangan aplikasi perekat bersama dengan pelanggan dianggap sebagai disiplin tertinggi. "Itu sangat penting bagi kami," jelas Caroline Sperling. Pusat Solusi Pelanggan Amerika Utara di pabrik di Sparta (Michigan) adalah contoh utama. Insinyur Pengembangan Joseph Carroll adalah bagian dari tim dua belas orang.

CSC memiliki cabang di Detroit, Silicon Valley, dan Léon (Meksiko) untuk melayani spektrum luas pelanggan Amerika Utara dari industri otomotif, konstruksi dan elektronik hingga industri percetakan dan kertas. "Berkat jaringan ini, kami dapat bereaksi dengan sangat cepat dan dengan tim kecil terhadap kebutuhan pelanggan lokal dan dengan demikian mengembangkan solusi yang sesuai," jelas Dr. Andreas Meier, yang telah menjadi Kepala Pengembangan Produk dan Teknologi di tesa di AS selama tujuh tahun. bertahun-tahun.

Kursus pelatihan tentang cara menggunakan pita perekat sangat populer di kalangan pelanggan – dan trennya meningkat. "Khususnya selama penguncian, kami dengan cepat mengembangkan pelatihan online yang mendapat respons luar biasa," kata Caroline Sperling. Sorotan "hibrida": tesa mengirimkan gulungan perekat uji kepada pelanggan sehingga mereka dapat mencoba properti produk secara fisik sambil duduk di depan layar mereka. Untuk mendapatkan gambaran yang lebih tepat tentang kondisi produksi, tesa terkadang menemani mitra bisnis secara virtual saat mereka berjalan melalui aula pabrik – dalam streaming langsung melalui kamera helm. Alix Guyot juga telah mendaftarkan diri untuk mengikuti pelatihan digital sejak Covid-19. Insinyur aplikasi adalah orang yang dapat dihubungi untuk pelanggan di industri percetakan dan kertas di Sparta, AS. "Permintaan telah meningkat pesat, jadi kami akan terus menawarkan acara online ini bahkan setelah pandemi," kata Guyot.

Salah satu peserta yang antusias adalah Miguel A. Jimenez dari perusahaan California Signature Flexibles: "Pelatihan ini sangat profesional dan berguna untuk proses perakitan. Saya sangat terkesan dengan teknologi dan alat yang digunakan untuk menempelkan pita perekat secara tepat, tanpa merusak lengannya dengan cara apa pun. Kacamata virtual itu sempurna untuk melihat bagaimana prosedur harus dilakukan. Saya menghargai semua yang telah dilakukan tesa untuk kami. Kami menantikan kerja sama lebih lanjut." Namun, apa yang paling disukai pelanggan Pusat Solusi Pelanggan, seperti yang disetujui Alix Guyot dan Caroline Sperling "secara antarbenua", adalah kunjungan pribadi ke ruang pelatihan tesa, dengan moto: pengalaman ikatan.

Berkat meningkatnya permintaan untuk dukungan Pusat Solusi Pelanggan, tesa berada di jalur ekspansi. "Kami memiliki rencana pertumbuhan yang ambisius dan ingin meningkatkan staf dan ruang kami di tahun-tahun mendatang," kata Dr. Andreas Meier untuk wilayah Amerika Utara. Dan perusahaan juga ingin terus berekspansi di Cina: Pada akhir tahun 2021, sebuah bangunan ekstensi akan selesai di lokasi pabrik, memungkinkan Pusat Solusi Pelanggan untuk mendapatkan lebih dari 2.000 meter persegi ruang.