Soluzioni personalizzate - I tesa Customer Solutions Center offrono un supporto esclusivo

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All'interno dei tesa Customer Solution Center, il focus è sulle soluzioni... letteralmente. Supportiamo i clienti industriali in tre continenti nella ricerca dell'applicazione adesiva perfetta: un modello di successo che include test, training e grande lavoro di squadra.

Alcune volte, sono i piccoli dettagli che hanno una grande importaza "obiettivamente". È questo il caso con la robusta e popolare action camera "GoPro". Il vetro di copertura sopra alla lente è fissato fermamente all'alloggiamento grazie ad un nastro adesivo tesa da 1,2 mm di larghezza. "Per questo scopo, abbiamo sviluppato un processo a laser che indurisce il nastro sotto al vetro di copertura per mezzo di una reazione chimica," spiega Uwe Michel, Capo del Customer Solution Center (CSC) a Suzhou, uno dei 5 stabilimenti tesa nel mondo. Dopo diversi stress test, il prodotto vincente è all'altezza del suo nome 'Hero' quando si tratta di fissaggio adesivo: resistenza all'acqua fino a 13 metri, elevata resistenza agli shock in diversi sport, tolleranza tra i -40 e i +80 gradi Celsius, così come al 90% di umidità per oltre tre giorni.

Come risultato, l'opinione del cliente "GoPro" suona quasi come la mail di un fan, ma rimarca l'ampio spettro del supporto da parte di tesa. Wei Zheng, manager del produttore di telecamere, spiega: "Due aziende legano così come l'adesivo tesa. Non è solo il prodotto in sè ad impressionare per le sue prestazioni affidabili, ma anche l'eccellente servizio di tesa: dal primo studio tecnico alla manutenzione della produzione di massa, e soprattutto per la configurazione dell'applicazione e il trattamento della superficie." E Wei Zheng aggiunge: "Abbiamo lavorato insieme per sei anni e speriamo di continuare a testare più applicazioni e nuovi materiali."

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Che si tratti di oscillazioni, stiramenti, trazioni o forti vibrazioni: i nastri tesa devono resistere molto alle varie procedure di test.

L'idea del Customer Solution Center

Nel 2008, tesa ha scritto il primo capitolo della storia di successo del nuovo Customer Solution Center globale nella metropoli di Suzhou, in Cina. La missione delle unità del laboratorio è di supportare le aziende nel trovare il miglior nastro adesivo possibile e soluzioni applicative per i propri desideri e bisogni. Con 45 ingegneri e tecnici per diversi settori industriali, il Customer Solution Center in Cina è il più grande tra i tre attualmente operativi (gli altri due si trovano in Europa e negli USA).

86 dispositivi per test meccanici, termici ed elettrici, camere climatiche e robot per applicazioni adesive sono distribuiti su circa 2.000 metri quadrati. "Qui, vieni pagato per distruggere le cose," dice scherzando Uwe Michel riguardo alle estese opzioni di test; ma poi, con un tono più serio spiega: "Il nostro focus in Cina è sulle soluzioni adesive per il segmento dell'elettronica, poiché quasi tutti gli smartphone, i tablet e i dispositivi indossabili sono fabbricati in Asia. Il ciclo di sviluppo per i nuovi dispositivi è molto corto. Inoltre, è importante essere sul posto, vicino ai nostri clienti." Michel lavora come ingegnere plastico interno. Nel 2020, sono stati processati dal Customer Solution Center quasi 2.500 ordini di test. Anche durante i tre mesi di lockdown durante la pandemia da Covid-19, il team era impegnato tutto il giorno. Per essere più accessibili ai clienti in Giappone e Corea, tesa ha aperto i 'CSC Satelliti' - laboratori più piccoli - in questi Paesi.

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"Il nostro focus in Cina è sulle soluzioni adesive per il mercato dell'elettronica, dato che quasi tutti gli smartphone, i tablet e i dispositivi indossabili sono fabbricati in Asia."

Uwe Michel

Responsabile del Customer Solution Center

Tradurre una richiesta nel "linguaggio dei nastri"

Vicinanza e attenzione al cliente: questo è il modo migliore per riassumere la filosofia olistica dietro all'idea del nostro Customer Solution Centers. "I nostri speciali nastri adesivi spesso hanno bisogno di una spiegazione ulteriore. Il fatto che non solo vendiamo nastri, ma offriamo anche una varietà di servizi correlati, viene molto ben accolto dai nostri clienti. Questo ci da un vantaggio nei confronti della concorrenza" evidenzia Caroline Sperling. La Process Engineer è a capo del Customer Solution Center Europeo presso il Quartier Generale a Norderstedt.

Il focus qui è più su industrie come quella edile, eolica, dei trasporti, della stampa e degli elettrodomestici. Un altro team al Quartier Generale si occupa esclusivamente dei bisogni dell'industria automobilistica. Quando si cercano delle soluzioni personalizzate per le applicazioni industriali, esiste una gamma di circa 500 nastri adesivi e 500 biadesivi tra cui scegliere. Sperling: "Agiamo come un ponte tra le Vendite e i clienti, traduciamo i loro desideri nel linguaggio dei nastri adesivi e scopriamo di cosa hanno bisogno esattamente."

"Il fatto che non solo vendiamo nastri, ma offriamo anche una varietà di servizi correlati, viene molto ben accolto dai nostri clienti. Questo ci dà un vantaggio nei confronti della concorrenza“

Caroline Sperling

Responsabile del Customer Solution Center Europe

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La coproduzione come fattore competitivo

Lo sviluppo di applicazioni adesive insieme al cliente è considerato una disciplina suprema. "Questo è particolarmente importante per noi" spiega Caroline Sperling. Il North American Customer Solution Center presso lo stabilimento a Sparta (Michigan) è un ottimo esempio.  Joseph Carroll, Development Engineer, è parte di un team di dodici persone. 

Lavora con clienti automotive come Ford su speciali nastri adesivi che permettono di verniciare le carrozzerie in due colori, un grande trend nel mercato statunitense oggi. "Già molto prima che i nuovi modelli raggiungono il mercato, testiamo i nastri su dei prototipi nei nostri laboratori. Inoltre, offriamo dei trainings ai clienti sull'utilizzo dei nastri adesivi" dice Carroll. 

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sono stati processati nel Customer Solution Center nel 2020

Il CSC ha filiali a Detroit, Silicon Valley e Léon (Messico) per poter servire l'intero spettro dei clienti nordamericani dei settori dell'automotive, delle construzioni, dell'elettronica e anche della carta e stampa. "Grazie a questo network, siamo in grado di reagire molto velocemente e, grazie a piccoli team, di sviluppare soluzioni che si adattino alle esigenze dei clienti locali" spiega il Dr. Andreas Meier, che è stato Head of Product and Technology Development in tesa negli USA per sette anni.

All'interno della fabbrica via livestream

I training su come utilizzare i nastri adesivi sono molto popolari presso i clienti; e il trend sta crescendo. "Soprattutto durante il lockdown, abbiamo sviluppato rapidamente training online che hanno ottenuto un gran responso" dice Caroline Sperling. La formula è "ibrida": tesa invia dei rotoli di nastro adesivo test presso il cliente così che possa fisicamente provare le proprietà tecniche mentre è seduto davanti allo schermo. Per ottenere un'immagine più precisa delle condizioni della produzione, tesa a volte accompagna i business partner virtualmente mentre camminano all'interno della fabbrica, in livestream con una camera posizionata sul casco da lavoro.  Inoltre, Alix Guyot ha registrato una vera e propria corsa ai digital training a partire dallo scoppio della pandemia. L'Application Engineer è il contatto di riferimento per i clienti dell'industria carta e stampa a Sparta, USA. "La domanda è cresciuta vertiginosamente, e così continueremo a offrire questi eventi online anche dopo la fine del Covid-19" dice Guyot. 

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Utlizzando una camera sul casco, i training possono avvenire anche in formato digitale.

Uno dei partecipanti più entusiasti è stato Miguel A. Jimenez, dell'azienda californiana Signature Flexibles: "Il training è stato molto professionale e utile per i processi di assemblaggio. Sono stato particolarmente impressionato dalla tecnologia e dagli strumenti utilizzati per attaccare l'adesivo con precisione, senza danneggiare la manica in alcun modo. I virtual glasses erano perfetti per vedere come la procedura doveva essere portata avanti. Ho apprezzato tutto quello che tesa ha fatto per noi. Attendiamo con impazienza la prossima collaborazione." Comunque, quello che i clienti del Customer Solution Center apprezzano di più, concordano Alix Guyot e Caroline Sperling, è la visita in prima persona alle training room di tesa, sotto il motto: bonding experience.

L'espansione in Cina e USA

Grazie alla crescente domanda per il supporto del Customer Solution Center, tesa è in via di espansione. "Abbiamo piani di crescita ambiziosi e vogliamo aumentare il nostro team e i nostri spazi nei prossimi anni" ha annunciato il Dr. Andreas Meier per il Nord America. Inoltre, l'azienda vuole continuare ad espandersi in Cina: entro la fine del 2021, verrà completata un'espansione all'impianto odierno, permettendo al Customer Solution Center di guadagnare altri 2.000 metri quadri di spazio.

„Grazie a questo network, siamo in grado di reagire molto velocemente e, grazie a piccoli team, di sviluppare soluzioni che si adattino alle esigenze dei clienti locali“

Dr. Andreas Meier

Head of Product & Technology Development tesa Nord America (Sparta/Michigan)

Questo permetterebbe poi di fare delle simulazioni con possibili prototipi virtuali. "Questo porta ad ancora maggiori possibilità, velocità e prestazione" dice Uwe Michel, riferendosi alle dinamiche della crescita del settore della mobilità elettrica. Il Capo del Customer Solution Center guarda già verso un futuro luminoso: "Ogni giorno, tieni in mano qualcosa di nuovo, discuti le soluzioni migliori con i tuoi ingegneri e sai già quali prodotti saranno lanciati dopodomani."

tesa Customer Solution Center

Da una necessità alla soluzione

In molti processi industriali, componenti fissati e assemblaggi, incluse le giunte incollate, devono essere certificati. Il tesa Customer Solution Center (CSC) supporta tutto questo in due modi: vengono proposti nastri adesivi già certificati che siano adatti alle esigenze del cliente; oppure, tesa può essere d'aiuto per la certificazione di un nuovo e personalizzato nastro per un progetto specifico.
Il supporto del Customer Solution Center inizia con una visita da parte di un ingegnere applicativo di tesa presso l'impianto produttivo del cliente. Molte sfide e condizioni specifiche possono risultare evidenti solo in loco e la soluzione perfetta può essere trovata solo se tutti questi fattori vengono considerati. I componenti coinvolti per l'applicazione adesiva desiderata vengono portati al Customer Solution Center, dove vengono definiti i piani di test e le procedure. Dopo il completamento di diversi "stress test", il test report con le raccomandazioni e i prototipi viene inviato al cliente. Una volta che il nuovo processo è stato implementato, gli ingegneri tesa perfezionano l'applicazione adesiva insieme al cliente e al team di vendita in loco.