Customer Relationship Management (MS Dynamics) Support Specialist (m/w/d)

Das sind Ihre Aufgaben

Das Competence Center Innovation & Future Technology in der IT ist auf internationaler Ebene verantwortlich für die Gewährleistung des Betriebes zukunftsweisender Technologien. Für den Bereich CRM & Internet suchen wir einen/eine Mitarbeiter(in), der/die selbständig arbeitet und hohe Eigeninitiative bei der Wahrnehmung aller Betriebstätigkeiten für das Microsoft Dynamics CRM (Online) zeigt. Er/sie sollte proaktiv und kreativ sein, in seiner/ihrer Herangehensweise pragmatisch und zielorientiert sein und unternehmerisch handeln. Er/sie sollte Spaß und Interesse an folgenden Aufgaben haben:

  • Annehmen, Bearbeiten und Klassifizierung eingehender Anfragen im 1st- und 2nd-Level-Support
  • Einhaltung, Fortführung und Konzeptionierung von Prozessen zur Gewährleistung des Betriebes der CRM-Lösung von Microsoft
  • Initialisierung und Durchführung direkter Lösungsversuche zur Wiederherstellung des definierten Betriebszustandes unter Beachtung von Fachprozessen und vorhandenen technischen Implementierungen
  • Überwachen von weitergeleiteten Anfragen an externe Partner und Führen einer Wissensdatenbank
  • Mitwirkung an laufenden Projekten in sämtlichen Projektphasen
  • Vertiefende Analyse zur Identifikation und Priorisierung von Ursachen auftretender Probleme und Überführung in die Lösungsspezifizierung gemäß ITIL
  • Verfolgen von Markttrends und state-of-the-art Lösungen, Durchführen von Benchmarking

Das ist Ihr Profil

  • Mindestens zweijährige Berufserfahrung im IT-Umfeld
  • Abgeschlossenes Hochschulstudium (Wirtschaftsinformatik o.ä.), oder betriebswirtschaftliche Ausbildung mit intensiver Berufspraxis
  • Fundierte Kenntnisse von Prozessen im Marketing, Vertrieb und Service
  • Sehr gute Kenntnisse von Microsoft Dynamics CRM (Online)
  • Projekterfahrungen, idealerweise im internationalen Kontext
  • Sehr hohe analytische Kompetenz
  • Sehr hohe kommunikative Kompetenz, auch im internationalen Umfeld
  • Hohes Maß an Durchsetzungsvermögen und Bereitschaft zur Verantwortungsübernahme
  • Idealerweise Erfahrung in der Administration und Anpassung des Systems sowie grundlegende Programmierkenntnisse
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

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