Customer Journey Owner (m/w/d)

Das sind Ihre Aufgaben

Eine optimale Customer Journey führt den Kunden effizient zum Ziel. Ihre Aufgabe in unserem Digitalteam ist die Entwicklung und Optimierung der verschiedenen Customer Journeys mit dem Ziel Leads zu generieren und Umsatzpotenziale zu erschließen.

  • Etablierung des kundenzentrierten Ansatzes bei tesa über alle Geschäftsbereiche und Regionen
  • Planung und Steuerung von Projekten von der Ideengenerierung über Konzeption, Projektaufbau und Strukturierung bis zur Implementierung und Abnahme
  • Hypothesenbasiertes Arbeiten, um über „Test & Learn“ belastbare Erkenntnisse zu generieren
  • Schnittstelle zwischen Geschäftsbereichen und digitalen Produkt-Teams, User Experience und IT
  • Analyse von Kundenanforderungen und Ableitung relevanter Personas und ganzheitlicher Customer Journeys
  • Verantwortung für die Entwicklung und stetige Pflege definierter Customer Journeys und Reporting deren Erfolgs
  • Definition, Umsetzung und Optimierung der notwendigen Prozesse sowie Systeme und Daten im Vertriebs- und Marketingbereich entlang der Customer Journey

Das ist Ihr Profil

  • Langjährige relevante Berufserfahrung in der Entwicklung von Customer Journeys und digitalen Lösungen z.B. als Product Owner, Konzepter oder Strategist
  • Einschlägige Erfahrung mit gängigen Tools und Methodiken wie Analytics, A/B Testing, User Research, Erstellung von Wireframes, Prototyping, etc.
  • Erfahrung in allen einschlägigen Digitalkanälen: Webseiten, Ecommerce, Shops, Apps, Social
  • Englisch & Deutsch verhandlungssicher, weitere Sprachen von Vorteil
  • Analytische Denkweise und sehr gutes technologisches Verständnis
  • Agiles Mindset, Hands-On-Mentalität und hohe Kundenorientierung
  • Hohe Moderations-, Kommunikations- und Präsentationskompetenz
  • Neugier, Kreativität und Spaß an der Arbeit in interdisziplinären und internationalen Teams
  • Jederzeit das „Große Ganze“ im Blick ohne Details zu übersehen

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