Customer Excellence Manager

Stellenzusammenfassung

Willkommen bei tesa. Wir schaffen Klebelösungen, die die Arbeit, die Produkte und das Leben unserer Kunden verbessern. In unserem Heimatmarkt kennen uns 98% der Menschen. Innovationen und neue Technologien sind Kern unseres Erfolgs. Nicht nur im Haus und Büro, auch in Smartphones, Displays, Autos, Flugzeugen oder Photovoltaikdächern – längst klebt eines der 7.000 tesa Produkte oft unerkannt in unterschiedlichsten Anwendungen des täglichen Lebens. tesa hält die Welt zusammen. Wir sind mit rund 5.000 Mitarbeitern in 42 Ländern präsent und betreiben 14 Werke, Produktionsstätten und große Technologiecentren in Europa, Asien und Nordamerika. Als 100-prozentige Tochtergesellschaft der Beiersdorf AG gehören wir zu einem Konzern mit großer Tradition, starken Werten und einer guten Unternehmenskultur.

Das sind Ihre Aufgaben

Als Teil des B2C Customer Excellence Teams schaffst Du für unsere Kunden überzeugende Erlebnisse in Bezug auf direkten Service and Support. Durch Deine Arbeit sind unsere Kunden begeistert vom direkten Dialog mit unserer Marke.

  • Du konzipierst, implementierst und optimierst digitale und direkte Kundenservice Prozesse an unterschiedlichen (insbesondere auch digitalen) Touchpoints. Hierbei arbeiten unser Team und unsere externen Kundenservice-Partner mit einem professionellen Prozess (inkl. Salesforce Service Cloud).
  • Du steuerst und optimierst zentrale Elemente des Customer Service Prozesses, wie z.B. Hotline, E-Commerce Kundenservice, Reklamationsprozess, Kaufberatung, Self-Service
  • Du managest anspruchsvolle Projekte in Zeit, Qualität und Budget
  • In Deiner Rolle trägst Du messbar zu einer hohen Zufriedenheit unserer Privatkunden bei
  • Die Zusammenarbeit mit unseren externen Kundenservice-Partnern gestaltest Du sehr konstruktiv
  • Du skalierst Lösungen über Rollouts in weitere europäische Länder in enger Zusammenarbeit mit dem Headquarter und lokalen Teams

Das ist Ihr Profil

  • Überaus stark ausgeprägter Kundenfokus
  • Hochschulabschluss in Betriebswirtschaft, Wirtschaftswissenschaften, Marketing oder vergleichbar
  • > 3 Jahre Berufserfahrung im B2C Kundenmanagement, Digital Marketing oder E-Commerce Umfeld
  • Fundierte Projekt- und Prozessmanagement Erfahrung
  • Teamplayer und gute Kommunikation mit verschiedenen Stakeholdern in einem internationalen Umfeld
  • Erfahrung mit professionellen CRM-Lösungen wie Salesforce sowie professionellen Marketing- und E-Commerce-Tools
  • Ausgezeichnetes Englisch und Deutsch in Wort und Schrift; weitere Sprache von Vorteil
  • Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und ergebnisorientiert

Das bieten wir Ihnen

  • Attraktive Vergütung
  • Flexibles Arbeiten
  • Weiterbildungs- und Entwicklungsperspektiven
  • Fach- und bereichsübergreifende Karrieremöglichkeiten
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Zahlreiche Angebote für Mitarbeiter wie Gesundheitsförderung, Sport- und Freizeitangebote, Mitarbeiterrabatte und vieles mehr (u.a. tesa Bike, unternehmenseigenes Fitnessstudio, Vorsorgemöglichkeiten)

Do you think tesa?

Do you think tesa?

Bitte folgen Sie dem untenstehenden Link, um Ihren Lebenslauf und andere erforderliche Informationen zu übermitteln.

Online bewerben