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Soluções personalizadas – tesa Customer Solutions Centers oferecem suporte exclusivo

Mercados

Nos Centros de Soluções para Clientes tesa, o foco está nas soluções - literalmente. Apoiamos clientes industriais em três continentes na sua procura pela aplicação perfeita de adesivos: Um modelo de sucesso que inclui testes, formação e muito trabalho de equipa.

Às vezes, são os pequenos detalhes que "objetivamente" têm uma grande importância. É o caso da robusta e popular câmera de ação "GoPro": o vidro da tampa na frente da lente está firmemente colado à caixa graças a uma fita adesiva de 1,2 milímetro de largura da tesa. "Para isso, desenvolvemos um processo a laser que endurece a fita sob o vidro da tampa por meio de uma reação química", explica Uwe Michel, chefe do Customer Solution Center (CSC) em Suzhou, onde a tesa opera uma de suas cinco plantas de produção em todo o mundo. Depois de uma variedade de testes de estresse, o produto de sucesso faz jus ao seu nome 'Hero' quando se trata de colagem adesiva: resistência à água de até 13 metros, alta resistência ao choque em vários esportes e tolerâncias que variam de -40 a +80 graus Celsius, bem como 90% de umidade durante três dias.

Como resultado, o feedback do cliente da "GoPro" parece um e-mail de fã, mas também descreve o amplo espectro de suporte da tesa. Wei Zheng, gerente da fabricante de câmeras, explica: "Duas empresas se unem, assim como o adesivo tesa. Não é apenas o produto em si que impressiona pelo seu desempenho confiável, mas também o excelente serviço tesa – desde o primeiro estudo técnico até a manutenção da produção em massa, especialmente para recomendações sobre a configuração da aplicação e o tratamento de superfície." E Wei Zheng acrescenta: "Estamos trabalhando juntos há seis anos e queremos continuar a testar mais aplicações e novos materiais".

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Whether wobbling, stretching, pulling, or strong vibrations: Tapes from tesa have to withstand a lot in the various test procedures.

O conceito do Customer Solution Center

Em 2008, a tesa escreveu o primeiro capítulo da história de sucesso do agora global Customer Solution Center na metrópole de Suzhou, na China. A missão das unidades laboratoriais é apoiar as empresas a encontrar a melhor fita adesiva possível e solução de aplicação para seus desejos e necessidades específicas. Com 45 engenheiros e técnicos para diversos setores industriais, o Customer Solutions Center na China é hoje o maior de três locais além da Europa e dos EUA.

86 dispositivos de teste para testes mecânicos, térmicos e elétricos, câmaras climáticas e robôs para aplicações adesivas estão disponíveis em cerca de 2.000 metros quadrados. "Aqui, você é pago para destruir coisas", diz Uwe Michel brincando sobre as extensas opções de teste – Em uma nota mais séria, ele então explica: "Nosso foco na China é em soluções adesivas para o segmento de eletrônicos, já que quase todos os smartphones, tablets e wearables são fabricados na Ásia. Os ciclos de desenvolvimento de novos dispositivos são muito curtos. Por isso, é importante estar no local, perto dos nossos clientes", diz Michel, que trabalha como engenheiro de plásticos interno. Em 2020, quase 2.500 pedidos de teste foram processados na Central de Soluções ao Cliente. Mesmo durante os três meses de lockdown durante a pandemia de Covid-19 na China, a equipe estava ocupada o tempo todo. Para ser mais acessível aos clientes no Japão e na Coreia, a tesa opera "CSC Satellites" – laboratórios menores – nesses países.

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"Nosso foco na China é em soluções adesivas para o segmento de eletrônicos, já que quase todos os smartphones, tablets e wearables são fabricados na Ásia."
Uwe Michel

Líder do Customer Solution Center

Traduzindo uma solicitação para "linguagem de fita"

Proximidade com o cliente e foco no cliente: Esta é a melhor maneira de resumir a filosofia holística por trás do conceito de nossos Centros de Soluções para o Cliente. "Nossas fitas adesivas especiais muitas vezes precisam de mais explicações. O fato de que não só vendemos fitas, mas também oferecemos uma variedade de serviços relacionados, é extremamente bem recebido por nossos clientes. Isso nos dá uma vantagem sobre a concorrência", destaca Caroline Sperling. O engenheiro de processo dirige o Centro Europeu de Soluções ao Cliente na sede em Norderstedt.

O foco aqui é mais em setores como construção, energia eólica, transporte, impressão e eletrodomésticos. Outra equipe da sede lida exclusivamente com as necessidades da indústria automotiva. Ao procurar soluções personalizadas para aplicações industriais, há uma gama de aproximadamente 500 fitas adesivas de face única e 500 fitas adesivas de dupla face para escolher. Sperling: "Agimos como uma ponte entre as vendas e os clientes, traduzimos seus desejos para a linguagem de fita adesiva e descobrimos exatamente o que eles precisam."

"O fato de não só vendermos fitas, mas também oferecermos uma variedade de serviços relacionados, é extremamente bem recebido por nossos clientes. Isso nos dá uma vantagem sobre a concorrência"
Caroline Sperling

Gestora do Customer Solution Center da Europa

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Coprodução como fator competitivo

O desenvolvimento de aplicações adesivas em conjunto com o cliente é considerado uma disciplina suprema. "Isso é particularmente importante para nós", explica Caroline Sperling. O Centro de Soluções ao Cliente da América do Norte na fábrica de Sparta (Michigan) é um excelente exemplo. O engenheiro de desenvolvimento Joseph Carroll faz parte da equipe de doze pessoas.

Ele trabalha com clientes automotivos como a Ford em fitas adesivas especiais que permitem pintar carrocerias de carros em duas cores – atualmente, uma grande tendência no mercado americano. "Muito antes de novos modelos de carros chegarem ao mercado, testamos as fitas nos protótipos em nossos laboratórios. Também oferecemos treinamentos aos clientes sobre o uso de fitas adesivas", diz Carroll.

2.500

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foram processados no Customer Solution Center em 2020

A CSC tem filiais em Detroit, Vale do Silício e Léon (México) para atender o amplo espectro de clientes norte-americanos, desde as indústrias automotiva, de construção e eletrônica até as indústrias de impressão e papel. "Graças a esta rede, somos capazes de reagir muito rapidamente e com pequenas equipas às necessidades dos clientes locais e, assim, desenvolver soluções adequadas", explica o Dr. Andreas Meier, que é Chefe de Desenvolvimento de Produtos e Tecnologia da tesa nos EUA há sete anos.

Via livestream para o salão da fábrica

Cursos de treinamento sobre como usar fitas adesivas são particularmente populares entre os clientes – e a tendência está aumentando. "Especialmente durante o lockdown, desenvolvemos rapidamente treinamentos on-line que tiveram uma ótima resposta", diz Caroline Sperling. O destaque "híbrido": a tesa envia rolos adesivos de teste aos clientes para que eles possam experimentar fisicamente as propriedades do produto enquanto estão sentados em frente à tela. Para obter uma imagem mais precisa das condições de produção, a tesa às vezes acompanha os parceiros de negócios virtualmente enquanto eles caminham pelos corredores da fábrica – em uma transmissão ao vivo via câmera de capacete. Alix Guyot também registrou uma corrida para treinamentos digitais desde a Covid-19. O engenheiro de aplicação é a pessoa de contato para clientes na indústria de impressão e papel em Sparta, EUA. "A demanda aumentou muito, então vamos continuar oferecendo esses eventos online mesmo após a pandemia", diz Guyot.

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By using a helmet camera, training can also take place in a digital format.

Um dos participantes entusiasmados foi Miguel A. Jimenez, da empresa californiana Signature Flexibles: "O treinamento foi muito profissional e útil para o processo de montagem. Fiquei particularmente impressionado com a tecnologia e as ferramentas usadas para fixar a película adesiva com precisão, sem danificar a manga de forma alguma. Os óculos virtuais foram perfeitos para ver como o procedimento deve ser realizado. Agradeço tudo o que a tesa fez por nós. Estamos ansiosos para continuar a cooperação." No entanto, o que os clientes do Customer Solution Center mais gostam, como concordam Alix Guyot e Caroline Sperling "intercontinentalmente", é uma visita pessoal às salas de treinamento da tesa, sob o lema: experiência de vínculo.

Expansão na China e EUA

Graças à crescente procura de suporte do Centro de Soluções para o Cliente, a tesa está em curso de expansão. "Temos planos de crescimento ambiciosos e queremos aumentar nossa equipe e espaços nos próximos anos", anunciou o Dr. Andreas Meier para a região da América do Norte. E a empresa também quer continuar expandindo na China: até o final de 2021, um prédio de extensão será concluído nas instalações da fábrica, permitindo que o Centro de Soluções ao Cliente ganhe mais 2.000 metros quadrados de espaço.

"Graças à nossa rede, somos capazes de reagir muito rapidamente e com pequenas equipes às necessidades dos clientes locais e, assim, desenvolver soluções adequadas."
Dr. Andreas Meier

Diretor de Desenvolvimento de Produto e Tecnologia da tesa na América do Norte (Sparta/Michigan)

Isso possibilitaria simulações com protótipos virtuais. "Isso traz ainda mais possibilidades, velocidade e atendimento", diz Uwe Michel, referindo-se à dinâmica no setor de crescimento da eletromobilidade. O Head do Customer Solution Center já olha para um futuro brilhante: "Todos os dias, você tem algo novo em suas mãos, discute as melhores soluções com outros engenheiros e já sabe quais produtos serão lançados depois de amanhã".

tesa Customer Solution Center

Do requisito à solução

Em muitos processos industriais, peças e conjuntos colados, incluindo juntas coladas, devem ser certificados. O Centro de Soluções para Clientes (CSC) da tesa suporta isto de duas formas: São utilizadas fitas adesivas já certificadas que correspondem aos requisitos do cliente. Ou a tesa pode ajudar na certificação de uma fita nova e personalizada para um projeto específico.
O suporte do Centro de Soluções ao Cliente começa com uma visita de um engenheiro de aplicação da tesa às instalações de produção do cliente. Muitas condições e desafios específicos só se tornam evidentes no local, e uma solução perfeita só pode ser encontrada se todos esses fatores forem considerados. Os componentes destinados às aplicações adesivas desejadas são levados ao Centro de Soluções do Cliente, onde são definidos os planos de teste e os procedimentos de teste. Após a conclusão de vários 'testes de estresse', o relatório de teste com recomendações e protótipos são enviados de volta ao cliente. Quando o novo processo é implementado, os engenheiros da tesa ajustam a aplicação do adesivo em conjunto com o cliente e a equipa de vendas no local.